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Dommage de ne pas pouvoir mettre encore moins d’etoile: là moitier d’une commande livrée, le reste 45 minutes plus tard, endommagée et couverte de sauces piquante, et froide pour accompagner le tout!
On nous demande de tout justifier en envoyant des photos... pas de geste, pas de service... à quoi sert cette entreprise?
#5311
Honteux ! Passer votre chemin !
Commande jamais récupérée, le livreur est parti avec.
Et j'appelle le service client on me dit que l'on peut rien faire, à quoi bon avoir un service alors ?
Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile, 38 euros de perdu, une honte c'est du vol !
J'ai effectué une commande dimanche soir pour un de mes amis, et j'ai suivi la commande jusqu'à ce qu'elle doit récupérée. Aujourd'hui en consultant mon compte bancaire, je me rends compte que j'ai été facturé doublement. Quand j'appelle le service client ils refusent tout remboursement et me répètent en boucle comme des robots: "nous ne pouvons rien faire, vous auriez du nous contacter dans les 48h". Sauf que je ne pouvais me rendre compte de la supercherie avant que ça n'apparaisse sur mon compte.
Ça s'appelle simplement du vol et je trouve ça intolérable. J'ai lu plusieurs avis sur internet et je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas. En tout cas je déconseille fortement cette société qui n'assume pas des bugs sur sa plateforme.
Commandes non honorées et pas livrées à maintes reprises. A fuir
Bonjour,
Pour commencer, je suis Responsable Paiements pour un site e-commerce, donc notez que tout ce que je vous demande ici je le demande car je sais que c'est faisable = pas de réponse automatique svp !
J'ai passé plusieurs commandes les 13/04 et 14/04. Celles-ci n''ayant pas été acceptées par le restaurant, les commandes ont été annulées.
Puisque lors de la validation d'une commande, vous prenez une autorisation de débit sur la carte, l'autorisation s'annule plus tard si il n'y a pas de capture du paiement entre temps.
Le problème ici est que Deliveroo n'annule pas les autorisations immédiatement, vous attendez que ce soit annulé automatiquement par le prestataire de paiement soit 7 jours après.
Que votre prestataire soit Adyen ou Stripe, vous avez la possibilité d'aller annuler manuellement les autorisations puisqu' aucun débit ne sera réalisé.
Je vous demande donc d'annuler manuellement les 5 autorisations prises sur ma carte bancaire puisque ces sommes sont bloquées sur mon compte et je n'y ai pas accès.
Le montant des 5 commandes ci-dessous sont bloqués sur mon compte :
5 * 13.30€ = 66.50€
Première fois sur Deliveroo et je n’ai pas reçu ma commande... c’est pas grave mais au minimum remboursez les gens!!! Je vais devoir rester sur uber eats (jamais un problème).
Je me joint à la longue liste des gens n'ayant pas reçu leur commande pourtant débitée. En plus je me suis fait traité de menteur a demi-mot alors que je fournissait pourtant mon journal d'appel pour prouver que le livreur ne m'avait pas appelé.
C'est une véritable escroquerie qui a pignon (c'est le cas de le dire) sur rue!
Vite qu'un media s'empare de ces retours client, un véritable scandale!
J'ai effectué une commande sur deliveroo, le livreur est passé sans sonner a la porte m'a appelé 5 fois, je n'ai pas entendu parce que je faisait la vaiselle. J'ai rappelé 1min plus tard au numero auquel je n'avais pas répondu pas de réponse, j'ai donc appelé le service client qui a mis du temps a répondre et on me dit que je n'étais pas joignable ( j'ai des captures d'écran de mon téléphone à l'appui), résultat je perds 40 euros de commande, c'est inacceptable
On peut pas mettre zéro étoile donc je met 1 mais c'est trop bien payé. On a commandé plusieurs fois chez eux mais samedi passé notre pizza n'est jamais arrivée. On nous signale que le livreur a essayé d'appeler 3 fois mais aucun appel entendu (problème du téléphone? de l'opérateur? appel de moins d'une sonnerie?), peu importe le livreur n'a jamais sonné chez nous car on y était, l'interphone fonctionnait très bien (j'ai vérifié) et on sursaute à chaque fois que ça sonne donc impossible de louper la livraison. Service après vente contacté de suite dès qu'on s'est rendu compte que ça faisait 15min qu'on aurait du être livré et leur réponse est qu'on a pas répondu au téléphone donc tant pis pour nous... aucun remboursement possible ni aucune autre livraison proposée. Scandaleux ce service client!
