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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après un retard de 40mn on me dit que ma commande est en route, le livreur a été incapable de trouver mon adresse il a déposé ma commande devant "ma porte", bien sûr pas de colis. Contact avec un service client ou on me dit que j'ai été livrée donc débitée de 30e.
Malgré plusieurs réclamations ils ne veulent pas me rembourser.
Une catastrophe !
Je commande ce jour, il manque un produit. Je le signale sur l'appli et ils ne veulent pas me rembourser.
J'appelle, on me dit de les contacter par chat.
Et là, baratin habituel : on ne peut rien faire, bla bla bla. Plus jamais !
Bonjour. J ai passé commande j ai prix en plus du cheddar 1euro j ai pas eu c est du vol !!!!!. Le pain sandwich pas frais . Il faut chercher le thon . Très très peu. Le Burger les steak haché trop dur !!!! . Je vais laisser des avis défavorable. Car vous êtes pas sérieux car c est du vol .
Bonjour,
J’ai passée une commande le 16 août qui ne m’a jamais été livré suite à une erreur d’adresse de livraison du livreur. Mais qui m’a
Bien sûr bien été prélevé ! Il s’agit tout de même d’une commande d’un montant de 140€! Je suis le protocole de réclamation par mail et par téléphone et on me répond que ma demande est abusive et que l’on bloque on compte ? Je suis sidéré ! Surtout Venant d’une entreprise aussi importante et médiatisé que la vôtre cela me semble irréel ! Le service client fait le mort alors que par photo, j’envois la preuve par a+b que je n’ai pas eu ma commande !! Je suis écœurée de la matière dont nous client sommes traité!
Laissée à l’abandon sur un parking d’hôpital pendant une heure alors que la livraison était pour un malade qui attendait dans sa chambre. Tout ça pour ne jamais recevoir la commande au final!!!! ET Tout en étant baladée par un service commercial détestable :( si ce n’était pas deliveroo, on aurait pu croire à une escroquerie…
Si l'option existait, je donnerais une note de -1 ou -5. J'ai passé une commande ce soir et malheureusement, j'ai manqué l'appel du livreur. Malgré mes tentatives de les contacter, les agents répondent puis quittent la discussion sans résolution. J'ai perdu mon argent et ma commande. C'est la dernière fois que j'utilise cette application.
J'ai récemment fait une commande auprès d'un restaurant via Deliveroo, pour deux repas, d'une valeur totale de 60 euros. A ma grande déception, à la réception de ma commande, il manquait un repas dans le sac. Malgré avoir payé pour deux, je n'ai reçu qu'un seul.
Pour prouver l'erreur, j'ai pris des photos et filmé le contenu du sac. Ces preuves claires et incontestables ont été envoyées à l'équipe du service client de Deliveroo, à la fois via l'application et par email, pour appuyer ma demande de remboursement.
Cependant, à ma grande surprise et déception, ma demande a été rejetée. Malgré la preuve irréfutable du repas manquant, Deliveroo a refusé d'accorder le remboursement que j'estime être en droit de recevoir.
Je suis extrêmement insatisfait de cette expérience et je voulais partager cela pour informer les autres utilisateurs.
Plateforme à fuir. J’ai eu de gros problèmes avec eux.
Mauvaise commande livrée. Ne peux pas me faire remboursé car la photo du ticket ne suffit pas.
Agresse par un livreur. Qui m’a craché dessus et insulté car il ne voulait pas faire son travail.
Totalement à fuir
Application à commander avez beaucoup de précaution très déçu et en colère j’ai reçu que la moitié de la commande je suis pas allé au bout de l’histoire car c’est des gens peu recommandables et je sais très bien comment sa se terminera pour deux frites sa en vaut pas la peine donc application qui ne vérifie pas ses commerçants sa fait peur de confier nos repas à ses gens la
Arnaqueurs , qui ne livrent pas font attendre plus de 2 h . Puis annulent votre commande .indiquent le remboursement sous 72 heures ouvrées .
Rien n'est remboursé .
Le service client est 0
Des menteurs et plus
Établir un collectif de clients volés .pourrait permettre de stoper ces malhonnêtes à cesser de sevir.
Pour ma part je dépose plainte.
En plus , modérateur ne permet pas d'exprimer veridiquement la mentalité de ces gens..
