1ère tentative de commande, message d'erreur donc commande non validée. 2ème tentative, message d'erreur donc commande non validée. 3ème tentative, message d'erreur donc commande non validée. A la 4ème tentative la commande est validée. Sauf qu'il semblerait que ma commande soit passée 3 fois !! Donc commande reçu x3.. Je contacte le service client de deliveroo expliquant que leur site a eu un pb et qu'est ce qu'on me répond ? Que les commandes ont été passées et qu'il n'y aura pas de dédommagement. Un responsable doit me rappeler et j'attends toujours. Si je n'ai pas de retour je n'hésiterai pas à utiliser toutes les voies de recours qui s'offrent à moi, je m'apprête d'ailleurs à contacter une association de consommateurs.
Par Anneep
il y a 3 jours
Pareil pour moi , la restauratrice m’a donné le tél et son code pour le joindre , après 11 appels il décroche , limite je le supplie , je propose de venir récupérer ma commande et la il me dit qu’il la donnée , la restauratrice est deg , après 8 ans chez Deliveroo moi aussi . J’ai supprimé mon compte direct et reste chez Uber eats . On indique sur la fiche qu’il faut sonner au 601 et je descends. Mais nan , le mec t’appelle avec un numéro que tu peux pas rappeler pour lui dire “ c’est bon j’arrive ..” j’espère que ma commande était bonne , hein . Ciao bye Deliveroo,….
Par Mia
il y a 2 semaines
Je me suis fait agresser par un de leurs livreurs cette semaine je suis a 80%+ de handicap je suis blessé et j'ai plusieurs jours d'ITT je les ai appelé leur ai envoyé des mails le jours de l'agression et le livreur reviens pour me mettre la pression vu que j'ai appelé le service client pour connaître l'heure exacte de ma livraison pour déposer plainte je sais que le gars était devant chez moi a 23:33 alors qu'il a fuis vers 19:30 il a fallut que je publie cette histoire sur une page facebook que je gère qui compte 35000 followers pour avoir une réponse au mail envoyé le jour de mon agression c'est inacceptable je demande justice et que quelqu'un de puissant tape du poing sur la table
Par Sébastien
il y a 1 mois
A fuir, inadmissible !
Commande de 50€ effectué au Quick de Rennes
Le livreur un certain Amine nous indique qu’il est arrivé au point de livraison,
Hors aucune personne ne se présente
1h d’attente pour au final se faire voler sa commande !
Je viens de commander plusieurs menus macdonald par le biais de la plateforme Deliveroo. Apres 45 mm, je viens de recevoir un message disant que la livraison a bien été effectuée. Je n'ai néenmoins rien reçu; Sur l'application, aucun moyen d'echanger avec Deliveroo. Ceci est extremment grave. C'est un vol caractérisé; Cela remet en cause la confiance seculaire et fondamentale entre le vendeur et l'acheteur. Deliveroo n'est pas responsable de tous ses problèmes de livraisons - ceci est evident- Deliveroo est en revanche une entreprise complice d'activités d'escroqueries professionelles lorsqu elles ne donnent aucune explication et n'indmnise pas ses clients. Encore une fois, cela est extremment grave et remet totalement en question la raison d'être même de cette plateforme.
Par OLIVIER RAFFAELLI Triptyque
il y a 1 mois
livreur soi disant en bas de chez moi mais invisible (un classique) mais plusieurs rues plus loin sans pouvoir me déplacer (je rappelle que deliver veut dire livrer et que l'on paie la livraison en fonction de la distance, ce n'est pas crossfitoo, un sprint pour aller chercher sa livraison et revenir le plus vite possible en montant les marches pour espérer manger chaud).
il dit avoir déposé la commande devant la porte (donc surement dans la rue). J'appelle Deliveroo et leur envoi un email et face à la chose servant d'interlocuteur "jepeurienfairedesole * 10" (une sorte d'IA très limitée) alors que j'ai du commander des dizaines de fois ces dernières années. L'incompétence et l'escroquerie sont les maitres mots de cette entreprise qui ne mérite que d’être déposé anonymement dans la rue telle ma pizza ou plutôt dans une bene à ordures.
Par Volepardeliveroo
il y a 1 mois
Je suis un client qui commande très souvent sur l'application, j'ai toujours était patient et honnête, j'ai même l'abonnement, j'ai toujours eu quelques petits problème sur mes commandes, oublie de produit/mauvais article, je laisse passer parce que c'est toujours une galère pour signaler une anomalie et Deliveroo s'en foute carrément mais là c'est trop. Je commande pour 15.76€ quand même pour ne pas recevoir ma commande ?
Le livreur à essayé de me contacter 0 fois ni par message ou appel, j'ai attendu de loin pour le voir passer mais aucun passage.
