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Service Client et Avis sur Deliveroo

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Non livré et facturé

Non livré et facturé
J étais à mon domicile à proximité de mon téléphone et de la porte d entrée, par ailleurs j habite au rdc avec fenêtre sur rue et je vois donc si quelqu’un un est devant chez moi.
Je n’ai jamais été livré et jamais contacté par le livreur ni par téléphone ni en utilisant la sonnette de la maison qui est sur la porte.
Deliveroo me dit me dit que je ne serai pas relivré le livreur ayant essayé de me contacter ce qui est faux. Et je suis tout de même facturé.
Précision intéressante : j ai commandé simultanément dans 2 restaurants différents et ai bien été livré de la première commande a quelques minutes près de la soi-disante seconde livraison. Ça prouve bien que j étais présent et joignable.
Pour le moment pas de réponse à ma réclamation de remboursement de ce jour.

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Deliveroo m'ont débité 32,69 euros alors que je n'ai ...

Deliveroo m'ont débité 32,69 euros alors que je n'ai rien commande et le pire dans tout ça ils ne veulent pas me rembourser c'est tout simplement du vol très déçue de cette plateforme

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Je n'ai jamais été autant déçue par un service de livraison , À éviter comme la peste...

Je n'ai jamais été aussi déçue par un service de livraison de repas. C'est la deuxième fois consécutive que je commande chez le même restaurant (five guys) et la deuxième fois consécutive qu'il manque des articles à la commande. Ce sont 5 milk-shakes à que je n'ai pas reçus! La première fois, le livreur a affirmé que five guys ne lui avait pas donné mes milk shake (ce que le restaurant a vivement contesté), la deuxième fois, le livreur s'est enfui devant moi lorsque je l'ai interpelé pour le lui signaler. J'en conclus donc je Deliveroo ne fait aucun effort pour assurer un minimum de satisfaction au client. Le service client ne pourrais être plus inutile, aucun moyen de signaler le livreur qui a volé la commande qui volera donc surement d'autres commandes à d'autres clients. Mon expérience avec les services de Deliveroo est très mauvaise, c'est très décevant d'attendre des repas et de se rendre compte que non seulement ils n'arrivent pas en entier mais que la personne qui les livre est irrespectueuse.
Le service client m'affirme lamentablement qu'ils ne peuvent rien faire pour moi et que je devrai donc repayer des frais de 5€ de livraison avec l'avoir attribué...

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je viens de passer une commande #8008 de 47€ le livreur ...

je viens de passer une commande #8008 de 47€ le livreur m'a déposée le quart de ce que j'ai commandé !
J'accède au service client qui me parle d'un remboursement partiel. Je réponds que je demande le remboursement total du fait du service non honoré.
Nada, j'ai reçu un mail de refus !
On est dans quel monde là !!!
Je ne lâche pas.
Je m'engage à faire des posts sur les RS pour dénoncer cet abus.

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Attention grosse Arnaque ! A fuir !

Attention grosse Arnaque ! A fuir !
J'ai passé une commande et je ne l'ai jamais reçue. Soi-disant le livreur a attendu 10 mn alors que personne n'est venu, quelqu'un attendait la commande. En appelant le service client, pas d'effort ni de solution, juste quelqu'un qui lis un texte et répète "Le livreur a noté livré donc aucun recours". Pas de repas, ni de remboursement, ni de solution. Un scandale !
Il ne faut pas les laisser continuer et les dénoncer.

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Livreur reparti avec la livraison

Même problème ! Livraison annoncée pour 20h20. Suite à un problème, mon téléphone redémarre. Quand il se rallume, 2 appels en absence. Je contacte deliveroo vers 20h10 qui me dit que le livreur est reparti, et quil est trop loin pour revenir !!! Pas de dîner, et pas de remboursement !!! Inadmissible !!!

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Mauvaise commande arrivée chez moi. Demande de remboursement, ...

Mauvaise commande arrivée chez moi. Demande de remboursement, on m'indique que cela sera un avoir alors que je ne fais pas plus d'une commande à l'année. Aucun intérêt, de plus le service client au téléphone répète les phrases écrites à l'avance comme des robots sans porter attention à votre demande. Je suis super decue

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Commande jamais reçu le livreur non venu. Appel pendant ...

Commande jamais reçu le livreur non venu. Appel pendant un autre appel. Application pas a jour. Des voleur il n'ont rien voulu comprendre. Je me retrouve sans repas ni remboursement. A fuire deliveroo

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Samedi ma carte bancaire. Été débité de 79 euros pour ...

Samedi ma carte bancaire. Été débité de 79 euros pour une commande deliveroo jamais faite. Dépôt de plainte en cours et enquête ! Nous ne serions as les seuls à avoir été victime de deliveroo.

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Je ne suis pas la seule apparemment à avoir ce retour, ...

