Ce jour, j’ai commandé 4 pizzas qui ne sont jamais arrivées et qu’on m’a indiqué comme livrées! Après avoir effectué la commande pour 46,84€ , j’étais occupée donc ce sont mes amis qui ont attendu devant la porte. Il s’agissait d’un centre culturel et je l’ai indiqué dans le commentaire pour aider davantage le livreur. Il n’est jamais arrivé et m’a soi-disant appelé et laissé un message; je ne vois rien de tout cela et quand je demande à Deliveroo de me montrer la preuve car on ne me croit pas, ils me répondent juste qu’ils ne sont pas en mesure de me dédommager! Le livreur aurait soi disant attendu 10 minutes et puis aurais déposé les pizzas devant. Je ne sais pas devant quoi mais ce n’était pas là où j’étais car j’ai fait toute la rue pour vérifier! Le numéro du lieu ainsi que le nom du centre culturel étant bien visibles, je trouve scandaleux ces mensonges honteux de la part de Deliveroo. C’est inadmissible qu’ils volent cette somme d’argent aussi facilement. Plus jamais Deliveroo et je transmets à tout mon entourage qui est large. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile!
Date d'expérience le 18/02/2023
Aucun problème avec le SAV en 3 ans. A chaque fois qu il y a eu un soucis (3 fois en 3 ans), j ai été remboursée sauf cette semaine. Produit manquant, et refus de remboursement. Au lieu de me fatiguer avec un SAV borné et de mauvaise foi, j ai supprimé l application et je ne recommande plus du tout deliveroo
Date d'expérience le 15/02/2023
Fuyez.
C'est une plate forme de livraison catastrophique.
ils font une erreur mais vous n'avez pas de recours.
J'ai eu a peine la moitié de ma commande de livré avec une boisson renversée et il ne me relivre pas.
Donc je me suis fait avoir sr tous les plans. J'AI PERDU MON TEMSP ET MON ARGENT;
Un conseil : prenez UBER EATS ET FUYEZ DELIVEROO
Par Rey muller
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/02/2023
Arnaque de la part de Deliveroo
Madame, Monsieur,
Hier soir, j’ai commandé un repas via Deliveroo pour 35,79€, service que j’appréciais jusqu’alors pour la qualité et la rapidité de la livraison. Mais ayant attendu plus de deux heures ma commande, marquée « en cours de préparation » sur l’application Android, j'essaye de contacter le service client sans succès.
Ma commande n’a pas été livrée – voire même préparée ?
Je n'ai pas été contactée et j'ai continué à attendre une commande payée qui n'est jamais arrivée.
J'ai reçu un SMS à 4h du matin qui disait que ma commande avait été annulée. Pourquoi avoir démarré le suivi ? Pourquoi me faire attendre mon repas pendant des heures ?
La commande n'a pas été débitée selon eux, alors ce n'est pas leur problème. Je n'ai pas reçu de geste commercial et je ne commanderai donc plus.
Je pense à introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ou à qui de droit.
Date d'expérience le 08/02/2023
Je suis obligée de mettre une étoile mais Deliveroo n'en mérite aucune.
Un livreur est venu, il m'appelle très énervé, m'indique qu'il ne sait pas où se rendre. Je lui donne les indications et lui demande de monter car je suis âgée et malade. Il n'a jamais pris la peine de me rappeler et de livrer la commande avec laquelle il est repartie. Cependant, il n'a pas manqué de marquer la livraison comme livrée (autant être malhonnête jusqu'au bout).
Nous avons contacté le service client à 3 reprises.
La 1ere fois nous sommes tombés sur une "conseillère" très agressive qui m'a raccroche au nez.
La 2e fois, je suis tombée sur une incompétente qui m'a indiqué que selon le livreur nous avons refusé la commande, que le livreur aurait attendu 8 mn (ce qui est faux), qu'il aurait laissé la commande en bas de l'immeuble (faux également quand je suis allée vérifier il n'y avait rien) et que de ce fait comme nous avons "manqué" la livraison, aucun remboursement ne sera effectué et que si nous souhaitons faire une réclamation il faut la faire par mail. Cette conseillère incompétente fini par raccrocher également.
Nous rappelons une 3e fois, même discours rebelote. Quand je demande des preuves de la livraison autre que le simple fait que le livreur ait coché "Livraison effectuée" sur l'application, aucune réponse. J'insiste sur ce point en demandant une photo, on me répond que ce n'est pas possible et que la livraison a bien été effectuée. Donc selon eux, on doit se fier à leur livreur qui indique la commande livrée alors que ce n'est pas le cas.
