AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Je peux vous affirmer que je n’irais plus alors que ...
Je peux vous affirmer que je n’irais plus alors que je suis client de longue date! Les deux plus anciens étaient corrects lorsque je suis revenu chercher mon véhicule mais le plus jeune qui est sorti de nul part m’a « vivement » interpellé à propos d’un pare-chocs abîmé au lieu de me présenter poliment la situation! Il faut apprendre à ce monsieur les bases de la communication, je suis ingénieur maintenance sur plate-forme pétrolière et ce monsieur, désolé est un simple ouvrier contrôleur!
Politesse, bienveillance, communication! C’est fini je n’irais plus et j’ai reçu également beaucoup d’autres retours négatifs! Recadrez ce Monsieur, vous allez continuer à perdre des clients!
Bonjour Monsieur Kervevan.
Je tiens à vous remercier pour notre échange téléphonique, cela m'a permis de comprendre les raisons de votre mécontentement. Nous avons de notre coté pris en compte votre remarque concernant la qualité de l'accueil et nous nous engageons à nous améliorer sur ce point.
Aussi les retours négatifs dont vous m'avez fait part tenant davantage à l'application de la réglementation que vous jugez trop exigeante ne peuvent pas être débattus de la même manière. En effet notre responsabilité est d'appliquer la réglementation sous peine de poursuite. Il en va de la qualité de service que l'on vous doit ainsi que de la sécurité de chacun sur la route.
Votre poste à responsabilité en qualité d'ingénieur vous place certainement devant de telles obligations réglementaires au quotidien aussi vous comprendrez ma position de chef d'entreprise.
Je vous remercie pour votre fidélité pendant ces années.
Jean Rouaud
il y a 1 semaine