Service client douteux et malhonnête.
Il n'y a pas de rappel quand le prélèvement va être effectué à la fin de l'abonnement, ce qui se fait naturellement avec d'autres entreprises.
J'ai envoyé un message pour en faire la remarque et ils ont résilié mon compte sans autorisation ! Et impossible de le réactiver... Pas de service réclamation ! On est vraiment dans le pire et le plus caricatural de ce que la France peut proposer comme entreprise et comme service.
Tant pis pour eux, les concurrents sont bien plus commerciaux, efficaces. De plus, l'offre musicale, les interfaces, la qualité... sont également bien meilleures ailleurs !
Date d'expérience le 07/10/2023
J'ai résilié mon abonnement il y a plusieurs mois de cela, et je découvre sur mon compte ce matin qu'ils m'ont prélevé un abonnement premium que je n'ai pas demandé. Le service client laisse a désirer puisque selon eux "il fallait résilier 48h avant". Résilier un abonnement qui était déjà résilié ! Une honte ! Et bien sûr refus de remboursement.
Par Thori B.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/09/2023
Voici le mail que j'ai envoyé à Deezer support
À no-reply deezer
J'ai déjà procédé à la suppression du compte :sur le site Deezer et également après l'envoi de votre mail de demande de confirmation de suppression. .Pourquoi m'envoyez-vous un message identique? Votre fonctionnement manque manifestement de transparence .L'ergonomie de votre logiciel est déficiente ; vos procédures d'annulation et de résiliation sont complexes , inopérantes et redondantes .De quoi décourager nombres de clients... Est-ce du fait de l'incompétence de vos informaticiens ou,je ne voudrais pas déceler le mal partout, une volonté délibérée pour "traire" les mamelles de la clientèle? J'attends de vous une réponse claire et non alambiquée .Sinon-et je n'aime que peu les menaces-j'informerais les autorités compétentes ,les associations de défense des consommateurs ,voire un petit sujet pour journalistes en manque d'inspiration...Un peu de publicité ne fait de mal à personne...
Si votre réponse me satisfait effectivement,mon abonnement annulé et mon compte effectivement supprimé ,notre interrelation cessera et vous n'entendrez probablement plus parler de moi.Vous n'aurez rien à gagner à persister à vouloir garder un petit contributeur lambda.
Meilleures salutations
J'attends incessamment une réponse de votre part ,pour étudier les différentes options qui se présentent à moi .
Enfin,pas de contact possible en retour : pas de téléphone ,mails auxquels on ne peut pas répondre,service "support-assistance" géré par des machines,aucune personnalisation des réponses retournées par Deezer-envoi de liens à cliquer :uniquement Apple (pratique pour les nombreux utilisateurs de Windows...)
En ce qui concerne la qualité musicale,je ne peux en juger ,car devant ces difficultés j'ai supprimé mon compte résultant d'une "carte cadeau"donnée par la FNAC lors de l'achat d'un smartphone (ce n'est vraiment pas un cadeau,vu le temps consacré pour annuler l'abonnement,supprimer le compte,retourner à la FNAC,car à domicile les essais étaient inopérants .En fait Deezer vous fait tourner en rond,s'attache à garder les "clients".C'est le serpent qui se mange la queue.Au total,Deezer est une machine est une machine efficace mais principalement pour traire et soustraire l'argent de ceux qui s'y inscrivent!
Date d'expérience le 03/07/2023
Incroyable mais vrai !
Je me suis fais baladé pendant plusieurs jours sans résultats.
J'ai payé un abonnement premium mais mon compte est resté bloqué sur la version gratuite.
Bref, Deezer a encaissé l'argent mais je n'ai pas le service qui va avec et ca n'a pas l'air de les choquer.
Le service client est bien rodé et de grande qualité pour vous balader. Ils ont des réponses bien formatés. Ca sent le business bien rentable et bien orchestré
A fuir absolument !
Par Thomas GUSATTO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/06/2022
C'étais bien jusqu'à ce que les pub deviennent exclusivement pour l'armée... comment pouvez vous pousser la jeunesse Française à s'engager pour un pays qui n'en a rien à foutre de lui!!!
Par Aurélien Mikotajewski
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/03/2022