Je trouve ça inadmissible qu'aucune protection client ne soit mise en place concernant la malhonnêteté de leur livreur.
J'ai payé une commande que je n'ai jamais reçu à cause d'un défaut de livraison et qui n'a jamais ete laissée sur place comme l'a indiqué ce livreur malhonnête. Et malgré cela, je n'ai pas le droit à un remboursement car soi-disant j'aurai "manqué" la livraison.
L'incompétence est à son paroxysme autant au niveau des livreurs que du service client.
Par Evelyse Le cors
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2023
Livreur qui n'est jamais vu, jamais contacté. Refus de déliveroo de rembourser...
C'est dommage, je commandais souvent par eux, mais ce refus de remboursement fait que je ne prendrais plus le risque de perdre mon argent chez eux.
Date d'expérience le 01/02/2023
J'ai passé une commande. Le livreur ne me contacte pas : pas d'appel, il ne sonne pas à la porte. Il notifie commande déposée au pas de la porte. surprise j'ouvre ma porte RIEn. J'appelle le service clients de deliveroo. Il me répond que j'ai reçu des notifications du livreur, qu'il a essayé de me joindre à plusieurs ... reprises. AH bon !! Donc ils ne peuvent pas me rembourser. Impossible d'avoir un responsable, impossible de contacter le restaurant. Je me retrouve à payer 46E pour une commande non reçue. STOP DELIVEROO ...
Date d'expérience le 29/01/2023
J'ai commande vendredi soir sur Deliveroo pour 40e pour 2 personnes (de garde à l'hôpital). Le livreur m'appelle, l'entrée du service où j'officie n'ayant pas d'adresse exacte sur la rue, j'indique le numéro en face (il y a 5 mètre de rue à traverser. Le livreur m'appelle et me demande où c'est, je lui fais signe. Quand il sort le sac de son topcase, le sac s'ouvre et les produits s'éclatent sur le sol. Il me dit alors qu'il va prendre uen photo pour envoyer à deliveroo et me dit de refaire une commande. Je m'exécute, le support a l'air fermé ainsi je refais exactement la même commande au même endroit. La réception se fait cette fois bien.
La suite est drôle, malgré le fait que sur l'application il est écrit que le livreur n'a jamais essayé de me livrer (mot pour mot) ils refusent de me rembourser (avec des réponses type robot).
Incroyable. Escrocs finis.
Date d'expérience le 20/01/2023
En tant que livreur c'est de plus en plus mal payé, 1€ a 1€20 le km les jours de semaine et sur les longues distances comme 10km ils payent a peine 90 a 95 cts ! De plus ils vous envois toujours récupéré des commandes a des snack qui se trouvent de 2 a 5 km d'où vous êtes ! Tout augmente, ont paye tout plus cher mais les courses deliveroo sont de moins en moins bien payés ! De plus Aucunes securité, des courses où l'on doit prendre l'autoroute ou les voies rapide avec un 50 cc et si vous prenez les nationales ils n'hésitent pas à vous dires que vous n'êtes pas assez rapide !
Par David 13100
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023
Je viens de vivre la pire expérience de ma vie, DELIVEROO..
Je vis sur une esplanade et j’ai un accès sous sol accessible pour les livreurs je précise chaque information interphone etc.. je le vois arrivé étant SOURDE je ne peux pas répondre au téléphone je lui envoie donc par message les indications de nouveau au cas ou.. il ne répond pas et je le vois faire le tour de mon quartier je le vois à l’adresse je tente de le joindre pour savoir ou il se trouve exactement mais pas de réponse il attend et ensuite il part avec mes 75 euros de commande DELIVEROO ne souhaitant pas me rembourser ni faire de geste .. et VIVE LA FRANCE
Date d'expérience le 15/01/2023
Je suis abonnée chez eux depuis 6 mois je n'ai eu que des problèmes, livreurs qui ne se présentes pas, boissons renversées dans le sac, restaurat à 100 m de chez moi mais un autre client est livré avant moi...bref que des problemes et si vous avez le malheur de demander un remboursement avec preuve à l'appui il vous envoie bouler, C'est ce qui m'est arrivé hier avec une commande mc donald avec coca entierement renversé dans le sac, commande immangeable évidemment, je demande le remboursement avec photo et video et on me répond "on ne peut rien faire" j ai donc supprimé mon abonnement (je vous conseil de ne pas le prendre vous n'aurez pas plus de "considération" du service client) et j ai ensuite bien evidemment supprimé l application. Heureusement qu'il y a de la concurrence
Par Agathe Tainturier
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2023
