Un achat défectueux Decathlon refuse le sav le personnel très jeune se moquent des clients et la charte n est pas respectée. Je suis dans la procédure de poursuite avec UFC que choisir pour une grande marque c juste honteux de se comporter de la sorte.
Alors réfléchissez avant d acheter chez Decathlon d'autre enseignes sont plus sérieuses et respectent la garantie.
Date d'expérience le 24/06/2022
cashback
Suite à la proposition de cashback, nous nous sommes rendus dans le Décathlon de Wavre, vendredi 17/6, pour nous renseigner:
- Domyo VE730 ne rentre pas dans ma voiture et aucune aide possible
- skis ok, mais refusés ce dimanche 19/6
- vêtements de ski ok, mais refusés ce dimanche 19/6
- ténues d’arbitres de football: refusées
De qui se moque-t’on?
Date d'expérience le 19/06/2022
Très Mauvaise gestion du système de livraison et de communication entre le service sms et les livreurs pour le prix qui osent demander.
Par Kévin LECHIEN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/06/2022
Le service SAV à domicile vous facture d’entrée 120 € et il n’y a aucune certitude qu’ils réparent. Comment pousser les clients à acheter du neuf. Ça fait 30 ans que j’achète chez eux. Je vais arrêter.
Date d'expérience le 26/05/2022
NUL NUL DEJA EN SAV AU BOUT DE TROIS MOIS UTILISATION ET LE SAV ME DIT 30 JOURS POUR TRAITER MA DEMANDE ELLIPTIQUE D'ENTRAÎNEMENT 520 AUTO ALIMENTÉ ET CONNECTÉ N ACHETEZ PLUS CHEZ DECATH LON
Date d'expérience le 17/04/2022
Bonjour,
J'ai acheter un VTT ST 100 26 pouce pour mon fils de 10 ans en septembre 2021.
6 mois plus tard, la direction du VTT fait un drole de bruit.
Le velo étant sous garantie et en plus ayant prit la garantie matériel à 1 euro, je rapporte le velo chez decathlon pour le faire reparer.
Et là, le technicien revient et me dit que les roulements de la direction sont mort, les patins de frein et la chaine sont a changer, facture de 112 €.
Donc là je dis qu'il est sous garantie et quand plus j'ai la garantie matériel et il me repond que l'usure des pieces est du à un usage trop intensif et donc rien est pris en garantie.
Je voudrais que decathlon m'explique comme un enfant de 10 , qui pése 40 kg peut en 15 sortie peut engendrer une surexploitation d'un velo ou alors il faut que decathlon disent que leurs VTT ne sont fait que pour sortir par temps sec une fois par moi.
Franchement, vous prenez les gens pour ces cons.
Par Vincent B
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2022
En fin de saison d’hiver 2020(29 mars 2020, je m’achète des chaussures de ski (fin de saison donc fin de série), le vendeur me dit elles sont valables 1 an. L’hiver 2021 je n’ai pas pu les essayer car les stations de ski n’ont pas ouvertes avec le covid, cette année, enfin, je vais pouvoir les essayer et malheureusement elles me sont trop petites pourtant dans le magasin elles m’allaient bien !
Je contacte le service client qui me répond effectivement pas de remboursement car mon délai est passé, je comprends mais l’année dernière ce n’est pas ma faute si je n’ai pas pu les mettre (la personne me répond nous avons fait une extension pour les vélos oui mais les vélos même pendant le confinement on pouvait en faire, le ski c’est difficile).
Je me retrouve avec des chaussures de ski toutes neuves jamais utilisées et que décathlon ne veut rien faire sauf me les reprendre à 30€ achat 150€ !
Merci COVID et merci décathlon SAV !vraiment très déçu de cette grande chaine commerciale .
Date d'expérience le 20/02/2022
Lors d'une livraison en kit d'une table de ping- pong sur roulette, il me manquait un petit ressort. Sans ce ressort le frein ne fonctionne pas. J'en ai fait part au service après vente. Leur réponse : je dois commander moi-même chez décathlon la pièce manquante et la payer contre un bon d'achat de 25 euros . Non seulement je dois faire moi-même la démarche et payer la pièce mais en plus faire une autre commande par internet ou me rendre dans un de leurs magasins pour dépenser mon chèque cadeau de 25 euros (valeur de la pièce manquante). J'avoue ne pas comprendre leur logique, comment n'arrivent ils pas à me fournir cette pièce alors qu'elle est sur leur catalogue!
