Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Infectus
il y a 2 ans
Je me suis inscrit a delivroo pour tester , première commande,il me manque un article , cela peut arriver.
J'utilise donc la plateforme pour le signaler en faisant une photo de mon ticket ec...
Gaelle
il y a 2 ans
Nous avons passé une commande, le livreur est arrivé avec une commande qui n'était pas là notre, nous l'avons refusée, et deliveroo refuse de nous rembourser ! Nous avons payé 40 euros pour une comman...
Voir plusThace
il y a 2 ans
Les offres commerciales vous invitent à commander et en fait vous payez la totale sans les avantages promis... Pas clair et prête à confusion. Deliveroo c'est terminé, à fuir!
Voir plusBelouni
il y a 2 ans
Depuis 3 jours je n'arrive pas à commander avec mon avoir de 40 eur on me met error au moment de la finalisation de la commande !
Voir plusSafa Oukaci
il y a 2 ans
Catastrophique !! Plus jamais !! Le livreur refuse de me livrer ma commandes à l’adresse indiquée il me fait poireauter pendant 40 min ! Indique avoir laisser la commande sur le pas de la porte bien é...
Voir plusPatricia philippi
il y a 2 ans
Après un retard de 40mn on me dit que ma commande est en route, le livreur a été incapable de trouver mon adresse il a déposé ma commande devant "ma porte", bien sûr pas de colis. Contact avec un serv...
Voir plusMickaël T
il y a 2 ans
Une catastrophe !
Je commande ce jour, il manque un produit. Je le signale sur l'appli et ils ne veulent pas me rembourser.
J'appelle, on me dit de les contacter par chat.
...
Thierry Demulier
il y a 2 ans
Bonjour. J ai passé commande j ai prix en plus du cheddar 1euro j ai pas eu c est du vol !!!!!. Le pain sandwich pas frais . Il faut chercher le thon . Très très peu. Le Burger les steak haché...
Voir plusCarry59115
il y a 2 ans
Bonjour,
J’ai passée une commande le 16 août qui ne m’a jamais été livré suite à une erreur d’adresse de livraison du livreur. Mais qui m’a
Bien sûr bien été prélevé ! Il s’agit tout de...
Thom
il y a 2 ans
Laissée à l’abandon sur un parking d’hôpital pendant une heure alors que la livraison était pour un malade qui attendait dans sa chambre. Tout ça pour ne jamais recevoir la commande au final!!!! ET To...
Voir plusMoatez
il y a 2 ans
Si l'option existait, je donnerais une note de -1 ou -5. J'ai passé une commande ce soir et malheureusement, j'ai manqué l'appel du livreur. Malgré mes tentatives de les contacter, les agents réponden...
Voir plusSina
il y a 2 ans
J'ai récemment fait une commande auprès d'un restaurant via Deliveroo, pour deux repas, d'une valeur totale de 60 euros. A ma grande déception, à la réception de ma commande, il manquait un repas dans...
Voir plusTuberquia
il y a 2 ans
Plateforme à fuir. J’ai eu de gros problèmes avec eux.
Mauvaise commande livrée. Ne peux pas me faire remboursé car la photo du ticket ne suffit pas.
Agresse par un livreur. Qui m’a cra...
Tyson
il y a 2 ans
Application à commander avez beaucoup de précaution très déçu et en colère j’ai reçu que la moitié de la commande je suis pas allé au bout de l’histoire car c’est des gens peu recommandables et je sai...
Voir plusChristelle curie
il y a 2 ans
Arnaqueurs , qui ne livrent pas font attendre plus de 2 h . Puis annulent votre commande .indiquent le remboursement sous 72 heures ouvrées .
Rien n'est remboursé .
Le service client est...
Aksanti
il y a 2 ans
J’ai effectué une commande le 30 Mai, le sandwich n’était pas le bon j’ai donc demandé un remboursement.
Nous sommes le 15 Juin…et je n’ai toujours rien reçu de leur part!
Le m...
Hanna
il y a 2 ans
C’est de l’arnaque, du vol. Commande jamais reçu, le livreur a appelé je descends mais personne… j’appelle personne ne réponds. Je suis resté 30 min avec le service client me disant que le livreur aur...
Voir plusFafo
il y a 2 ans
Un platforme nulle pas fiable pour l'inscreption attantion a vos infotmation car iil vas vous demande vos information personelle apre 2mois d'atantte il vas pas accepte votre inscretion a evitte forte...
Voir plusLouise
il y a 2 ans
Commande de plus de 75euros jamais reçue après 2h attente (le temps affiché de livraison était de 15min) mais sur l'application me dit que je l'ai reçue, le numéro du restaurant était affiché mais ne...
