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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai résilié mon abonnement il y a plusieurs mois de cela, et je découvre sur mon compte ce matin qu'ils m'ont prélevé un abonnement premium que je n'ai pas demandé. Le service client laisse a désirer puisque selon eux "il fallait résilier 48h avant". Résilier un abonnement qui était déjà résilié ! Une honte ! Et bien sûr refus de remboursement.
Voici le mail que j'ai envoyé à Deezer support
À no-reply deezer
J'ai déjà procédé à la suppression du compte :sur le site Deezer et également après l'envoi de votre mail de demande de confirmation de suppression. .Pourquoi m'envoyez-vous un message identique? Votre fonctionnement manque manifestement de transparence .L'ergonomie de votre logiciel est déficiente ; vos procédures d'annulation et de résiliation sont complexes , inopérantes et redondantes .De quoi décourager nombres de clients... Est-ce du fait de l'incompétence de vos informaticiens ou,je ne voudrais pas déceler le mal partout, une volonté délibérée pour "traire" les mamelles de la clientèle? J'attends de vous une réponse claire et non alambiquée .Sinon-et je n'aime que peu les menaces-j'informerais les autorités compétentes ,les associations de défense des consommateurs ,voire un petit sujet pour journalistes en manque d'inspiration...Un peu de publicité ne fait de mal à personne...
Si votre réponse me satisfait effectivement,mon abonnement annulé et mon compte effectivement supprimé ,notre interrelation cessera et vous n'entendrez probablement plus parler de moi.Vous n'aurez rien à gagner à persister à vouloir garder un petit contributeur lambda.
Meilleures salutations
J'attends incessamment une réponse de votre part ,pour étudier les différentes options qui se présentent à moi .
Enfin,pas de contact possible en retour : pas de téléphone ,mails auxquels on ne peut pas répondre,service "support-assistance" géré par des machines,aucune personnalisation des réponses retournées par Deezer-envoi de liens à cliquer :uniquement Apple (pratique pour les nombreux utilisateurs de Windows...)
En ce qui concerne la qualité musicale,je ne peux en juger ,car devant ces difficultés j'ai supprimé mon compte résultant d'une "carte cadeau"donnée par la FNAC lors de l'achat d'un smartphone (ce n'est vraiment pas un cadeau,vu le temps consacré pour annuler l'abonnement,supprimer le compte,retourner à la FNAC,car à domicile les essais étaient inopérants .En fait Deezer vous fait tourner en rond,s'attache à garder les "clients".C'est le serpent qui se mange la queue.Au total,Deezer est une machine est une machine efficace mais principalement pour traire et soustraire l'argent de ceux qui s'y inscrivent!
Incroyable mais vrai !
Je me suis fais baladé pendant plusieurs jours sans résultats.
J'ai payé un abonnement premium mais mon compte est resté bloqué sur la version gratuite.
Bref, Deezer a encaissé l'argent mais je n'ai pas le service qui va avec et ca n'a pas l'air de les choquer.
Le service client est bien rodé et de grande qualité pour vous balader. Ils ont des réponses bien formatés. Ca sent le business bien rentable et bien orchestré
A fuir absolument !
C'étais bien jusqu'à ce que les pub deviennent exclusivement pour l'armée... comment pouvez vous pousser la jeunesse Française à s'engager pour un pays qui n'en a rien à foutre de lui!!!
ABonné à Deezer Family, je viens de me désabonner. Je me suis fait piraté mon compte. Malgré un changemet d'adresse mail du compte + mdp. Le pirate y a toujors accès.Mails multiples au service après-vent qui répond tous les deux jours. Impossible de les contacter par tel.
Enfin surtout, impossible de restaures les morceaux qui ont été effacés de mon compte par le pirate !
Je quitte un service qui ne sait pas assurer la sécurité de ses clients.
Bonjour
Je souhaiterai me faire rappeler par vos services car il y a 1 an j'ai contraté pour mon neveu un abonnement d'un an à Deezer. Celui ci doit s'arrêter fin mois décembre ou janv 2017 cependant vous avez garde sur son compte ma carte bancaire
Bonjour, juste j'aimerai comprendre comment fonctionne la messagerie sur deezer, j'ai déjà envoyé des messages à des utilisateurs (amis) sans qu'ils n'aient jamais rien reçu. Y a til une manipulation spéciale ?
Après résiliation de mon compte en Novembre 2015, je suis prélevé sur mon compte bancaire ce mois de février 2016 en date du 22/0216.
Que puis-je faire pour en finir avec ces prélèvements alors que je n'ai plus accès au service.
Comment obtenir le remboursement et l'effacement de mes données bancaire.
Depuis mon nouvel iPhone, je n'arrive pas à me connecter; lorsque je veux rentrer mon adresse-mail, j'ai un message : adresse email invalide
J'ai depuis quelque temps des soucis avec votre abonnement permium ma compagne aussi sur le siens on s'abonne on paie voir même pour moi 4 prélèvement en même temps mais je ne peut utilisé l'application sans les pub incessante ou on me demande de m'abonné mais bien évidemment ça ne marche pas!!
Et bien évidemment aucune possibilité d'avoir un support technique pour moi c'est une arnaque j'attend de vos nouvelle très rapidement et un jeste considérable de votre par
Bonjour
E Mail : [email protected]
J'aimerais vous contactez par téléphone pour avoir plus de renseignements vos concernant
Quelle est votre numéro de téléphone
Je possède un téléphone gratuit sur numéro normaux ( 01 A 05 ) et numéro Spéciaux ( 0800 Et 09 )
Merci
depuis que je suis sur mac pro j ai perdu une partie de mes chansons sur des playlist. je les ai remises sur mon mac mais malheureusement mon portable reste sourd à ces nouvelles informations. c'est un NOKIA LUMIA 635 windows
Merci pour votre réponse
bonjour, camoin Raoul 228 route de l'Adour 40380 Vicq d'Auribat
je suis abonné deezer prémium et sur mon relevé de compte CA reçu de jour vous avez prélevé
le 14/10= 9.99
le 26/10= 9.99
le 30/10= 9.99
le relevé précédant:
14/9= 9.99
le 30/09= 9.99
je crois être abonné pour 9.99 euros par mois , n'y a t il pas une erreur de prélévement?
merci de me tenir au courant.
cordialement
bonjour , ma carte bancaire se termine au mois de novembre 2015 , j'ai téléphoné à la banque postale et la conseillère m'a expliquée que c'était le 30 novembre 2015 qu'elle se terminait , j'allais recevoir entre le 15 et 2O novembre ma nouvelle carte . donc pas de problème de paiement pour ce mois-ci , et je modifie dès réception . je reste à votre disposition . Avec mes remerciements cordialement .
Abonné deezer depuis deux mois, je n'arrive pas à écouter mes titres et mes coups de cœur sur mon iphone, j'ai vérifié la connexion, le débit est normal et aussi depuis un autre appareil, il m'est impossible d'ouvrir le compte deezer, je tiens à préciser que je m'en souvient très bien de mon identifiant et de mon mot de passe!!!
le prélèvement se fait automatiquement, je paye votre service et j'attends un geste de votre part afin de régler au plus vite possible ma situation.
Merci de bien vouloir me donner un retour à l'adresse mail suivante: [email protected]
prière de m'indiquer les démarches à faire pour vous communiquer ma nouvelle domiciliation bancaire
Cela fais 2 mois que je me vois voler 9.99e de la part de Deezer, alors que je ne suis meme pas abonné !! Cest une honte et j'attend une reponse positive a ce message et biensur remboursement des frais !!
je souhaiterais avoir un membre de l'assistance par mail ou téléphone merci.