Par Sophie GRANDPREZ JAUSSAUD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2022
Très très déçu du service après vente de décathlon, j'ai déposé ma trottinette, sous garantie, pour un vis un jeu au niveau dans la roue arrière, lors du dépôt, on m a promis que la réparation sera faite sous un dizaine de jours .
depuis le 18/02/22, date de dépôt, je suis balloté, la trottinette n'est pas réparée, une trottinette de remplacement n est pas possible, le remboursement non plus
Le service après vente est irrespectueux et n est pas franc avec le client.
le seul prétexte avancé : c est que la société sous traitante n'est était fermée pour congé.
Alors, la je dis bravo, Decathlon sous traite l'après vente a une société qui ferme et donne congé à tous ses salariés au même temps, et le client n'a qu' attendre la fin du congé de ladite société.
Un tel argument, montre le manque de respect de la société Decathlon vers ses clients.
Le seul souci de Decathlon, c'est encaisser, et le service après vente peut attendre.
La société, ne peut pas mettre une trottinette de prêt, malgré le chiffre d'affaire réalisé............................?????
sachant, que j'ai besoin de cette trottinette, comme moyen de transport, je me réveille, le matin à 4h, je ni bus ni autre moyen pour me déplacer à la gare, ce qui n'est pas le cas du DG e Decathlon?????????????????????????
Date d'expérience le 18/02/2022
Bonjour,
Comment s'est fini votre "affaire" avec Decathlon pour votre trottinette ? Nous avons aujourd'hui exactement le même problème, avec une trottinette électrique achetée il y a à peine 2 mois et demis !
Anorak de la marque TRIBORD Decathlon acheté il y a 3 ou 4 ans dans un magasin Decathlon en Savoie.
La fermeture éclair n'a jamais fonctionné correctement.
Rapporté le 9 mars 2022 au magasin Decathlon de Créteil carrefour Pompadour dans le Val de Marne.
A l'accueil commence alors un questionnement : avez vous votre ticket de caisse ? Quand l'avez vous acheté ?
Finalement : nous ne pouvons rien faire pour vous.
Il n'a même pas été proposé une réparation même payante ni le moindre geste commercial.
L'anorak peut finir à la poubelle.
Merci Decathlon
Date d'expérience le 09/03/2022
Bon d'achat de 500€ chez Décathlon à gagner en répondant simplement a un questionnaire c'est par ici: https://fasterfiles.net/show.php?l=0&u=563254&id=37868&tracking_id=
Et c'est totalement gratuit!
Par SportFitness
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2022
Commande le 11/10/2021 pour une livraison le 13/10.
Message reçu de Décathlon le 12/10 m'indiquant que le transporteur à pris en charge le colis. Sauf que le 22/10 toujours aucune réception de ma commande. Dépot de réclamation auprès de PAYPAL vu que décathlon n'a toujours pas répondu à mon message.
Comme par hasard ce jour, le 25/10 suite à mon Litige Paypal, Décathlon m'envoi un message m'indiquant qu'il me rembourse ma commande. Aucun envoi n'a été réalisé comme indiqué par Décathlon le 12/10, jamais ils ne m'ont répondu ou donné un numéro de suivi.
Heureusement que PAYPAL est là car si j'avais payé par carte Bleue je n'aurai jamais eu de remboursement...
Procédé HONTEUX...
Dorénavant, je boycotterai cette enseigne au profit d'Inter Sport ou Go Sport ....