Voir plusGuillaume Maciel
il y a 3 ans
Une commande de 34€ n'est jamais arrivée à mon domicile...mais néanmoins débitée. La plateforme refuse le remboursement au motif que le livreur m'aurait attendu plusieurs minutes et appelé sans succès...
Voir plusAvis client Deliveroo
Infectus
Je me suis inscrit a delivroo pour tester , première ...
Je me suis inscrit a delivroo pour tester , première commande,il me manque un article , cela peut arriver.
J'utilise donc la plateforme pour le signaler en faisant une photo de mon ticket ect....
Réponse immédiate de l'application " nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser"
après avoir envoyé un mail, j'ai obtenu le remboursement
Date d'expérience le 15/03/2024
Gaelle
Nous avons passé une commande, le livreur est arrivé ...
Nous avons passé une commande, le livreur est arrivé avec une commande qui n'était pas là notre, nous l'avons refusée, et deliveroo refuse de nous rembourser ! Nous avons payé 40 euros pour une commande jamais reçue !
Date d'expérience le 02/03/2024
Thace
Deliveroo... passez votre chemin !
Les offres commerciales vous invitent à commander et en fait vous payez la totale sans les avantages promis... Pas clair et prête à confusion. Deliveroo c'est terminé, à fuir!
Date d'expérience le 27/02/2024
Belouni
Depuis 3 jours je n'arrive pas à commander avec mon ...
Depuis 3 jours je n'arrive pas à commander avec mon avoir de 40 eur on me met error au moment de la finalisation de la commande !
Date d'expérience le 25/02/2024
Safa Oukaci
Catastrophique !! Plus jamais !! Le livreur refuse ...
Catastrophique !! Plus jamais !! Le livreur refuse de me livrer ma commandes à l’adresse indiquée il me fait poireauter pendant 40 min ! Indique avoir laisser la commande sur le pas de la porte bien évidement pas de commandes . Et le service client m’offre une compensation de 5 euros ce qui ne rembourse même pas les frais de livraison c’est scandaleux !!
Date d'expérience le 27/11/2023
Patricia philippi
Pas livrée mais facturée
Après un retard de 40mn on me dit que ma commande est en route, le livreur a été incapable de trouver mon adresse il a déposé ma commande devant "ma porte", bien sûr pas de colis. Contact avec un service client ou on me dit que j'ai été livrée donc débitée de 30e.
Malgré plusieurs réclamations ils ne veulent pas me rembourser.
Date d'expérience le 19/04/2023
Mickaël T
Une catastrophe !
Une catastrophe !
Je commande ce jour, il manque un produit. Je le signale sur l'appli et ils ne veulent pas me rembourser.
J'appelle, on me dit de les contacter par chat.
Et là, baratin habituel : on ne peut rien faire, bla bla bla. Plus jamais !
Date d'expérience le 10/09/2023
Thierry Demulier
Problème commande
Bonjour. J ai passé commande j ai prix en plus du cheddar 1euro j ai pas eu c est du vol !!!!!. Le pain sandwich pas frais . Il faut chercher le thon . Très très peu. Le Burger les steak haché trop dur !!!! . Je vais laisser des avis défavorable. Car vous êtes pas sérieux car c est du vol .
Date d'expérience le 10/09/2023
Carry59115
Commande 140€ jamais reçu
Bonjour,
J’ai passée une commande le 16 août qui ne m’a jamais été livré suite à une erreur d’adresse de livraison du livreur. Mais qui m’a
Bien sûr bien été prélevé ! Il s’agit tout de même d’une commande d’un montant de 140€! Je suis le protocole de réclamation par mail et par téléphone et on me répond que ma demande est abusive et que l’on bloque on compte ? Je suis sidéré ! Surtout Venant d’une entreprise aussi importante et médiatisé que la vôtre cela me semble irréel ! Le service client fait le mort alors que par photo, j’envois la preuve par a+b que je n’ai pas eu ma commande !! Je suis écœurée de la matière dont nous client sommes traité!
Date d'expérience le 16/08/2023
Thom
Honteux !!
Laissée à l’abandon sur un parking d’hôpital pendant une heure alors que la livraison était pour un malade qui attendait dans sa chambre. Tout ça pour ne jamais recevoir la commande au final!!!! ET Tout en étant baladée par un service commercial détestable :( si ce n’était pas deliveroo, on aurait pu croire à une escroquerie…
Date d'expérience le 02/09/2023
Moatez
-5 pour Deliveroo
Si l'option existait, je donnerais une note de -1 ou -5. J'ai passé une commande ce soir et malheureusement, j'ai manqué l'appel du livreur. Malgré mes tentatives de les contacter, les agents répondent puis quittent la discussion sans résolution. J'ai perdu mon argent et ma commande. C'est la dernière fois que j'utilise cette application.