Je ne suis pas la seule apparemment à avoir ce retour, c'est complètement de l'arnaque, recevoir un très mauvais service sans avoir le droit d'exprimer son retour et son avis dessus! just eat est mille fois meilleur! ma dernière fois sur deliveroo!

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J’ai effectué une commande et l’on m’a prélevé deux ...

J’ai effectué une commande et l’on m’a prélevé deux fois. J’ai contacté le service Deliveroo qui m’a assuré que c’etait un bug de la Banque. Je contacte la Banque qui a du rejeter le deuxième paiement. Je recontacte Deliveroo et un conseiller se permet de me prendre le haut en m’expliquant des choses tel un petit enfant. Puis m’a raccroché au nez. SAV déplorable. Et aucun remboursement depuis n’a été fait sur mon compte bancaire !

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commande deliveroo payée et non livrée. mauvaise foi ...

commande deliveroo payée et non livrée. mauvaise foi de la part du service client. mensonge..etc vraiment déçu. je n'ai reçu aucun message aucun appel. Inadmissible devoir juste accepter que je ne serais jamais remboursé. Plus jamais deliveroo pour moi.

Bonjour. Je viens de vivre la même histoire que vous. Je souhaiterai monter un dossier pour faire une réclamation, une action groupée. Peut-être obtiendra-t-on enfin notre remboursement. Accepteriez-vous de faire partie des plaignants?
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Commande jamais livrée ! Service client saturé ! Même ...

Commande jamais livrée ! Service client saturé ! Même le restaurateur a essayé de les joindre ! Le livreur n'a a priori pas réussi à me joindre... Inadmissible ! Je ne recommande pas !

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Scandaleux ! Commande de 62 euros jamais livrée. Le ...

Scandaleux ! Commande de 62 euros jamais livrée. Le pire cependant reste le soi-disant « service clients » qui très rapidement explique que rien de peut être fait : pas de remboursement ni d’avoir possible, et la commande ne sera jamais livrée. Vu l’empressement de ne trouver strictement aucune solution à cette situation ubuesque, cette pratique est sans nul doute érigée en doctrine chez Deliveroo, ce qui confine à l’escroquerie.
Ayant pris soin de récupérer toutes les pièces et d’avoir fait un enregistrement complet de la conversation, et en tant qu’avocat et surtout consommateur abusé, je vais saisir la justice et prendre attache avec Test Achats.
D’un simple point de vue business, je ne comprends pas comme une entreprise comme celle-ci peut encore exister.
Bref, un scandale !

Bonjour. accepteriez-vous de représenter un groupe de personnes rassemblé pour la même plainte? Je ne sais pas si je suis claire. Je viens de vivre la même histoire que vous et je souhaiterai monter un dossier pour faire une réclamation, une action groupée. Peut-être obtiendra-t-on enfin notre remboursement. Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à m'envoyer un message.
Tenez au courant, nous sommes beaucoup dans la même situation
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Ma commande n'est jamais arrivée: le livreur ne s'est ...

Ma commande n'est jamais arrivée: le livreur ne s'est pas présenté à notre adresse comme le montrait la géolocalisation. Il a affirmé nous avoir livré mais nous n'avons rien eu. Surréaliste.

Le service clientèle m'a raccroché au nez et nous renvoi la culpabilité de façon assez pervers.
Je suis très déçue que rien n'ai été résolu et je pense qu'il y a abus. Je doute d'être remboursée donc je pense entamer une procédure de litige si c'est la seule option pour obtenir gain de cause. C'est pour le principe en soi d'avoir un déni de responsabilité en face, ce qui m'insupporte même pour juste 18 euros...

Dommage, j'aurai souhaité une résolution à l'amiable et ce n'est pas faute d'avoir essayé. Peut-être est-il grand temps que la justice mette un coup de frein aux abus qui lèsent les consommateurs...

Etant dans le même cas tenez nous au courant pour engager des procédures à plusieurs.

C'est inadmissible, arnaque pur et dur. et service clients vicieux, menteurs et malhonnête...
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Commande renversée immangeable

Bonjour,

Vous trouverez mon soucis ci-dessous, mais en gros leur service client est déplorable, ils se foutent totalement de vous et de votre problème et ne peuvent jamais rien faire car c’est toujours trop tard de leur côté!!! J’arrête avec cette appli ce sont vraiment des voleurs!

j’ai signalé le jour même que le coca de ma commande s’était renversé sur l’ensemble des produits! J’ai mis une première photo du coca et j’ai fait la même chose avec le sandwich en montrant bien qu’il est mouillé! J’ai également précisé que toit avait fini à la poubelle car immangeable! Je tiens à signaler également que le livreur avait 15 min de retard car il s’est fait « contrôler par la police et qu’il avait oublié la carte grise du scooter »... je pense que me rembourser 2,50€ sur ma commande de 13,50€ est clairement inacceptable. Que la course soit gardée à la limite si pas de retard...mais sachant le retard de livraison plus la commande immangeable, vous devez me rembourser la totalité de celle ci! Ou a me relivrer la même... car j’ai payé pour un service et un menu que je n’ai pas eu!

