Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Alexandre M.
il y a 3 mois
Mais je commande il y a 30 min de cela !!!
Et le temps de
Livraison ne cesse de grimper !!! C’est top delivroo mais faut pas être pressé et en cas de litigie même si le statut et toujours en...
Daniele
il y a 4 mois
Restaurant en cours d’inscription chez Deliveroo.
Paiement effectué, documents envoyés, délai annoncé de 3 jours.
Plus de trois semaines plus tard : aucune réponse, malgré plusieurs relances p...
Jean-François DE PELSMACKER-BALAES
il y a 4 mois
Je n'ai jamais été remboursé des produits manquants ! A fuir !
Voir plusMari
il y a 5 mois
Suite à une commande récente, j’ai été victime de menaces et d’insultes de la part du livreur, qui a en plus volé ma commande sans jamais me la livrer.
Malgré un signalement détaillé auprès du ser...
Jacques Benamo
il y a 5 mois
Honteux ...plus d 1h30 d'attente, je récupére ma commande sous la pluie le livreur trouve pas l'appartement...résultat : froid , trempé , immangeable...90 e de commande à la poubelle ...boissons renve...
Voir plusPPMs
il y a 6 mois
Produit livré à la mauvaise adresse
La photo du livreur prouve l'erreur
le SAV incompétent et de mauvaise foi
A fuir
Ferrer
il y a 8 mois
Quand on reçoit une mauvaise commande il faut prendre en photo chaque aliment, le ticket agrafé n’est pas une preuve … déplorable .. quand la satisfaction et la fidélité du client on le roule comme un...
Voir plusAskalna
il y a 9 mois
Ou est le respect envers vos clients?
Les lois établies pour dédommager le client sont nullement appliquées par vos employés :Lorsque par mauvaise organisation de votre part, nous restons amputés...
Dminou ..
il y a 9 mois
Commande incorrecte et refus de rembourser : c'est du vol pur et simple.
Commande numero 8516
Myriam Zaine
il y a 10 mois
Je n'avais jamais eu à déplorer de défaillance du service clientèle auparavant. J'ai commandé une pizza j'ai eu quelque temps plus tard une notification, la livraison a été annulée car la pizza avait...
Voir plusLng
il y a 11 mois
Ma commande via Deliveroo était erronée (j'ai reçu des produits à base de porc au lieu de poulet or je ne consomme pas de porc), et malgré les preuves envoyées (photos, détails), le service client ref...
Voir plusQuelqu'un qui va pas se laisser faire
il y a 1 an
Bienvenue sur le circuit de l’absurde culinaire ! Aujourd’hui, duel de titans de la livraison : Deliveroo face à la concurrence.
Deliveroo démarre fort mais rate toujours le même virage : les...
Isa.bdx
il y a 1 an
Ils ne vous livrent pas ce qui est prévu et aucun remboursement possible. C'est du Vol. Service client injoignable. C'est une honte.
Voir plusMag
il y a 1 an
Marseille Soucis avec un livreur premier étage il a refusé de monter,, monter, il m’a agressé verbalement et le service client ne fait rien
Voir plusSabrinaetmath
il y a 1 an
Fuyez !! Surtout ne pas commander par eux. J'ai voulu me faire livrer chez moi, personne ne s'est présenté, personne n'a sonné, je n'ai pas pu les joindre et j'ai vu sur le site que ma commande était...
Voir plusMathieu les bons tuyaux
il y a 1 an
Lamentable
Commande d un plateau de fruits de mer pour la St Valentin à 130 euros. Livraison programmée entre 19h30 et 20h... 19h52 la commande passe en statut annulé. J appelle le restaurant Vin...
Huchard
il y a 1 an
Bonjour
Donc j’ai réglés un menu 2 boissons et une glaces qui sont vidées dans mon sac et une livraison plus que médiocre et aucuns geste de votre part ( Deliveroo ) ou excuse du restaurant...
Tânia
il y a 1 an
Le service client Deliveroo c’est le pire que j’ai jamais vu. En effet je suis allergique au fromage. En commandant sur leur application le 01/01, j’ai mis une instruction spécifique en informant le r...
Voir plusLEILA SAIDI
il y a 1 an
Si vous aimez jeter de l'argent pas les fenêtres, allez chez DELIVEROO.
Vous n'aurez pas votre commande, ce sera froid, ou votre repas sera éparpillé au sol ou ils ne se déplaceront pas du tout. E...
Avis client Deliveroo
Alexandre M.
Nul pour ce soir et ils s’en fiche
Mais je commande il y a 30 min de cela !!!