Date d'expérience le 11/08/2023
Sina
PAS DE REMBOURSEMENT
J'ai récemment fait une commande auprès d'un restaurant via Deliveroo, pour deux repas, d'une valeur totale de 60 euros. A ma grande déception, à la réception de ma commande, il manquait un repas dans le sac. Malgré avoir payé pour deux, je n'ai reçu qu'un seul.
Pour prouver l'erreur, j'ai pris des photos et filmé le contenu du sac. Ces preuves claires et incontestables ont été envoyées à l'équipe du service client de Deliveroo, à la fois via l'application et par email, pour appuyer ma demande de remboursement.
Cependant, à ma grande surprise et déception, ma demande a été rejetée. Malgré la preuve irréfutable du repas manquant, Deliveroo a refusé d'accorder le remboursement que j'estime être en droit de recevoir.
Je suis extrêmement insatisfait de cette expérience et je voulais partager cela pour informer les autres utilisateurs.
Date d'expérience le 25/07/2023
Tuberquia
Plateforme à fuir. J’ai eu de gros problèmes avec eux. ...
Plateforme à fuir. J’ai eu de gros problèmes avec eux.
Mauvaise commande livrée. Ne peux pas me faire remboursé car la photo du ticket ne suffit pas.
Agresse par un livreur. Qui m’a craché dessus et insulté car il ne voulait pas faire son travail.
Totalement à fuir
Date d'expérience le 25/07/2023
Tyson
Application à commander avez beaucoup de précaution ...
Application à commander avez beaucoup de précaution très déçu et en colère j’ai reçu que la moitié de la commande je suis pas allé au bout de l’histoire car c’est des gens peu recommandables et je sais très bien comment sa se terminera pour deux frites sa en vaut pas la peine donc application qui ne vérifie pas ses commerçants sa fait peur de confier nos repas à ses gens la
Date d'expérience le 07/07/2023
Christelle curie
Arnaqueurs , qui ne livrent pas font attendre plus ...
Arnaqueurs , qui ne livrent pas font attendre plus de 2 h . Puis annulent votre commande .indiquent le remboursement sous 72 heures ouvrées .
Rien n'est remboursé .
Le service client est 0
Des menteurs et plus
Établir un collectif de clients volés .pourrait permettre de stoper ces malhonnêtes à cesser de sevir.
Pour ma part je dépose plainte.
En plus , modérateur ne permet pas d'exprimer veridiquement la mentalité de ces gens..
Date d'expérience le 10/06/2023
Aksanti
REMBOURSEMENT NON EFFECTUÉ
J’ai effectué une commande le 30 Mai, le sandwich n’était pas le bon j’ai donc demandé un remboursement.
Nous sommes le 15 Juin…et je n’ai toujours rien reçu de leur part!
Le même discours me revient à chaque appel « nous vous enverrons un mail sous 24h »… C’est inadmissible!!!
Date d'expérience le 15/06/2023
Hanna
Commande jamais reçu
C’est de l’arnaque, du vol. Commande jamais reçu, le livreur a appelé je descends mais personne… j’appelle personne ne réponds. Je suis resté 30 min avec le service client me disant que le livreur aurait déposé mon repas au sol et serai parti (très hygiénique.. si toutefois c’est vrai). Le service client ne veut pas me rembourser, le livreur est roi (il a dû se régaler avec mon repas), la parole du client ne compte pas, du vol! Plus jamais Deliveroo je déconseille, service client nul / livreur qui ne livre pas / compte bancaire bien débité ! Du vol
Date d'expérience le 12/06/2023
Fafo
Un platforme nulle pas fiable pour l'inscreption attantion ...
Un platforme nulle pas fiable pour l'inscreption attantion a vos infotmation car iil vas vous demande vos information personelle apre 2mois d'atantte il vas pas accepte votre inscretion a evitte fortement.
Date d'expérience le 10/06/2023
Louise
Nul, ne commandez pas
Commande de plus de 75euros jamais reçue après 2h attente (le temps affiché de livraison était de 15min) mais sur l'application me dit que je l'ai reçue, le numéro du restaurant était affiché mais ne répond évidemment pas. Service après vente complètement nul, un conseil, commandez sur ubereat ou autres. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0/5.
Date d'expérience le 03/06/2023
Guillaume Maciel
Plat non livré mais compte débité
Une commande de 34€ n'est jamais arrivée à mon domicile...mais néanmoins débitée. La plateforme refuse le remboursement au motif que le livreur m'aurait attendu plusieurs minutes et appelé sans succès sur mon téléphone. Or j'étais chez moi et n'ai vu personne. De même, aucun appel entrant (journal d'appels faisant foi). Je laisse à chacune et chacun le soin de se faire une opinion sur le sujet. Quant à moi, je cesse évidemment d'être client chez Deliveroo.
Date d'expérience le 30/05/2023
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Questions de la communauté
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
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