commande payée jamais livrée. aucun appel du livreur juste d un téléphone 09 ... Le restaurant me dit que c est le livreur de deliveroo, j appelle deliveroo qui est désolé mais qui ne veut pas me rembourser ! arnaque faites attention
Date d'expérience le 06/01/2023
J'ai commandé hier soir deux hamburgers et des frites. Le livreur nous dit qu'il a eu du mal à trouver notre commande à cause de son GPS et je l'ai bien remarqué parce que notre commande était froide. J'ai alors introduit une réclamation sur le site qui nous accorde un remboursement de 10,15€ sur une commande de 35€. Je ne trouve pas cela juste, c'est immangeable alors pourquoi je payerais 70% du montant alors que ce n'est pas consommable. Je pense que soit on renvoie une commande correcte, soit on rembourse la totalité. Mais ce n'est pas l'avis de Deliveroo que j'ai appelé juste après. La personne que j'ai au téléphone me dit que c'est moi qui ai coché "commande arrivée froide" et que Deliveroo accorde ce remboursement. J'insiste (beaucoup) en lui expliquant que ce n'est pas correcte mais il me dit que comme j'ai déjà fait une réclamation, il ne peut plus rien faire. Je décide donc d'écrire un email et je reçois une réponse dès le lendemain pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire contre leur système informatique qui octroie ce remboursement et rien d'autre. C'est donc l'informatique qui décide chez eux, il n'y a donc pas d'êtres humains qui ont programmé ces machines avec la politique de Deliveroo, non-non, c'est le système informatique qui est plus fort que tout. Ils n'ont décidément rien à faire des clients. Payer 25€ pour quelque chose qui n'est pas consommable, ça s'appelle du vol. Plus jamais Deliveroo.
Date d'expérience le 04/01/2023
Une honte! Commande soit disant déposee dans un jardin?! je suis en immeuble pas de jardin mais un interphone! (le livreur n'a pas sonner) coup de fil du livreur je rappelle 30 secondes après, pas de reponse, je descend pas de livreur ni de commande, réclamation au service client: "commande perdue" pas de remboursement, j ai perdu mon argent et mon temps avec eux.
Date d'expérience le 04/01/2023
J'ai commandé le 9 décembre 2022 chez Das Berliner 4 pitas au boeuf et j'ai reçu 4 wrap au bœuf sans légumes ni salade ni Grenade. De plus les plats étaient froid. J'ai fait 3 réclamations et aucune réponse de leur part. Le service client est inexistant. Il ne faut surtout pas avoir de problème avec eux car ils ne daignent même pas répondre. C'est la deuxième fois que j'ai ce genre de problème avec deliveroo et cette fois-ci je ne passerai plus par eux pour la livraison. C'est terminé. Je vous conseille de passer votre chemin.
Par Sophie Fernandez
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022
Commande non livrée mais payée
Restaurant injoignable
Service client déplorable : délais de réponse non respectés, pas de remboursement de la commande non livrée.
Dont acte : abonnement or résilié après 88 commandes. Dommage de perdre des clients car vous refusez d'assumer votre responsabilité de mise en relations. Ça vous arrange bien de vous décharger en cas de problème.
Date d'expérience le 18/12/2022
Je n’ai jamais reçu ma commande et ils refusent de le rembourser c’est du vol organisé! C’est honteux! Surtout ne commandé pas chez eux! Je vais aller porter plainte.
Date d'expérience le 18/12/2022
Facturé 38e pour une commande et à la livraison le reçus du restaurant est de 28,48e ,pub -15% sur la livraison arnaque à 10% ne vous faites pas avoir sa dépend du coin et même il faut payé, carte enregistrée sans votre avis impossible de l'effacer après nu...
Par Neville Durand
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/12/2022
Service client inexistant Livré samedi. Je lui signale qu il manque un produit . Paquet non ouvert donc c est KFC kremlin. Bicetrre qui a fait l erreur . Il me réponde on gère et malgré 3 relances plus de nouvelles . Je m assois sur quelques euros mais tellement précieux de. Nos jours . Que ce soit Uber et deliveroo. Bon a rien. .Maintenant tu les relances et réponde , que cela fait plus de deux jours donc trop tard
on ira maintenant dans de vrai restaurant ou le service client est irréprochable
Date d'expérience le 17/12/2022
Le service client ne sert à rien et ne sait que répondre lorsque les livraisons ou commandes se passent mal. On paie des frais de gestion mais ensuite les problèmes ne sont pas gérés. On se sent vraiment volés ….
Date d'expérience le 20/12/2022