J’ai effectué une commande le 30 Mai, le sandwich n’était pas le bon j’ai donc demandé un remboursement.
Nous sommes le 15 Juin…et je n’ai toujours rien reçu de leur part!
Le même discours me revient à chaque appel « nous vous enverrons un mail sous 24h »… C’est inadmissible!!!
C’est de l’arnaque, du vol. Commande jamais reçu, le livreur a appelé je descends mais personne… j’appelle personne ne réponds. Je suis resté 30 min avec le service client me disant que le livreur aurait déposé mon repas au sol et serai parti (très hygiénique.. si toutefois c’est vrai). Le service client ne veut pas me rembourser, le livreur est roi (il a dû se régaler avec mon repas), la parole du client ne compte pas, du vol! Plus jamais Deliveroo je déconseille, service client nul / livreur qui ne livre pas / compte bancaire bien débité ! Du vol
Un platforme nulle pas fiable pour l'inscreption attantion a vos infotmation car iil vas vous demande vos information personelle apre 2mois d'atantte il vas pas accepte votre inscretion a evitte fortement.
Commande de plus de 75euros jamais reçue après 2h attente (le temps affiché de livraison était de 15min) mais sur l'application me dit que je l'ai reçue, le numéro du restaurant était affiché mais ne répond évidemment pas. Service après vente complètement nul, un conseil, commandez sur ubereat ou autres. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0/5.
Une commande de 34€ n'est jamais arrivée à mon domicile...mais néanmoins débitée. La plateforme refuse le remboursement au motif que le livreur m'aurait attendu plusieurs minutes et appelé sans succès sur mon téléphone. Or j'étais chez moi et n'ai vu personne. De même, aucun appel entrant (journal d'appels faisant foi). Je laisse à chacune et chacun le soin de se faire une opinion sur le sujet. Quant à moi, je cesse évidemment d'être client chez Deliveroo.
La livraison est incomplète : il manque une bouteille d'eau et les sauces (classique...). Je fais une réclamation en joignant les éléments demandés, aucune photo n'est demandée. Le lendemain de la réclamation Deliveroo demande une photo des articles qui ont été livrés... que nous avons bien sûr mangés ! Il est donc impossible de se faire rembourser. Comme c'est triste... au revoir Deliveroo !
J’ai passé la commande sur Deliveroo, démandé le livreur laisse la commande dans l'ascenseur et il m’a demandé de donner le code de sécurité par l’interphone en suite j’ai attendu au 5ème étage mais quand la porte de l’ascenseur ouvert, il n’y a pas de commande, rien du tout, je descend tout de suite mais il est parti rapidement, j’ai essayé de lui rappeler mais impossible, service client de Deliveroo ne peut rien fait donc il faut faire attention avec ce type de tricher et malin, ne jamais donné le code si vous n’avez pas encore reçu la commande dans la main, dans mon car j’ai perdu de l’argent pour rien. J’ai passé plein de commandes mais c’est la premiere fois j’ai vu un livreur malin comme lui. Très déçu avec le service client de Deliveroo aussi pour l’irresponsable. Donc il faut faire attention le livreur nommé Jamal à Aix en Provence.
Je n’ai jamais reçue ma commande de sushi à plus de 60€, le restaurant a fourni un faux numéro et Deliveroo ne souhaite pas me rembourser car, contacte par mail, le restaurant affirme avoir livré ma commande.
J’ai dû après des heures d’attentes, aller dans un autre restaurant payer la même somme pour dîner.
Je trouve cela inadmissible, d’autant plus que je suis un client fidèle, Deliveroo +, habitué du service.
Ne prenez jamais deliveroo j'ai toujours pris uber eats et take away sans avoir un soucis et ici je n'ai jamais reçu ma commande à cause du livreur. Ils l'aurait sois disant laisser devant la porte nous sommes sortis plusieurs fois et nous n'avons jamais trouvé notre commande. Sans doute qu'il avait faim et qu'il a mangé gratuit ou alors ils s'est trompé complètement d'endroit mais en tout cas le service pour les contacter ne vous aidera pas. Ils feront que des copier coller sans aider !!!!
A fuir commande jamais livrée refus du service après vente de prendre en compte ma réclamation au motif que le livreur était passé à mon domicile ce qui est faux; 50 euros escroqués…
