Très mauvaise expérience d’achat et de livraison

J’ai acheté une trottinette électrique sur le site de Decathlon le 16 avril 2025 d’une valeur de 1000€, pensant pouvoir faire confiance à une enseigne aussi réputée. Dès le jour même, j’ai reçu une notification d’expédition avec un délai de livraison estimé entre le 23 et le 25 avril. À ce jour, cette estimation n’a pas été respectée.

Pendant près de deux semaines, je n’ai eu aucune nouvelle de ma commande : le numéro de suivi ne fonctionnait pas, les liens transmis par le service client ne menaient à aucune information exploitable (pas de statut, pas de date, pas de preuve d’envoi). J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, sans obtenir la moindre réponse concrète ni réelle assistance.

On m’a évoqué un jour férié comme motif de retard, ce que je trouve inacceptable. Le délai de livraison m’a été communiqué en toute connaissance du calendrier : un professionnel sérieux doit tenir compte des jours non ouvrés lorsqu’il fait une promesse.

Et le pire est arrivé le jour de la livraison. Le transporteur m’a appelé, mais a exigé que je le retrouve dans la rue, à trois localisations différentes. À chaque fois que je me rendais à l’endroit indiqué, il avait déjà bougé. J’ai dû le chercher pendant près de dix minutes, en courant d’un point à l’autre. Une fois sur place, il m’annonce que la trottinette n’est plus dans son emballage d’origine. Je découvre alors mon produit déballé dans un sac plastique, sans carton, sans protection, ni moyen d’identification ce qui est très suspect et déshonnête pour un article de ce prix. J’ai donc refusé la livraison, estimant que les conditions n’étaient ni sûres, ni acceptables pour un produit de cette valeur.

Je ressors de cette expérience profondément déçu, avec une perte de confiance totale envers la chaîne logistique et le service client de Decathlon. À ce jour, je reste dans l’attente d’un traitement sérieux de mon dossier.