Et le temps de
Livraison ne cesse de grimper !!! C’est top delivroo mais faut pas être pressé et en cas de litigie même si le statut et toujours en cours de préparation ils ne veulent pas
Annuler car vous avez payer !!! Scandale !!! Uber eat est meilleur dessus
Date d'expérience le 22/02/2026
Daniele
Restaurant en cours d’inscription chez Deliveroo.
Restaurant en cours d’inscription chez Deliveroo.
Paiement effectué, documents envoyés, délai annoncé de 3 jours.
Plus de trois semaines plus tard : aucune réponse, malgré plusieurs relances par email, Messenger et Instagram.
Aucun suivi, aucun contact, dossier totalement bloqué.
Expérience très décevante pour une plateforme censée accompagner les professionnels.
Date d'expérience le 10/01/2026
Jean-François DE PELSMACKER-BALAES
Je n'ai jamais été remboursé des produits manquants ...
Je n'ai jamais été remboursé des produits manquants ! A fuir !
Date d'expérience le 25/01/2026
Mari
Expérience inadmissible et dangereuse ⚠️
Suite à une commande récente, j’ai été victime de menaces et d’insultes de la part du livreur, qui a en plus volé ma commande sans jamais me la livrer.
Malgré un signalement détaillé auprès du service client, Deliveroo a choisi de soutenir le livreur, n’a pris aucune mesure sérieuse, et m’a facturé la commande que je n’ai jamais reçue.
Je trouve cela inadmissible, tant sur le plan commercial que sur le plan de la sécurité des clients. Le manque de considération face à un comportement aussi grave est choquant.
Je déconseille fortement Deliveroo tant que la protection des clients et la prise en compte des signalements ne sont pas une priorité
Date d'expérience le 22/12/2025
Jacques Benamo
Honteux ...plus d 1h30 d'attente, je récupére ma commande ...
Honteux ...plus d 1h30 d'attente, je récupére ma commande sous la pluie le livreur trouve pas l'appartement...résultat : froid , trempé , immangeable...90 e de commande à la poubelle ...boissons renversées entre autres sur les aliments ...honteux ...je ferai une dernière commande pour les utiliser et je passe à la concurrence...c'est une honte ...photo à l'appui ...à fuir
Date d'expérience le 21/12/2025
PPMs
Produit livré à la mauvaise adresse
Produit livré à la mauvaise adresse
La photo du livreur prouve l'erreur
le SAV incompétent et de mauvaise foi
A fuir
Date d'expérience le 20/11/2025
Ferrer
Service client déplorable
Quand on reçoit une mauvaise commande il faut prendre en photo chaque aliment, le ticket agrafé n’est pas une preuve … déplorable .. quand la satisfaction et la fidélité du client on le roule comme un didjeridoo et on se la fout dans le xxx Carole
Date d'expérience le 05/09/2025
Askalna
Ou est le respect envers vos clients?
Ou est le respect envers vos clients?
Les lois établies pour dédommager le client sont nullement appliquées par vos employés :Lorsque par mauvaise organisation de votre part, nous restons amputés de l argent investi pour vos soit disant services ... de plus nous restons sans nourriture !!!Voici à quoi sert votre application ?À suspendre l' argent pendant 3 jours, 4 jours, voir plus longtemps et rester sans nourriture?
Multiples fautes venant de vos employés et de votre application. Maltraitance à récurente afligée aux clients suite à la confiance que par malheur ils vous accordent... et ce à 80% du temps (8 fois sur 10 au moins voir plus... à la longue....Repas livrés immangeables, froids.. abîmés, ou ayant commencé à tourner.. à l'odeur, concrètement il y a un sacré laissé allé sur la conservation des plats et le temps qu ils restent dans le sac de vos livreurs ! Commandes en mauvais état!Livreurs désagréables, injoignables, lents, absents, inventant des excuses pour ne pas appliquer leurs tâches ou faisant semblant de ne pas parler le français ni le comprendre et cela pour éviter de livrer jusqu'au bout.
C'est votre travail ! Nous sommes clients. /Exemple : 15 mn en bas du bâtiment sans allumer la lumière pour ne surtout pas trouver ma porte... lorsque j' appelle :
Allo ? Anglais? Anglais ? Allo ? Anglais ?
D'un ton narquois, calme, amusé, indifférent, détendu et serein...
Voici les paroles du livreurs!!!
Alors que cela fait plus de 45 mn que j attend depuis qu il a récupéré ma commande et ce pour des commandes entre 70€ et 150€ également et sans aucun problème !!!
