Bienvenue sur le circuit de l’absurde culinaire ! Aujourd’hui, duel de titans de la livraison : Deliveroo face à la concurrence.
Deliveroo démarre fort mais rate toujours le même virage : les articles oubliés. Sauce, dessert, parfois un plat entier… disparus avant même le départ. Et le service client ? Porté disparu. Pas de geste, pas d’explication.
La concurrence n’est pas parfaite, mais elle essaie de corriger le tir. Deliveroo, en revanche, semble s’être spécialisé dans la livraison incomplète.
Une expérience décevante, à répétition.
Par Quelqu'un qui va pas se laisser faire
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/04/2025
Ils ne vous livrent pas ce qui est prévu et aucun remboursement possible. C'est du Vol. Service client injoignable. C'est une honte.
Par Isa.bdx
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2025
Marseille Soucis avec un livreur premier étage il a refusé de monter,, monter, il m’a agressé verbalement et le service client ne fait rien
Date d'expérience le 27/02/2025
Fuyez !! Surtout ne pas commander par eux. J'ai voulu me faire livrer chez moi, personne ne s'est présenté, personne n'a sonné, je n'ai pas pu les joindre et j'ai vu sur le site que ma commande était déposée n'importe où quelque part devant chez moi. Bien sûr, jamais trouvée alors que j'ai arpenté la rue dans tous les sens. Le service client ne fait rien quoi qu'on dise. Ils ne respectent absolument pas les droits du consommateur. J'ai lu que c'est arrivé à beaucoup de personnes. Je ne repasserai plus jamais par eux, 25 euros donnés pour aucun service !
Par Sabrinaetmath
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/02/2025
Lamentable
Commande d un plateau de fruits de mer pour la St Valentin à 130 euros. Livraison programmée entre 19h30 et 20h... 19h52 la commande passe en statut annulé. J appelle le restaurant Vin et Maree Suffren à Paris qui me dit Deliveroo a annulé et puis c est tout. Deliveroo me dit Vin et Marree Suffren a annulé... bref le plateau de fruits de mer se termine en poisson surgelé. Bravo à vous deux, un grand moment de service lamentable!
Par Mathieu les bons tuyaux
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/02/2025
Bonjour
Donc j’ai réglés un menu 2 boissons et une glaces qui sont vidées dans mon sac et une livraison plus que médiocre et aucuns geste de votre part ( Deliveroo ) ou excuse du restaurant ou d’eux même ou autre.
c’est clairement de l’abus de plus un livreur qui ne veux pas monter pour ne pas se faire voler son scooter a quoi serve les frais de livraisons!!!!
Car le prélèvement lui il est bien passer et ma commande à la poubelle.
Je ne vous remercie pas pour cela.
Inadmissible !!
Par Huchard
il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/01/2025
Commande jamais reçu a fuire
Date d'expérience le 05/01/2025
Le service client Deliveroo c’est le pire que j’ai jamais vu. En effet je suis allergique au fromage. En commandant sur leur application le 01/01, j’ai mis une instruction spécifique en informant le restaurant d’enlever ceci. Le restaurant, malgré l’instruction, n’a pas fait le nécessaire. J’ai essayé de contacter le service client Deliveroo le jour même mais à chaque fois que je voulais réclamer, ça me metais “navré, notre chat est actuellement indisponible” alors j’ai appelé le restaurant. Le restaurant m’a dit d’essayer de contacter deliveroo dans les jours à venir car peut-être comme c’était un jour férié, ils ne travaillaient pas mais qu’ils allaient me rembourser et qu’ils s’excusaient pour avoir commis cette erreur qui pourrais être grave si je m’avais pas rendu compte à temps. C’est ce que j’ai fait, j’ai essayé de contacter Deliveroo plus tard cependant le 02/01 j’avais toujours le même affichage - chat indisponible, donc impossible à les contacter. Le 03/02 j’ai essayé encore de les contacter et toujours le même problème donc j’ai