Mésaventure incroyable
Les caisses automatiques étant très fortement conseillées lorsque vous payez en CB, je suis allée à une d'entre elles. Le bac bipe tous les articles que vous y mettez. Après avoir bipé mes 16 articles, j'ai payé un montant de plus de 200 euros. Cela semble concorder. Jusque là tout va bien. Sauf qu'à l'arrivée du portique, une vieille dame et moi activons la sonnerie de ce dernier. L'agent de sécurité interpelle la dame à la sortie, j'attends également à être sollicitée mais pas tout de suite, il revient quelques secondes plus tard pour m'interpeller. Il me demande de vider mon sac rempli à ras bord, je m'exécute. Les sous-vêtements et autres articles tombent à même le sol. Il me demande de vérifier mon ticket reçu par mail, me demande de retrouver le code de l'article qui apparemment n'aurait pas été bipé (une montre). Il me demande alors de nouveau de compter les articles en les remettant dans mon sac. Depuis la recherche, j'avais ma CB en main prête à régulariser la situation, mais il ne m'entend pas. Quand il confirme que l'article n'a pas été bipé, il s'est écoulé de nombreuses minutes. Je pense alors que tant pis,je ne paye pas cet article supplémentaire, je n'en ai pas vraiment besoin et compte partir avec tout ce que j'ai payé. L'agent de sécurité ne me laisse pas partir et me parle d'une procédure selon laquelle il ne peut laisser partir un client si celui-ci est passé avec un article qui a bipé au portique de sortie. Insensé! L'article est dans leur magasin et peut être replacé dans leurs rayons! Je demande de faire appel à un manager. Celui-ci ne cesse de répéter cette absurde procédure, ce à quoi je réponds que l'article est bien dans leur magasin, que je ne le souhaite plus. Il est étonné de mon changement d'avis. Il ne cesse de répéter également que j'avais l'intention de partir avec l'article (navrée, mais cela ressemble fortement à une accusation de vol). Je lui réponds que j'avais surtout l'intention de partir avec les articles payés. Ils m'ont OBLIGÉE de payer l'article que je ne souhaitais plus contre mon gré ou ils faisaient appel aux forces de l'ordre! Bref, cette mésaventure pour vous rappeler que le métier de caissier/caissière est absolument nécessaire car leurs machines automatiques sont sources de confusion et d'erreur et que le personnel de Decathlon de Montélimar n'est pas du tout compréhensif et accusatif. J'ai hésité à faire appel aux gendarmes, qui je pense, auraient bien eu d'autres choses plus importantes à gérer...Je ne retournerai plus jamais chez Decathlon de Montélimar, pourtant cliente fidèle depuis de nombreuses années.
