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Je n'ai jamais reçus ma commande qu'on indique comme livrée personne n'a sonné à ma porte ni m'a appelé. J'appelle le restaurant qui est injoignable ( c'est un 09 en plus) et dont la boîte vocal est pleine. 20€ partie dans le vent j'aimerais bien les revoir un jour.
Ils ont débités mon compte alors que ma commande a été annulé de leur fait. Aucun geste commercial de proposé
Ma dernière commande sur Deliveroo était une très mauvaise expérience. Ma commande n'a jamais été livrée et pourtant j'ai été facturé !!. J'ai donné mon adresse complet au livreur et j'ai essayé de lui contacter mais aucune réponse de sa part. Le service client ne répond jamais pour demander un remboursement.
Je suis fortement déçu dégoûter par le service livraison alors que je précise au livreur comme indiqué dans ma commande qu’il faudra me monter la livraison à l’étage précise vu que je suis en quarantaine suite au coronavirus celui-ci me raccroches dessus je le regarde par la fenêtre de chez moi et je le vois parler avec un ami à lui en voiture au milieu de la route celui-ci me crie dessus en refusant de me monter ma commande j’insiste sur le fait que je suis en quarantaine encore une fois il ne veut rien entendre Et démarrer sa voiture part en trombe en précisant que j’ai été livré alors que je n’ai rien reçu ma commande a déjà été payé
Service client incompétent
Service client incompétent. Commande reçue incomplète, j'appelle le service pour obtenir une relivraison du complément. Il me propose une indemnité de 1 € ou de me rappeler sous 48 heures, ne le fait pas. Je fais une réclamation sur internet, refusée, j'appelle un numéro qui me renvoie sur un autre numéro, qui me renvoie sur le premier, pour ne m'offrir fianlement que 1 € de remboursement pur 3 article manquants sur 2 menus.
C'est lamentable
Commande jamais reçu.
Deliveroo ne m'a jamais livré ma commande et ne souhaite pas rembourser.. Je ne recommande pas c'est pas pro.
Je vois beaucoup de personnes qui son déçu et je suis bien contente car j'ai pue rassembler des preuves pour aller voir si je peux porter plainte .
une personne a eu l'intelligence de venir prendre mes coordonnées bancaires sur le site et faire des achats la première fois que j'ai vue le débit je me suis dit deleveroo c'est trompé je les informe et échanges avec le service client pour un remboursement et hier ( on est le 2/10/21 a l'heure où j'écris tout sa) fini par m'expliquer que on ma volé mes cordonnées donc moi j'informe ma banque pour bloquer ma carte et continue à échanger avec le service client et me dit que c'est un proche qui m'a fait sa et de voir avec eux et la c'est impossible car j'ai un seul proche qui vie en France et la seul personne qui vie ici est à 2 h de chez moi et que j'ai vu pour la dernière fois il y a 4 moi et auquel je n'ai jamais passer ma carte c'est ma soeur avec le quel je suis fâchée donc je c'est clairement sur que c'est pas elle , on m'expliquer que cette personne vas m'appeler et me rembourser , puisse que les voleur sont connus pour rendre ce qu'il vole j'explique a deleveroo que je vais pas attendre que cette personne me contacte , que je vais porter plainte contre cette personne et leur société ,il me supplie et me dit d'attendre, ce matin ( je me prépare pour aller porter plainte) et je constate que avant hier cette personne a fait encore des achats avec ma carte en plus et deleveroo me demande d'attendre je trouve sa trop louche, donc réfléchissant à la situation qui rongeait mon esprit je pense plus que deleveroo a un petit business de fraude car je suis pas là seul à qui c'est arrivé et pour le moment là plateforme ne fait rien pour renforcer la sécurité donc tu ne peux pas dire que tu ne c'est pas que on vole soi-disant des données chez toi
Commande passé sur Deliveroo jamais livré mais débité
Impossible de me faire remboursé après plus de 20 mail
Qu’il sache que je passe mon temps à signaler partout
Après un bug sur leur appli j ai été prélevé de 16€ sur ma carte Sodexo.
Depuis le 3 juin à ce jour (22 août) et plus de 50 mails, appels, etc ceux ci montrent une incompétence extrême… je pense que je vais devoir abandonner malgré tout car pas de recours avec cette carte.
J aurai payé en CB une contestation les auraient contraint à me rembourser!!!
En clair j ai vraiment envi de les insulter car ils me font vriller…
A fuir et boycotter car tout cela est de la vermine
J'ai payer pour une commande que je n'ai jamais reçue, le livreur dis qu'il a livré la commande alors que je n'ai vu personne. j'ai contacter le service client sans jamais pouvoir relancer la commande. J'avais promis ce repas à mes enfants, j'ai dû leur annoncer qu'ils n'aurons pas ce petit plaisir. Merci pour cette soirée gâchée !!!
Je vous conseille de fuire Deliveroo.
C'est des arnaqueurs, des voleurs, des gens incompétents. J'ai effectué la commande 6186. On m'a dit que le livreur va arriver à 17h 20, il est arrivé plutôt apparemment et m'a attendu 8 min selon Deliveroo. Sauf que le livreur m'a bippé.