essayé de trouver un numéro de téléphone à appeler. Après avoir réussi à les appeler, la dame au téléphone m’a donné leur mail pour envoyer les photos de la crêpe salée avec le fromage et elle m’a informé aller émettre le remboursement. Cependant, la réponse que j’ai reçu du service client par mail a été qu’ils ne peuvaient pas me rembourser car j’ai déclarer plus de 2 jours après la commande. Donc déjà j’ai pas déclaré plus de deux jours après, j’ai déclaré le jour même et j’ai ENFIN réussi à les avoir deux jours après puisque le site ne fonctionnait pas! Je me dis si à chaque fois vous le service client met que leur chat n’est pas disponible et que les gens n’arrivent pas à parler avec eux le jour même, alors ils ne remboursent jamais. De plus je ne parle pas d’une commande manquante ou quelque chose comme ça, je parle d’une allergie! Si je m’avais pas aperçu qu’il y avait du fromage je pourrais me retrouver à l’hôpital.. alors qui aller se responsabiliser? C’est un manque de respect envers leurs clients. Je les ai envoyé tous les justificatifs, de la crêpe avec le fromage et les captures d’écran comme quoi j’ai essayé de les contacter le jour même et à l’heure que j’ai reçu la commande ainsi que les captures d’écrans de l’appel au restaurant. Franchement un service déplorable. Ils ne savent même pas répondre aux demandes des clients, que par mails pré-faits, franchement du jamais vu. C’est quand même mieux de respecter les anciennes habitudes en passant directement par les restaurants au lieu d’utiliser des sites de livraison qui sert strictement à rien quand il y a une vrai problématique et on parle que de 12,30€. Déplorable!
Date d'expérience le 01/01/2025
Si vous aimez jeter de l'argent pas les fenêtres, allez chez DELIVEROO.
Vous n'aurez pas votre commande, ce sera froid, ou votre repas sera éparpillé au sol ou ils ne se déplaceront pas du tout. Et attention, un service client inexistant.
Dommage, on est obligé de mettre un étoile vous valider. Moi je mets -10.
Par LEILA SAIDI
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/01/2025
J'ai passé commande le soir du 06/12 à 20h54, je devais être livré au bout de 35/45 minutes.
Je n'ai pas de voiture, un enfant de 10 ans à la maison à qui j'ai dit qu'on allait manger bientôt et qui avait extrêmement faim.
Ma livraison a été assignée à 21h05 et à 21h07 il était indiqué qu'un livreur était au restaurant.
Un peu plus d'une heure plus tard à 21h56, voyant toujours le statut inchangé, j'appelle le restaurant pour demander si il y a un problème avec ma commande et lui indique qu'un livreur devrait attendre depuis un moment. La gérante m'indique qu'il n'y a jamais eu aucun livreur devant le restaurant et que ce n'est pas normal. Elle a même repréparé la commande pensant qu'il allait venir.
J'ai donc contacté votre service client à plusieurs reprise en tapant le choix 2 qui normalement doit me mettre en relation en temps que client. À chaque fois le SVI raccrochait en mentionnant un problème technique.
J'ai donc après 3 tentatives échouées décidé de faire le choix 1 pour les restaurateurs. Là enfin je tombe sur quelqu'un qui me met en relation avec le bon service.
Jusque là le parcours client est absolument chaotique.
Après avoir patienté quelques minutes, je tombe sur un conseiller et lui explique la situation, il me met plusieurs minutes en attentes, me reprends, me refait patienter pour appeler le restaurant en parallèle, et 15 minutes plus tard débloque la situation pour me dire que ma commande a été réatribuée à un autre livreur et que je dois encore patienter jusqu'à ce que je me fasse livrer.
Je lui fais part de mon mécontentement et me dit qu'il ne peut rien faire à son niveau.
Il m'indique de passer par l'application pour faire une réclamation. Chose que je fais, et obtient un misérable dédommagement d'environ 4 euros crédités sur mon compte Deliveroo.