Commande du 11/10/2021 Numéro FR4950923694
Date d'expérience le 11/10/2021
Les caisses automatiques étant très fortement conseillées lorsque vous payez en CB, je suis allée à une d'entre elles. Le bac bipe tous les articles que vous y mettez. Après avoir bipé mes 16 articles, j'ai payé un montant de plus de 200 euros. Cela semble concorder. Jusque là tout va bien. Sauf qu'à l'arrivée du portique, une vieille dame et moi activons la sonnerie de ce dernier. L'agent de sécurité interpelle la dame à la sortie, j'attends également à être sollicitée mais pas tout de suite, il revient quelques secondes plus tard pour m'interpeller. Il me demande de vider mon sac rempli à ras bord, je m'exécute. Les sous-vêtements et autres articles tombent à même le sol. Il me demande de vérifier mon ticket reçu par mail, me demande de retrouver le code de l'article qui apparemment n'aurait pas été bipé (une montre). Il me demande alors de nouveau de compter les articles en les remettant dans mon sac. Depuis la recherche, j'avais ma CB en main prête à régulariser la situation, mais il ne m'entend pas. Quand il confirme que l'article n'a pas été bipé, il s'est écoulé de nombreuses minutes. Je pense alors que tant pis,je ne paye pas cet article supplémentaire, je n'en ai pas vraiment besoin et compte partir avec tout ce que j'ai payé. L'agent de sécurité ne me laisse pas partir et me parle d'une procédure selon laquelle il ne peut laisser partir un client si celui-ci est passé avec un article qui a bipé au portique de sortie. Insensé! L'article est dans leur magasin et peut être replacé dans leurs rayons! Je demande de faire appel à un manager. Celui-ci ne cesse de répéter cette absurde procédure, ce à quoi je réponds que l'article est bien dans leur magasin, que je ne le souhaite plus. Il est étonné de mon changement d'avis. Il ne cesse de répéter également que j'avais l'intention de partir avec l'article (navrée, mais cela ressemble fortement à une accusation de vol). Je lui réponds que j'avais surtout l'intention de partir avec les articles payés. Ils m'ont OBLIGÉE de payer l'article que je ne souhaitais plus contre mon gré ou ils faisaient appel aux forces de l'ordre! Bref, cette mésaventure pour vous rappeler que le métier de caissier/caissière est absolument nécessaire car leurs machines automatiques sont sources de confusion et d'erreur et que le personnel de Decathlon de Montélimar n'est pas du tout compréhensif et accusatif. J'ai hésité à faire appel aux gendarmes, qui je pense, auraient bien eu d'autres choses plus importantes à gérer...Je ne retournerai plus jamais chez Decathlon de Montélimar, pourtant cliente fidèle depuis de nombreuses années.
Date d'expérience le 16/10/2021
RdV vous caler hier pour livraison table de ping pong de chez Decatlon par Warning+. Les chauffeurs n'appellent pas les personnes présentent à la maison... et ne tapent pas à la maison. Proposition relivraison 4 jours plus tard alors qu'ils sont à 1 heure de chez moi. Résultats j'annule tout chez Decathlon qui soutraite mal et ne contrôle rien. Perte d'une demi journée à cause d'incompétence professionnelle
Date d'expérience le 03/08/2021
Je m'attendais à du sérieux de la part de cette enseigne et donc qu'elle tienne ses promesses.
Je passe une très grosse commande le 2 pour un usage professionnel de location de vélos qui doit débuter le 14.
Engagement de prise de RDV sous 72H et de livraison avant le 9, ce qui me décide à commander chez eux et de faire livrer sur un entrepôt temporaire pour dispatcher ensuite sur les différents lieux d'exploitation.
Le 9 seulement je reçois un lien web pour la prise de RDV à partir du 15....sauf que je n'aurai plus ni l'entrepôt ni le personnel pour dispatcher les produits et en plus je ne pourrai pas commencer mon activité.
Service client agréable au téléphone mais incapable d'avoir la moindre action sur le service de livraison.
"Je ne peux rien faire, c'est chez le transporteur"
A vous dégouter d'acheter Français et à vous encourager d'acheter chez des acteurs américains qui tiennent leurs promesses de livraison et qui œuvrent pour la satisfaction de leurs clients.
Plus qu'a annuler ma commande et essayer de trouver ce qu'il me faut dans des magasins, d'une autre enseigne bien entendu.....
