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Service Client et Avis sur Deliveroo

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Avis du plus récent au plus ancien

(3/5)

*edit*

*EDIT* après un message laisse sur facebook, un conseille m'a contacte pour me dire que ma commande serait rembourse en totalité, j'attend bien sur de vérifier cela sur le compte de la personne et je remonterai la note*

Avec Deliveroo vous êtes sur de ne pas prendre de poids puisque votre commande n'arrive jamais, quand même la il faut le faire! je commande un plat pour une personne , l'interphone sonne, la personne répond donne l’étage le livreur la remercie et.....pas de plat, plus de livreur....je reçois un mail pour contacter le service clients (incompétent au passage sinon ce ne serait pas drôle) qui me dit avoir besoin de précision pour la livraison de la commande.... de précision? lesquelles? savoir ouvrir la porte d'un ascenseur? plus fort, elle me dit que le livreur n'a eu personne a l'interphone....mais bien sur. donc je demande a ce que le plat soit enfin livré , non ce n'est plus possible...ha? le livreur s'est pris son repas pour ce soir? donc je demande un remboursement, on me répond la moitie par bon sur votre compte deliveroo... donc je confirme les clients sont bien des pigeons! quand au service clients inutile , des perroquets répétant la même chose et ose vous dire a la fin "nous espérons que vous avez été satisfait"...heu...non.

Honteux !
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Deliveroo, quand ca se passe bien, c'est génial! Je ...

Deliveroo, quand ca se passe bien, c'est génial! Je commande tous les jours depuis deux ans et j'arrête aujourd'hui ! Encore un retard injustifié (pas de problèmes climatiques ou manifestations dans Paris!), aucune compensation proposée, aucune fidélisation, un "je suis navrée" d'une Riana du service client... Service client digne d'une dictature! à fuir!

Honteux !
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Commande jamais reçu, SAV non compréhensif, je vous ...

Commande jamais reçu, SAV non compréhensif, je vous le déconseille

Et remboursement seulement de la moitié de la somme en avoir...
Honteux !
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Deliveroo est vraiment en incapacité de livrer les ...

Deliveroo est vraiment en incapacité de livrer les personnes à domicile... Sa fait plus de 2 heures que nous attendons le livreur sans avoir réussi à joindre Deliveroo avec plusieurs essaies...

Honteux !
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Commande livrée trop tôt, remboursée qu'à moitié

J'ai placé une commande en précisant une heure exprès pour pouvoir récupérer ma commande en fonction de mes heures de travail. Le livreur est arrivé dix minutes en avance, je n'ai donc pas pu répondre au téléphone, et est reparti avant l'heure de livraison que j'avais prévu. On m'annonce ensuite que je ne serai remboursée qu'à moitié parce que livreur s'est quand même présenté à l'adresse de livraison.
Donc, selon cette logique, s'il était arrivé une demi heure à l'avance, ça serait quand même ma faute.
Honnêtement, je ne commanderai plus chez Deliveroo et je vais parler de ça à tout mon entourage.

Honteux !
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Livreur reparti avec notre commande débitée !

Livreur reparti avec notre commande débitée !
Tout est dans le titre ! Le livreur a apparemment utilisé une sonnette imaginaire nous étions à la maison mais n’avons rien entendu le livreur est reparti pas moyen de le faire revenir et le service client nous débite la commande en entier (alors que nos assiettes sont vides!!). Et après de longues negociations téléphoniques ils daignent nous faire un avoir de la moitié de la commande.
Le vol !!
Je voudrais le remboursement de ma commande en intégralité sur mon compte.

Honteux !
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Honteux !

Bonjour

Nous avons commandé via votre application chez burger king
La commande a été préparé à 11h58.
Le livreur est parti du restaurant a 12h20 déjà avec du retard
N'ayant le suivi sur l application (etrange d habitude on l a ) j'ai appelé le service client pour savoir pourquoi a 12h45 le livreur n'était pas la
On m'a gentiment offert 5 euros pour le retard et on m'a dit que si c'était froid je devais rappeller
Le livreur est arrivé chez nous a 13h12. Me disant de prendre la commande que si c'était froid d appeler le service client. Qu il etait désolé qu il a eu double livraison et que l autre client n est pas venu
Je goûte et tout était froid... pas tiède... froid
Je rappelle donc le service client
Et la je tombe des nus on ne propose pas de remboursement
Non on me dit que j'ai déjà eu 5 euros que elle ne peut pas faire plus vu que j'ai reçue la commande. Commande inmangeable
Conclusion tout est parti à la poubelle et nous avons du nous déplacer pour aller chercher de nouveau notre commande.

Au passage au drive on demande un responsable pour lui faire part de notre mésaventure
Et la pas de surprise du responsable. Il nous dit avoir bcp de problème avec eux. Et qu Ils sont dans l obligation de nous rembourser ... a suivre

Honteux !
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Maivaise expèrience pour moi aussi.

