Nous avons acheté un vélo elliptique le 30/12/2016 dans un magasin décathlon avec évidement livraison et montage (Objet volumineux). Le jour de la livraison, personne. Appel au magasin qui ne trouve trace de notre achat???. Mais finalement le livreur sous-traitant nous livrera avec 3 jours de retard. Après réception et montage, nous l'utilisons pour la première fois. Le matériel tombera en panne juste après. Nous contactons donc le SAV, sous-traité également, qui nous propose un rendez vous 15j plus tard. 1 technicien râleur nous répare donc le vélo. C'est reparti, utilisation de l'appareil dès le lendemain. et la rebelote, le vélo tombe en panne. Appel chez Decathlon qui nous propose un remplacement de l'appareil, car évidement ces pannes ne sont pas "normale". Mais je dois rapporter moi-même le vélo en magasin, car la livraison est sous-traité (vous imaginez la taille et le poids du vélo ...), sinon je peux rappeler l'assistance (Qui n'est pas Decathlon, mais un sous-traitant du constructeur.... Eh oui!) Le sous-traitant du sous-traitant me propose également le remplacement du matériel, mais ils ne peuvent pas le livrer, car acheté en magasin!!! Nous sommes sur l'Everest de la médiocrité de service. Le technicien va donc ré-intervenir d'ici 15J... Pour la petite histoire, nous avons acheté ce vélo elliptique afin d'avoir un complément d'entrainement en vue d'un Marathon au mois d'Avril. Le vélo ne sera réparé que le 15 février (enfin s'il ne retombe pas en panne une 3eme fois)... Merci Décathlon, le spécialiste du NON-SPORT
La bonne blague du jour..... J'ai reçu 2 réponses de Decathlon suite à mon coup de gueule... Réponse N°1 : Nous sommes navrés, Blablabla.... Votre magasin pourra organiser l’enlèvement et la livraison pour un échange standard... Réponse N°2 du magasin La Defense : Nous sommes navrés, Blablabla... Vous devez rapporter vous-même l'appareil pour un échange standard.... En plus d'être mauvais en terme de service client, ils ne savent même pas communiquer entre eux... Alors les clients vous comprendrez qu'ils ne sont pas les bienvenus
Enfin ils sont bienvenus pour acheter, payer, ... Mais ensuite !!!!
Voici donc un n'ieme avis déposé chez Decathlon : "Voici donc la suite pittoresque donnée par decathlon à notre histoire. Vélo Elliptique livré le 30/12/16 avec 3 jours de retard et un magasin qui ne savait pas retrouver notre achat. En panne après 1 utilisation. Intervention d'un technicien 15J plus tard. Vélo en panne de nouveau le lendemain. Encore 15J à attendre pour l'intervention... Mail de décathlon N°1 : Nous pouvons vous faire un échange avec livraison.... Mail N°2 de décathlon: Vous devez rapporter vous-même votre appareil.... Confirmé par une personne peu aimable au téléphone. La bonne blague étant donné la taille et le poids du matériel.... Bref! NUL, NUL et archi NUL"
Decathlon refuse de publier mon avis car il le trouve mal approprié! Je comprend mieux pourquoi ils sont si bien noté!!!
Afin de terminer cette petite affaire de David contre Goliath et bien Decathlon a finalement eu une bonne attitude en proposant l'échange de l'appareil avec un de leur transporteur. Enfin, ils devaient m'appeler hier et toujours pas de nouvelles ce jour. Nous verrons bien. Je trouve ce site simple et facile d'accès et je ne sais pas quel impact cela peux avoir. Mais il me semble que les client insatisfaits devraient avoir plus facilement accès à ce média pour faire valoir leur droit.... Merci
