Madame, Monsieur,

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon rendez-vous du 2 octobre 2025 à 13h35 dans votre centre de contrôle technique de Colomiers.

J’ai déposé mon véhicule en demandant s’il était possible de le récupérer plus tard dans l’après-midi. La personne sur place m’a confirmé que cela ne posait aucun problème, tant que je venais avant 18h00, heure de fermeture annoncée.

Or, lorsque je suis arrivé à 17h19, le centre était déjà fermé et les rideaux baissés. J’ai dû patienter et mobiliser plusieurs intermédiaires pour trouver une solution. En effet, ce n’est que grâce à un vendeur de mon magasin, qui connaissait un de vos collaborateurs, que j’ai pu récupérer mon véhicule. Ce dernier, qui ne travaillait plus à cette heure-là, a dû se déplacer pour me restituer mes clés.

Je considère cette situation comme inadmissible :
• J’ai perdu près d’une heure inutilement.
• Si je n’avais pas eu ce contact indirect, j’aurais été contraint de prendre un taxi jusqu’à mon domicile à Montauban, puis un autre le lendemain pour récupérer mon véhicule.
• Personne ne m’a appelé pour m’informer que le véhicule était prêt.
• Le centre, censé fermer à 18h00, a apparemment été fermé bien avant, sans justification.

Je vous demande de bien vouloir me donner des explications sur ce dysfonctionnement et de m’indiquer quelles mesures vous comptez mettre en place afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre véhicule, et nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer. Nous allons analyser ce dysfonctionnement pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir et améliorer la communication autour des horaires de nos services.

Par DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL il y a 2 semaines