On va les rayer de nos solutions de commandes de repas et on va aller déposer plainte pour arnaque contre eux car ils sont coutumiers du fait d'après ce que j'ai lu ailleurs.
Bonsoir commande reçu paquet ouvert sans scellé... Problème hygiène et sécurité sanitaire... 1 heure de retard.... Commande incomplète.... Sandwich sans les viandes
Signalement santé publique
Le pire service client possible !
Une vingtaines de commandes passées sans problème jusqu’au jour où lapp a lancé deux commandes au lieu d’une.
J’aurais pu croire à une erreur de ma part mais les deux commandes sont exactement identiques et passées à la même seconde... difficilement humain...
A la réception je prends les sacs et je me rend compte en ouvrant qu’il s’agit de deux commandes.
Je les appelle tout de suite après pour vérifier que je ne devrai pas payer deux fois.
Non seulement ils ont prélevé les deux commandes mais ils n’ont jamais voulu rembourser la deuxième commande.
Après avoir vérifié sur internet, il s’avère que ça arrive très souvent et que c’est visiblement une pratique courante de Deliveroo.
A se demander sincèrement s’ils ne le font pas exprès...
2 commandes faites, 2 commandes avec plus d'une heure de retard. LIvrées froides. La dernière que j'ai reçu, j'ai refusé de la prendre. J'ai appelé le service client qui m'ont dit me faire grâce "d'un bon de réduction de 5€". Comme si je pouvais recommander chez eux.... Très très déçu !
Délais mensongers (15 à 20 minutes annoncé, 65 minutes obtenu), service client ridicule et des dédomagements homéopathiques en cas de problèmes ou de retard (produit manquant remboursé en bon d'achat uniquement, 5 € de bon d'achat pour 45 minutes de retard).
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie de notre commande ? rien n'est indiqué facilement sur delivroo
Ils m'ont souscrit à un abonnement sans mon accord. j'ai perdu 33 euros à cause de ça et ils ne comptent pas me rembourser. je ne recommande pas cette application
Une catastrophe : Le livreur ne m'a pas livré alors qu'il avait toutes les informations. Le pire : Deliveroo refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur aurait essayé de m'appeler. Donc j'ai 32 euros envolés et personne qui ne répond de chez deliveroo (chat, mail et téléphone) ...
Entre les commandes livrées qu'on ne voit pas, les retard de livraison, la prise en charge des réclamations et le manque de respect de certains livreurs. Si je pouvais attribué un ZERO je l'aurais fait sans hésiter.
Passé à une autre application. Il traite les clients comme de simples portefeuilles !!!
Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurai fait!
Je n'ai pas recu ma commande et je suis pourtant débité, j'ouvre un chat , p uisque le service client est injoignable. Et matthieu du chat me dit impossible d'être remboursé, j'ai sois disang recu plusieurs texto et sms. Je lui dit que je n'ai rien recu mais je lui montre les captures d'écran de MES appels au livreur et au service client! Inadmissible
J'ai passé une commande à 20h20, Delivroo annoncer alors un délai de 40 à 45 minutes.
A 21h32, la commande n'est toujours pas livrée Il a fallu plus d'une heure à Delivroo pour trouver un livreur, et une fois la commande préparé par le restaurant, il est évidemment impossible de l'annuler.
Delivroo annonce des délais qu'ils savent vraisemblablement ne pas pourvoir tenir, et n'offre aucun remboursement en cas de dépassement de ces délais: c'est là une pratique commerciale des plus douteuses.
Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à l’hôtel , le soir nous avons commander deliveroo , comment dire la soirée gâchée avec mon mari ... non seulement les plats sont arrivés en bouillit et en plus c’était FROiD!!!!! Dans la chambre nous n’avons pas de micro onde ....
Nous n’avons pas pu manger et du jeter les plats et jeter 65 euros par la fenêtre!!!!! Biensur on a fait une réclamation mais impossible d’avoir remboursement car il parle de photo... comme si on pouvait voir le plat froid sur la photo... je suis extremét énervée d’avoir jeter cet argent par la fenêtre !! Je vais porter la plainte plus loin et tout faire pour me battre pour avoir le remboursement !!!croyez moi !cest honteux irrespectueux et inadmissible !!