Il ne m'a pas réellement appelé.
Après, j'ai appelé le service client qui me dit que le livreur a le droit de faire de ma commande ce qu'il veut.
Ces gens sont de vrais voleurs, fuyez les.
Je n'ai jamais vécu cela avec Uber Eats.
Le pire service de livraison que j'ai utilisé.
Honte à cette entreprise
Une commande passé (et payée évidement, débit express) mais la commande n'est pas connu du système (donc introuvables) j'ai un numéro de commande (qui n'existe pas dans leur system), un relevé PayPal de transaction prouvant le débit et mon relevé bancaire en preuve, mais leur "service client" n'ont pas de solution, ils me retroquent qu'il ne trouvent aps ma commande (ce qui est le problème justement) et qu'ils en peuvent rien faire du coup .....
Un service a BANNIR et une entreprise qui DOIT couler , 0 service client en cas de problème, des arnaques multiples et des tarifs ridiculement élevé alors c'est vite vue :
DELIVROO = CANCER
Commande passer la commande était censée arrêter 40 min après ce qui m’allais très bien car sa tombais île quand j’arrivais du travail ! Résultat au bout de 15 min le livreur m’appelle en me disant qu’il est en bas de chez moi ! Je lui dis qu’il doit y avoir un problème car c’était marquer entre 40-45 min ! Le livreur me raccroche au nez et je voit marquer statut de la commande livrer ! J’appelle le service client qui me répond que le livreur a respecter toute les procédures qu’il est venu qu’il m’a appeler alors il n’y aura pas d’autre livraison et aucun remboursement car le livreur a le droit de garder la commande pour lui !
De vrais voleurs !
Je porte plainte au tribunal de commerce cela va faire six mois que je suis au téléphone avec eux chaque mois tout simplement parce que je suis débité de un euro vous savez ce fameux service qu’il faut poser pour delivroo plus ?!Une fois résilier même si ma carte bleue n’était plus sur leur site je continue à être débité chaque mois de un euro si c’est pas deux parfois à plusieurs reprises je les ai contacté par e-mail à plusieurs reprises je les ai contacté par téléphone leur réponse était toujours la même nous sommes navré nous sommes désolés c’est la dernière fois ainsi de suite j’aimerais savoir si il y a d’autres personnes dans le même cas et je vous conseille d’aller porter plainte directement contre cette société qui fait des duplicata de votre carte bleue ce qui veut dire qui vous volent ‼️ Après si moi j’en ai marre j’ai décidé donc de porter plainte contre cette société‼️‼️
Bonjour,
J'ai un problème similaire. J'ai passé une commande la semaine dernière et il manquait la moitié de la commande. j'ai contacté le restaurant qui m'a dit de faire une réclamation auprès de Deliveroo, ce que j'ai fait. J'ai transmis toutes les informations demandées, numéro de commande, adresse email, produits manquants. On m'a annoncé un remboursement sous 48h maximum. 3 jours plus tard, aucun remboursement. Je relance pour savoir ce qu'il en est, on me demande à nouveau mon numéro de commande et on m'annonce à nouveau un remboursement sous 48h. Je les recontacte car rien, cela fait 3 jours que mes emails sont ignorés. Plus de son plus d'image et aucun remboursement. C'est absolument honteux et profondément énervant, je ne recommande absolument pas cette application. Zéro étoile, 1 étoile serait déjà bien trop.
Bonjour,
J’ai passé une commande le 14 juillet 2021 (Commande 1449) mais la commande n’est jamais arrivée. L’application mentionne que la commande est livrée ce qui n’est pas le cas.
J’ai appelé le service client qui a fait une remontée mais ma commande n’a pas été remboursé ! 13,55€ de perdu ! Voilà,
j’ai passé 92 commandes avec Deliveroo. La seule commande non livrée est la 1449. Le problème vient de chez vous Deliveroo !
Vous verrez que le nombre de plainte est justement la cause de votre mauvais service. Les livreurs livrent à des personnes sans être sûrs et sans aucun contrôle !
Je vous informe que je paie un abonnement afin d’éviter ce genre de problème.
Vous aurez de mes nouvelles prochainement. Certes, 13,55€ de perdu n’est pas trop grave mais c’est le fait que vous ne preniez pas vos responsabilités qui me révolte.
Ce mail est une preuve d’un client mécontent !
C'est le pire service de livraison ,vous avez aucun respect pour les clients ,le service après vente est une catastrophe, il manque des produits mais pas de remboursement franchement c'est honteux 3 fois que ça m'arrive et c'est la dernière fois je me désabonne !!!!!!!
Commande livré aux mauvaises personnes, Commande jamais réceptionnés, SAV inutile et robotisé . Aucune numéro , aucune mail à disposition pour trouver des solutions et obtenir dédommagement. Mes commandes non réceptionnés n'ont JAMAIS été remboursées. Inadmissible.
A BANIR DELIVERO n'est pas la références de livraison de repas. Que des problèmes avec eux à EVITER.