Maivaise expèrience pour moi aussi.
Je passe une commande (Burger King) et la reçois peu de temps après.
En déballant, je m'aperçois qu'il me manque des choses, notamment un menu XXL et que les burgers (en plus du menu XXL) ne sont pas les bons.
Je contact deliveroo à peine 10min après avoir reçu ma commande.
Je reçois une réponse 2h après me demandant nom, prénom, n° de commande, adresse mail...
Je réponds dans la foulée.
Je reçois un second mail dans la soirée me demandant d'expliquer le problème que j'explique immédiatement.
Je reçois un 3e mail mais ce n'est plus Florina mais Ken mon interlocuteur et on est repartit dans une séance de questions..tout ça pour que le lendemain à 16h! On me demande des photos de ma commande reçue ainsi qu'une photo du ticket de caisse!
Je pensais vraiment que c'etait une blague, comme ci j'avais garder la commande dans un tirroir au cas où j'ai un problème!
Je me demande si deliveroo se rend compte de leurs betises?
Bref, suite à ça, j'explique que je n'ai pas gardé la commande ect ect...et deliveroo me dit que comme je n'ai pas de photo de la commande et du ticket de caisse alors je ne serais pas rembourser.
Furieux, je reponds et je retombe sur un autre interlocuteur, Manitra, à qui je dois re expliquer le problème!!
Deliveroo cherche clairement à me faire abandonner mais je ne lacherais pas.

Une erreur ça peut arriver, mais ils doivent l'assumer.
Nous payons assez cher ce genre de service pour se faire voler comme ça.

Honteux !
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Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus ...

Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus d’un an. Hier 17 euro de commande que je n’ai jamais reçu et c’est moi le menteur « le livreur n’a pas réussi a vous joindre » alors que j’attend toujours le livreur à la fenêtre et que la commande est certifiée livrée. Oubliez delivroo une bande d’arnaqueurs qui essaient de se démarquer de Uber eat mais pas du tout professionnel. Le service client qui raccroche au nez pour montrer que ćest eux qui ont raison. Oubliez ce service de livraison. le livreur a mangé gratuitement et ça m’à coûté 10 euro. Bande d’arnaqueurs.

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Fuyez !

Première erreur mardi je passe commande à 00h30, arrivé à 04h du matin, parfait pour le déjeune.. Biensur c'est arrivé froid !
Et la a l'instant première Commande annulé je dois donc passer commande chez un autre restaurant, je fais donc sa car je suis sur le lieu de travail et je n'ai pas de quoi manger, une fois la commande faite je reçois l'appel d'un livreur dans la minute qui suis la confirmation de la commande.
Celui-ci me dis qu'il est arrivé à une adresse qui n'ai pas la mienne et persiste en disant que c'est une erreur de ma part. Je lui confirme que j'ai la commande sous les yeux et que l'adresse est la bonne je lui décrit celle ci et le plat que j'ai choisis.
Il continu à dire que je me suis trompé et 5 min plus tard me dit qu'il a fait une erreur et me raccroche au nez.
Il est actuellement 2h30 commande
faite à 00h30 toujours rien et un message vient de mettre envoyé comme quoi la commande a été annulé et que je dois contacter le service client.
Je déconseille que des problèmes

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C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ...

C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ce site. Ça fait trois fois que c’est un véritable échec.2 heures de retard à chaque commande et en plus pas la livraison passée.Et ils ne trouvent plus notre adresse.Merci de partager afin de prévenir n maximum de gens

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Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur ...

Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur l'application qui indique frais de livraison offerte si paiement carte ticket resto ! Je sélectionne donc un établissement proposé par Delivroo qui prend en charge ce mode de paiement mais au moment de confirmer le paiement est directement passé sur ma cb malgré l'enregistrement de ma carte endered sur l'appli ! Je décide donc de contacter le service client via leur Chat et je tombe sur Huguette ! Incompétente, qui ne sait me dire que je suis navrée, je ne vous rembourserais pas ou alors impossible d'annuler votre commande avant de tout simplement quitter le Chat ! Je trouve cette méthode lamentable, il s'agit pour moi d'une véritable arnaque aux frais de livraison sur Avignon!

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Un enfer 4 commandes 4 échec

Un enfer 4 commandes 4 erreurs ! Repas froid, boissons disparus, ne trouve pas l’adresse et pour la dernière retard de commande un conseiller appel pour prévenir du retard une heure après avoir passé la commande, et m’informe qu’un nouveau livreur prendra le relais !! Un conseiller qui me raccroche au nez pour ne pas entre mon mécontentement ! De plus la commande arrive après deux heur d’attente et bien entendu pas complète des desserts introuvable même après p’usieur Vérifications du fond de la poche !

Oui
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Retard d’une heure indemnisé par un crédit de 5euros. ...

Retard d’une heure indemnisé par un crédit de 5euros.

J’ai attendu une heure alors que j’avais tres faim ce qui a joué sur mon moral. J’aurai voulu annuler la commande mais elle m’aurait quand meme été facturée. Je les ai appelé et j ai du attendre une trentaine de minutes... On vous induit à consommer de nouveau alors que l’erreur est la leur...

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Le livreur n'a pas su trouver l'adresse 30 minutes ...

Le livreur n'a pas su trouver l'adresse 30 minutes de reatrd il ne comprenait pas un mot de mes explications , résultat le sundae ecalté dans le sac tout mon repas froid et humide , super , plus jamais je ne commanderai

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