Et quand je le signal à la second près, auprès du service client on me dit clairement on peut rien y faire malheureusement du jamais vu.
C'est sérieux?
Cordialement
Depuis quelques semaines le service semble dégradée. Je commande entre 2 et 3 fois par semaine. Client régulier et les erreurs sont remboursées sans discuter avec preuve à l'appui. Mais vendredi, plat principal livré avec une viande trop cuite pour ne pas dire trop dure à manger. Je fais une photo et demande un remboursement d'un plat de 14 euros. On me signale que c'est ok et j'attends le mail. Et là, remboursement de 3 euros. Soit même pas le prix d'une boisson. Je dépose réclamation et sans même lire mon message on me demande mon numéro client et numéro de commande. Infos déjà données. Je le répète. Cette fois on me signale que j'ai déjà eu un geste de 3 euros et basta. En gros personne n'a pris le soin de lire mon message et prendre en charge la faute du restaurant dont ils sont responsables. Je menace pourtant de quitter leur site.
Détestable. Et j'ai déjà eu il y a trois semaines une erreur de boisson. Avec là encore preuve du ticket de caisse montrant l'erreur par rapport à ma commande et copie d'écran. Aucune nouvelle. Il y a un problème avec les techniciens ?
Honteux, médiocre, a fuir. 1h30 de retard, article renverser par terre retrouver avec de la saletés. Decus plus jamais.
Service de livraison à fuir !
J’ai reçu un appel téléphonique au moment de la livraison me confirmant que le livreur (et/ou commande) était là, j’ai donc pu prévenir en direct qu’il n’y avait personne. On m’a confirmé que l’adresse était exacte suite à ma demande de précisions. La personne m’a signalé qu’elle allait recontacter le livreur. Je n’ai plus eu aucun contact ensuite.
J’ai rappelé le n° de téléphone (Londres ?) qui n’était plus valide. J'ai utilisé le tchat qui m'a juste dit : vraiment désolé pour cette expérience, votre message a été transféré (tjs sans nouvelles). J'ai utilisé le mail (bien caché), on verra ce que le suivi va donner. Clients : sachez juste que même si vous recevez une compensation, ce ne sera jamais sur votre compte (l'amie avec qui j'étais ayant déjà eu 2x cette mésaventure) et que personne n'a envie de retenter une commande (= prendre le risque de ne rien manger et de vivre un mauvais moment).
J’ai également vu après l’appel téléphonique un échange écrit du livreur sur mon smartphone (que je n'ai jamais retrouvé : sur quelle appli se trouve les échanges avec vos livreurs ? ). Celui-ci mentionnait la même heure que l’appel téléphonique et précisait qu’il était devant l’adresse de livraison, qu’il n’y avait personne et qu'il s'en allait (les 4 échanges s'étalaient sur moins de 1 à 5min.). Ce qui était faux car notre porte était ouverte, que j’y étais en personne, avec une personne de votre société au téléphone. Je peux aussi affirmer que personne n’a jamais sonné à la porte et que nous sommes restés à côté de la porte durant toute la période de livraison. Les messages reçus étaient dans un français très approximatif et visiblement, livrer une commande n'était pas la priorité de cette personne qui doit être bien exploité et sous pression au vu de sa manière de communiquer. Cela fait bien entendu partie de tout service de livraison et c'est juste honteux d'avoir une telle politique d'entreprise et une aussi mauvaise communication avec vos clients.
Je commande très régulièrement et je n'ai jamais eu une telle expérience ailleurs. Je ne recommande donc pas du tout vos services car en plus de gâcher des fêtes en tout genre ou de simples repas, d'être volé car non remboursé, tenter de récupérer son argent vous prendra plusieurs jours.
Et surtout... Vous aurez faim. Espérons qu'il vous reste une vieille tartine dans le placard après avoir enquêter plus d'1h après une non-livraison !
Par Marchal
il y a 1 mois
Au début si il y a un problème avec la commande ils remboursent sans problème mais à partir d'un moment ils ne font plus rien donc si ils nous manquent quelque chose c'est notre problème je ne passerai plus par deliveroo la concurrence remboursent sans problème
c'est une honte! Votre société est complice de vol commis par les prestataires!
Deux fois que je passe des commandes où il y a des articles manquants et que vous refuser soit de me rembourser soit de contacter le prestataire pour que je sois livrée des articles manquants!
Par Le Puil
il y a 2 mois
Passée une commande sur deliveroo OK vous pouvez suivre la préparation du repas commandé, et le temps de livraison, jusqu'à là tout va bien, c'est après que ça ce gâte, le livreur prénommé Raphaël est incapable de trouver mon adresse, pourtant clairement décrite, sur l'application je vois le livreur en approche celui-ci envoie sms en anglais du style " i don't now the adress" je rappelle le numéro 09, là je tombe sur un gars qui ne parle pas un mot de français, encore moins anglais, juste des onomatopées incompréhensible, résultat pas de livraison, avec statut livrée, mais je ne sais pas où, mais pas chez moi.