C'est inacceptable.
Voilà comment on traite les clients fidèles chez Deliveroo.
Je ne referai plus jamais appel à vos services, soyez en sûr.
Date d'expérience le 06/12/2024
Franchement déjà que vos frais de livraison et frais de services sont excessivement chers. Le minimum serait de ne pas attendre 2h une commande parce que vous n’avez pas assez de livreurs et que celui-ci doit livrer quelques d’autres avant nous. Nous avons attendus 2h, j’avais fais exprès de commander en avance tout ça pour rien. D’ailleurs on devrait avoir une option où l’on peut suivre où le livreur est en temps réel, parce que changer d’heure tous les 15min ça va trois secondes. J’ai payé 5€ de frais de service+ livraison c’est abusé sérieux.
Date d'expérience le 16/12/2024
La commande livrée n’est pas la bonne et bien moins importante que la mienne ! J’appelle le service client comme proposé dans la rubrique d’aide et on me répond qu’on ne peut rien faire pour moi. Sans aucune explication malgré mon insistance !
Je tente d’envoyer un message via l’appli, photo à l’appui, mais impossible car une réclamation serait déjà enregistrée !!
J’ai perdu près de 40 euros ! A fuir ! Pas sérieux
Par Sébastien
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/12/2024
On donne des instructions de livraison que les livreurs n’honore pas. Ils sont désagréables au téléphone et mal poli. Si la commande est en bon état à la livraison ça relève du miracle
Par Marie Mantoni
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
Commande reçue en retard donc froide
La boisson renversée
Pas de possibilité de laisser un commentaire sur le site sans mettre une photo
Le livreur ne parlait même pas français
Par Sébastien Le Gall
il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/12/2024
Madame, Monsieur,
Client de votre service depuis plusieurs années avec un budget mensuel conséquent, je constate régulièrement des livraisons incomplètes. Bien que conscient que l'erreur est humaine, il est frustrant de devoir systématiquement suivre une procédure contraignante, telle que fournir une photo d'un article manquant (Ce qui n'a aucun sens).
Après vérification de mes e-mails et relevés bancaires, j'ai constaté que les remboursements effectués ne correspondent pas aux demandes que j'ai formulées en cas de manquement. Cette situation suggère une défaillance dans votre processus de remboursement.
Conformément aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation, un achat effectué en ligne doit être livré dans les délais convenus et en état. En cas de manquement, le consommateur est en droit de demander un remboursement.
Je vous mets en demeure de me fournir, dans un délai de dix jours, un relevé détaillé de l'ensemble des remboursements effectués sur mon compte depuis son ouverture. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit d'entreprendre les démarches juridiques appropriées.
Merci
Date d'expérience le 01/01/2019
Le livreur qui avait notre téléphone est notre adresse ne nous a envoyé par mail qu'une photo de notre livraison déposée sur le trottoir avec la mention "je ne vous ai pas trouvé". J'espère qu'il s'est bien régalé!!
Date d'expérience le 04/11/2024
COMMANDÉ ET JE N'AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE
SITES A FUIR
Date d'expérience le 03/11/2024
Si l’étoile zéro existait, je l’aurais choisie. Boîte et service malhonnêtes ! J’ai passé une commande Starbucks vendredi et reçu une commande incorrecte. J’ai contacté le service client avec photos et preuves, en précisant le numéro de commande et le prénom d’une autre personne figurant dessus. Après plusieurs tentatives par mail et téléphone, ils refusent de me rembourser. Si ce n’est pas du vol, je ne sais pas ce que c’est ! À fuir. Allez chez UberEats, ils sont bien plus sympas.
Date d'expérience le 03/11/2024
A fuir! Littéralement de l’abus!
Date d'expérience le 03/11/2024
Mauvaise commande reçue, 20 euros contre 51 euros de ce que j’ai payé. Le service client ne peut pas rembourser, j’ai envoyé le mail demandé, j’attends encore …
Date d'expérience le 01/11/2024
