40 euros les 5 minutes

Bonjour,

Première mauvaise expérience sur deliveroo et sûrement ma dernière commande.
J'ai fais une commande dont l'horaire d'arrivée était estimé a 22h30.
La commande est arrivé à 22h54.
J'ai recu un appel du livreur a 22h54. Sans réponse de ma part deliveroo ma contacté a 22h56 sans réponse a nouveau.
Ayant vu les appels je suis sorti devant la maison a 23h59 et je n'ai vu personne.
Je veux bien admettre qu'on me facture le temps d'attente de 5 minutes. Le livreur ne tente pas de sonner a l'adresse indiquer.
J'ai donc recontacter deliveroo.
La solution de deliveroo a etait de me facturer les 40 euros de la commande et de marqué la commande en livré en m'expliquant que rien n'obliger le livreur a sonner et quapres avoir suivi la "procedure" ils me disent que je nai aucun recour.
Je rappel qu'on parle de 5 minutes a 40 euros.
Je comprend qu'une "amende" soit facturé mais la cest complètement innaceptable.
Pour moi deliveroo cest terminé.