JUSTE LAMENTABLE À FUIR DE TOUTE URGENCE.
Très mauvaise expérience, le site affiche une adresse opposé à la mienne, j'indique la bonne adresse par chat au livreur, un certain Hakim, qui ignore mes messages et écrit "livré". Plus jamais je ne ferais appel à eux , uber eats est 1000x mieux niveau service clientèle.
J'ai passé une commande chez Franprix, commande soit disant livré ? Je n'ai rien reçu...Je contact Deliveroo par téléphone il me dit que je ne peut être remboursé? Mail laissé sur hello@deliveroo.fr pas de réponse, appelle chez le Franprix sur son portable messagerie. 22,84€ non remboursé pour une erreur faite par le livreur.
Par GUEGUEN
il y a 2 mois
Il manquait des articles à ma commande (tous les accompagnements dans un menu pour 4 étaient absents). Après plusieurs tentatives de réclamation en ligne sans suite, je les ai appelé. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Aucune compensation possible. Ni la livraison d'articles manquants, ni le remboursement des articles, ou des frais de services, rien !! Si encore c'est ma parole qu'ils mettaient en doute, j'aurais pu leur trouver des excuses. Mais ils disent clairement que "leur outil ne leur permet pas de faire une compensation sur ce type de cas". J'étais une fidèle cliente, maintenant c'est à fuir.
Non seulement le service c'est pas à la hauteur mais surtout, Deliveroo préfère supprimer votre compte plutôt que de répondre aux plaintes.
Depuis quelques temps, j'ai un problème sur chacune de mes commandes. Et dernièrement, au lieu de répondre à mes demandes, l'entreprise a décidé de plutôt suspendre mon compte tout en me retirant mes crédits Deliveroo. Le motif cité était "plaintes répétées et déraisonnables", en vue de problèmes qui n'étaient pas de mon fait.
A deux reprises je n'ai pas reçu l'un des produits de la commande et une autre fois le produit été endommagée. Lorsque j'ai fait la demande de remboursement pour les deux produits, il manquait à chaque fois 1/3 du montant. J'ai donc contacté dans mon bon droit le service client.
A la deuxième relance car je n'avais toujours pas reçu le reste du montant, j'ai reçu un mail m'apprenant la suspension de mon compte. Mais après avoir exposés les faits, une autre personne s'est excusée et m'a assurée que mon compte n'avais pas été suspendu.
J'ai reçu le reste du remboursement en crédit Deliveroo (alors que je préféré juste être remboursé de base). J'ai remercié la personne mais depuis deux semaines, je n'arrive toujours pas a commander. Je rappel le service client et je reçois un mail Vendredi m'apprenant que mon compte été toujours suspendu et qu'il ne me répondrait plus à ce sujet.
Finalement une autre personne me contacte et sa solution est que je recrée un compte. Cela est totalement illogique.
Déjà, cela ne m'est pas possible (mon numéro et adresse mail ne change pas) et j'ai toujours mes crédits Deliveroo sur mon compte principal.
Aussi, il n'y a aucune cohérence dans le suivi client. J'ai du à plusieurs fois reprendre la situation car mon interlocuteur changeait.
Je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu. Personne ne mérite d'être traitée ainsi surtout quand on est pas en tort.
Par Mariama Boubacar Sanda
il y a 3 mois
Très déçue ! À chaque fois que je commande sur berger king ou McDonald je me retrouve avec un sac externe nickel et à l'intérieur boisson renversée ! Frites et burger immangeable ! Je laisse toujours un pour boire au livreur toujours car connaissent leurs conditions de travail...j'envois une photo pour être remboursé et recommandé...demande refusée ! Pas cool
Très déçue ! À chaque fois que je commande sur berger king ou McDonald je me retrouve avec un sac externe nickel et à l'intérieur boisson renversée ! Frites et burger immangeable ! Je laisse toujours un pour boire au livreur toujours car connaissent leurs conditions de travail...j'envois une photo pour être remboursé et recommandé...demande refusée ! Pas cool
Très déçue par ma commande d’hier .
La livreuse Deliveroo me contacte pour me demander de descendre dans les 2 min récupérer ma commande . Quelques minutes plus tard elle m’appelle pour me demander d’aller jusqu’au parking , je la cite ‘ parce que je suis en voiture !’. Je refuse catégoriquement et lui dit que le principe est de se faire livrer chez soi. Finalement , elle me raccroche au nez et ne livre pas ma commande .
J ai fait une réclamation et ensuite j ai passé une commande directement auprès du resto .
Fini Deliveroo pour moi, je passerai mes commandes directement à l’avenir .