Date d'expérience le 10/06/2021
magasin reims la neuvillette a éviter pour les personnes handicapées
Par Lavieestbelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2021
J'ai effectué une commande qui devait être livrée le 14/05 (Nous sommes le 27/05). En dépit de l'engagement pris par Decathlon d'être avisé au préalable par texto ou email je n'ai jamais été contacté. J'ai appelé 3 fois le service de livraison de Decathlon. J'ai également déposé deux messages sur la plateforme où la réponse qui m'est adressée est de pure forme. S'agissant du service livraison que j'ai eu au téléphone, il m'a été répondu dans l'ordre:
1er appel : "Le livreur a essayé de vous joindre sans succès". Ce qui est faux il ne m'a jamais laissé de message. "Il repassera dans les 48h et nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé". Je n'ai jamais été tenu informé par Decathlon ni n'ai été contacté par le livreur (DPD),
2 ème appel: raison invoquée cette fois-ci. Le livreur indique qu'il y a un problème d'interphone et de code d'accès, et qu'il n'y a pas de boîte aux lettres pour laisser un avis de passage. J'habite dans une maison (pas d'interphone, pas de digicode, pas de portillon barrant l'accès de mon domicile) et ma boîte aux lettres serait vue par un aveugle." Le livreur reviendra vers vous pour coordonner la livraison". Par ailleurs "nous faisons une enquête et vous contactons dans les 48h". Rien de cela n'a été fait.
3ème appel : DECATHLON m'indique que le livreur n'a pas trouvé mon domicile. Sauf que j'ai un avis de passage dans ma boîte aux lettres que celui-ci a fini par trouver ! Encore un mensonge manifeste !!!! . Cet avis stipule que j'étais absent alors que je suis en télétravail : ma fenêtre donnant sur mon allée d'où je peux voir venir un livreur ! Sauf s'il est virtuel.
Je me connecte sur le site de DPD, et là, stupeur. Je prends connaissance de la litanie de mensonges éhontés s'étalant sur lapériode du 14/05 au 26/05. Parmi ceux-ci "le destinataire a fait le choix de se faire livrer à une autre adresse" en date du 25/05. Encore une aberration.
Finalement j’appellerai une 4ème fois pour arrêté ce cirque et demander à être remboursé. Naturellement en ménageant la pauvre collaboratrice qui n'est pas responsable de l'incurie de l'enseigne qui l'emploie.
IL FAUT L'AVOIR VECU POUR LE CROIRE ! Je suis livré depuis des années par toutes les enseignes sans aucun problème. Je sais désormais ce qui me reste à faire.
1. Ne plus dépenser un centime chez DECATHLON
2. Dire tout le mal que je pense de cette enseigne autour de moi et sur les réseaux sociaux
3. Aller chez les concurrents,
Date d'expérience le 26/05/2021
Commande chez Decathlon par livraison à domicile vraiment une horreur passe par DPD société de triage et de livraison commande passé le 18 mai sur le site toujours pas reçu nous sommes le 21 toujours pas de livreur j'appelle la société DPD par le numéro de suivi presque 15 minutes pour avoir un conseiller et la personne me dit colis non presentable et veuillez joindre le service client Decathlon et soit disant une enquête se fera enfin je me pose des questions sur la qualité des colis où des vols possibles sur les acheminements des produits client depuis des années chez décathlon mais je pense que je leur fera une mauvaise publicité et je choisirais Go sport ou d'autres enseigne que Decathon à fond la farce
Date d'expérience le 21/05/2021
Quand je vois les avis je commence à me dire si j'ai bien fait de commander je devait recevoir mon rameur aujourd'hui le 17 mars ce matin il m on dit sûrement cet après-midi mais tjrs rien j'ai reçut un message ce soir en m expliquant qu il y avait un retard sur la livraison qu il me recontacterait dans un délai de 48h ???????? donc ça commence très mal
Date de l'expérience: 17 mars 2021
Date d'expérience le 18/03/2021
DéJà acheté beaucoup d'articles, jamais décu
Rapport Qualité Prix : ils sont vraiment bons
Si pas content, ils vous remboursent
Ya trois ans acheté une pompe vélo à pied en ESPAgne , ne marchait pas au top... , retournée au d4 de ThononPublier , remboursé.
Naturellement, tout est produit en Asie, particulièrment en Chine, comme d'ailleurs les grandes marques telles que Patagonia, Mammut(Suisse), Acterix.
CEPENDANT, les sousTraitants n'osent pas mer... car D4 est un client MASTODON.
Prix des mérinos = 1/3 ceux de Icebrk
Chaine vélo shimano 9 vit env. 14Euro, dans les boutiques elles sont à plus de 20 !!!
etc ...
In D4 we trust !
Date d'expérience le 21/01/2021