Je vous joint les échanges « chat » avec votre service client! J’aimerais que vous m’expliquiez comment 2,90€ sur une commande de 13...€ qui a entièrement fini à la poubelle devrait me satisfaire ???? Vous avez les photos! Vous avez la preuve et le trajet du livreur... rien que ça devrait suffir! Soit c’est le livreur soit c’est Burger King peut importe mais je pense que les géants du marché que vous êtes sont pas a un menu près! Et si c’est le cas dans ce cas livrer moi le même menu comme ça au moins j’en ai pour mon argent!

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Contrairement à Uber ne choisi pas de laisser tomber ...

Contrairement à Uber ne choisi pas de laisser tomber certains restaurants pour ne gérer les livraisons que des plus rentables. Merci Deliveroo !

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La commande n'est jamais arrivé.

La commande n'est jamais arrivé.
Le livreur m'a appelé une première fois pour me dire qu'il était devant la porte, j'ouvre donc cette dernière pour consater qu'il n'y avait personne. Je rappel donc le livreur pour lui dire qu'il c'est probablement trompé de batiment, il me reponds que oui car il est au batiment A au lieu du B.
Le livreur redescend, sonne à mon interphone auquel je répond, mais là, personne ! J'ouvre ma porte pour attendre le livreur et le rappel ou bout d'un moment pour savoir ou il en est. Ce dernier me répond qu'il a déposé la commande devant l’ascenseur au rez de chaussé et qu'il ne voulait pas remonter 4 étages car il venait déjà de monter au batiment A vu qu'il s'était trompé. Je lui dit que je suis blessé au genou et que ce n'est pas évident pour moi de me déplacer c'est pour cela que j'utilise un service de livraison. Il me fait comprendre qu'il s'en fiche et qu'il est déjà partit en ayant abandonné la commande à un endroit ou je ne suis pas du tout (j'ai cherché par la suite dans tout l'immeuble ma commande). Tout le long j'attendais sur le palier de ma porte et la seul personne que j'ai vu sortir de l'ascenseur était mon voisin.¨
Je ne comprend pas pourquoi au télèphone le livreur m'a bien précisé qu'il ne voulait pas monter et qu'il avait abandonné la commande ailleurs, alors que lorsque je contacte le service client on me dit qu'il a déposer la commande devant ma porte et qu'il m'a vu la receptionner. Ce qui est faux car ma porte était ouverte tout le long et je m'y trouvé. Par la suite je contacte plusieurs fois le service client qui n'en a rien à faire que je n'ai jamais reçu la commande et qui me sort à chaque fois une excuse differente. un coup j'ai bien eu la commande livré en main, un coup elle a était déposé devant ma porte, un coup je n'ai jamais répondu aux appel du livreur pendant plus de 10min donc le livreur a garder la commande... Mensonges sur mensonges....
Je ne trouve pas ça normal d'avoir payer aussi chère pour un service jamais arrivé. Et de plus de tomber sur quelqu'un d'aussi malhonnête..

Le service Client est tout aussi malhonnête que le livreur car il ne veulent pas me rembourser, c'est du vol pur et dur ! De plus il m'ont dit que les appels étaient enregistré et que donc ils avaient de quoi prouver que le livreur ment. Cependant il ne veulent pas prendre la peine de vérifier pour autant.

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Je mets 1 étoile à défaut de ne pas pouvoir en mettre ...

Je mets 1 étoile à défaut de ne pas pouvoir en mettre zéro. Cette application est une belle arnaque. Certains livreurs ne font pas preuve d'honnêtée comme l'atteste le déroulement de ma dernière commande : après avoir reçu une notification m'informant de l'arrivée du livreur, ce dernier est resté posté à 1 min de chez moi. Ce dernier m'a appelé 3 fois sur mon ancien numéro (ça doit faire 15 fois que je le change, l'application ne semble pas en tenir compte) mais n'a pas daigné répondre au message que je lui avait envoyer. Après avoir attendu 15 min devant ma porte je me suis aperçu à ma grande surprise que la commande était livrée. J'ai donc informé le service client qui n'a pas souhaité me rembourser. En somme, deliveroo incarne l'incompétence et la mauvaise foi dans toute sa splendeur.

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Deliveroo m’a crédité un avoir après une commande non ...

Deliveroo m’a crédité un avoir après une commande non reçu et par la même occasion bloqué mon compte, donc impossible de recommander, après les avoir contacté à plusieurs reprises sans résultats, au bout de 6 jours, ils suppriment mon compte, toujours pas remboursement, plus de 3 semaine et toujours rien. Trop deg , je bataille pour me faire rembourser. J’ai reçu un mail comme quoi j’allais avoir mon remboursement dans les 72h, 2 semaines et toujours rien. C’est un scandale, ils prennent vraiment les gens pour des c...

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