Depuis à présent 2 ans et cela s'aggrave au fil du temps et devient habituel bientôt vous serez à 100% du temps incompétents, et les problèmes divers et variés seront oblgatoires à chaque malheureuse commande passée ?
En vérité à chaque commande j ai une inquietude : eh bien je disais que vous êtes mauvais à 80% du temps... mais en vérité actuellement et depuis plusieurs mois maintenant vous êtes déjà à 95%_98% du temps : DES PROBLÈME voici les services que vous apportez.. NUL côté pratique,NULLE efficacité. Seuls des problèmes, du stress, de la frustration, un besoin de manger non contenté, une perte de temps énorme, une indifférence et un sadisme aigu
une somme d'argent en suspens 3 à 10 jours
Date d'expérience le 21/08/2025
Dminou ..
Commande incorrecte et refus de rembourser : c'est ...
Commande incorrecte et refus de rembourser : c'est du vol pur et simple.
Commande numero 8516
Date d'expérience le 09/08/2025
Myriam Zaine
Il me traitent implicitement de menteuse
Je n'avais jamais eu à déplorer de défaillance du service clientèle auparavant. J'ai commandé une pizza j'ai eu quelque temps plus tard une notification, la livraison a été annulée car la pizza avait été endommagée. On me proposait de renoncer ou de reprogrammer une livraison. J'ai choisi de reprogrammer. Encore 1 fois, j'ai eu une annulation, mais cette fois-ci je n'avais pas de choix. J'ai commandé dans 1 autre restaurant. 2h après ma 1ere commande, 2 livreurs viennent m'apporter ma 1ere commande et ma 2e commande. J'ai payé 2 fois. Figurez-vous que 3 personnes du service clientèle m'ont envoyée balader, sans remettre en question leur application, à aucun moment. Comme si j'avais fomenté ce scénario pour profiter de 2 repas. Ridicule, décevant, infiniment bête. Manque de fiabilité.
Date d'expérience le 12/07/2025
Lng
Ma commande via Deliveroo était erronée (j'ai reçu ...
Ma commande via Deliveroo était erronée (j'ai reçu des produits à base de porc au lieu de poulet or je ne consomme pas de porc), et malgré les preuves envoyées (photos, détails), le service client refuse de me rembourser.
J’ai ensuite publié un avis négatif, respectueux et factuel, qui a été supprimé à 4 reprises sans explication.
C'est clairement une tentative de masquer les retours négatifs et dissimuler les problèmes réels du service.
Une plainte a été déposée via SignalConso auprès de la DGCCRF.
⚠️ À fuir tant qu’ils ne respectent pas leurs obligations envers les clients.
Date d'expérience le 28/05/2025
Quelqu'un qui va pas se laisser faire
Bienvenue sur le circuit de l’absurde culinaire !
Bienvenue sur le circuit de l’absurde culinaire ! Aujourd’hui, duel de titans de la livraison : Deliveroo face à la concurrence.
Deliveroo démarre fort mais rate toujours le même virage : les articles oubliés. Sauce, dessert, parfois un plat entier… disparus avant même le départ. Et le service client ? Porté disparu. Pas de geste, pas d’explication.
La concurrence n’est pas parfaite, mais elle essaie de corriger le tir. Deliveroo, en revanche, semble s’être spécialisé dans la livraison incomplète.
Une expérience décevante, à répétition.
Date d'expérience le 13/04/2025
Isa.bdx
Ils ne vous livrent pas ce qui est prévu et aucun remboursement ...
Ils ne vous livrent pas ce qui est prévu et aucun remboursement possible. C'est du Vol. Service client injoignable. C'est une honte.
Date d'expérience le 08/03/2025
Mag
Marseille Soucis avec un livreur premier étage il a ...
Marseille Soucis avec un livreur premier étage il a refusé de monter,, monter, il m’a agressé verbalement et le service client ne fait rien
Date d'expérience le 27/02/2025
Sabrinaetmath
Fuyez !! Surtout ne pas commander par eux. J'ai voulu ...
Fuyez !! Surtout ne pas commander par eux. J'ai voulu me faire livrer chez moi, personne ne s'est présenté, personne n'a sonné, je n'ai pas pu les joindre et j'ai vu sur le site que ma commande était déposée n'importe où quelque part devant chez moi. Bien sûr, jamais trouvée alors que j'ai arpenté la rue dans tous les sens. Le service client ne fait rien quoi qu'on dise. Ils ne respectent absolument pas les droits du consommateur. J'ai lu que c'est arrivé à beaucoup de personnes. Je ne repasserai plus jamais par eux, 25 euros donnés pour aucun service !
Date d'expérience le 11/02/2025
Mathieu les bons tuyaux
Honteux
Lamentable
Commande d un plateau de fruits de mer pour la St Valentin à 130 euros. Livraison programmée entre 19h30 et 20h... 19h52 la commande passe en statut annulé. J appelle le restaurant Vin et Maree Suffren à Paris qui me dit Deliveroo a annulé et puis c est tout. Deliveroo me dit Vin et Marree Suffren a annulé... bref le plateau de fruits de mer se termine en poisson surgelé. Bravo à vous deux, un grand moment de service lamentable!
Date d'expérience le 14/02/2025
Huchard
A bannir !!
Bonjour
Donc j’ai réglés un menu 2 boissons et une glaces qui sont vidées dans mon sac et une livraison plus que médiocre et aucuns geste de votre part ( Deliveroo ) ou excuse du restaurant ou d’eux même ou autre.
c’est clairement de l’abus de plus un livreur qui ne veux pas monter pour ne pas se faire voler son scooter a quoi serve les frais de livraisons!!!!
Car le prélèvement lui il est bien passer et ma commande à la poubelle.
Je ne vous remercie pas pour cela.
Inadmissible !!
Date d'expérience le 28/01/2025
Dupuis
Commande jamais reçu a fuire
Commande jamais reçu a fuire
Date d'expérience le 05/01/2025
Tânia
Le service client est déplorable!
Le service client Deliveroo c’est le pire que j’ai jamais vu. En effet je suis allergique au fromage. En commandant sur leur application le 01/01, j’ai mis une instruction spécifique en informant le restaurant d’enlever ceci. Le restaurant, malgré l’instruction, n’a pas fait le nécessaire. J’ai essayé de contacter le service client Deliveroo le jour même mais à chaque fois que je voulais réclamer, ça me metais “navré, notre chat est actuellement indisponible” alors j’ai appelé le restaurant. Le restaurant m’a dit d’essayer de contacter deliveroo dans les jours à venir car peut-être comme c’était un jour férié, ils ne travaillaient pas mais qu’ils allaient me rembourser et qu’ils s’excusaient pour avoir commis cette erreur qui pourrais être grave si je m’avais pas rendu compte à temps. C’est ce que j’ai fait, j’ai essayé de contacter Deliveroo plus tard cependant le 02/01 j’avais toujours le même affichage - chat indisponible, donc impossible à les contacter. Le 03/02 j’ai essayé encore de les contacter et toujours le même problème donc j’ai essayé de trouver un numéro de téléphone à appeler. Après avoir réussi à les appeler, la dame au téléphone m’a donné leur mail pour envoyer les photos de la crêpe salée avec le fromage et elle m’a informé aller émettre le remboursement. Cependant, la réponse que j’ai reçu du service client par mail a été qu’ils ne peuvaient pas me rembourser car j’ai déclarer plus de 2 jours après la commande. Donc déjà j’ai pas déclaré plus de deux jours après, j’ai déclaré le jour même et j’ai ENFIN réussi à les avoir deux jours après puisque le site ne fonctionnait pas! Je me dis si à chaque fois vous le service client met que leur chat n’est pas disponible et que les gens n’arrivent pas à parler avec eux le jour même, alors ils ne remboursent jamais. De plus je ne parle pas d’une commande manquante ou quelque chose comme ça, je parle d’une allergie! Si je m’avais pas aperçu qu’il y avait du fromage je pourrais me retrouver à l’hôpital.. alors qui aller se responsabiliser? C’est un manque de respect envers leurs clients. Je les ai envoyé tous les justificatifs, de la crêpe avec le fromage et les captures d’écran comme quoi j’ai essayé de les contacter le jour même et à l’heure que j’ai reçu la commande ainsi que les captures d’écrans de l’appel au restaurant. Franchement un service déplorable. Ils ne savent même pas répondre aux demandes des clients, que par mails pré-faits, franchement du jamais vu. C’est quand même mieux de respecter les anciennes habitudes en passant directement par les restaurants au lieu d’utiliser des sites de livraison qui sert strictement à rien quand il y a une vrai problématique et on parle que de 12,30€. Déplorable!
Date d'expérience le 01/01/2025
LEILA SAIDI
Si vous aimez jeter de l'argent pas les fenêtres, allez ...
Si vous aimez jeter de l'argent pas les fenêtres, allez chez DELIVEROO.
Vous n'aurez pas votre commande, ce sera froid, ou votre repas sera éparpillé au sol ou ils ne se déplaceront pas du tout. Et attention, un service client inexistant.
Dommage, on est obligé de mettre un étoile vous valider. Moi je mets -10.
Date d'expérience le 08/01/2025
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Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !