J'ai passé commande le soir du 06/12 à 20h54, je devais être livré au bout de 35/45 minutes.
Je n'ai pas de voiture, un enfant de 10 ans à la maison à qui j'ai dit qu'on allait manger bientôt et qui avait extrêmement faim.
Ma livraison a été assignée à 21h05 et à 21h07 il était indiqué qu'un livreur était au restaurant.
Un peu plus d'une heure plus tard à 21h56, voyant toujours le statut inchangé, j'appelle le restaurant pour demander si il y a un problème avec ma commande et lui indique qu'un livreur devrait attendre depuis un moment. La gérante m'indique qu'il n'y a jamais eu aucun livreur devant le restaurant et que ce n'est pas normal. Elle a même repréparé la commande pensant qu'il allait venir.
J'ai donc contacté votre service client à plusieurs reprise en tapant le choix 2 qui normalement doit me mettre en relation en temps que client. À chaque fois le SVI raccrochait en mentionnant un problème technique.
J'ai donc après 3 tentatives échouées décidé de faire le choix 1 pour les restaurateurs. Là enfin je tombe sur quelqu'un qui me met en relation avec le bon service.
Jusque là le parcours client est absolument chaotique.
Après avoir patienté quelques minutes, je tombe sur un conseiller et lui explique la situation, il me met plusieurs minutes en attentes, me reprends, me refait patienter pour appeler le restaurant en parallèle, et 15 minutes plus tard débloque la situation pour me dire que ma commande a été réatribuée à un autre livreur et que je dois encore patienter jusqu'à ce que je me fasse livrer.
Je lui fais part de mon mécontentement et me dit qu'il ne peut rien faire à son niveau.
Il m'indique de passer par l'application pour faire une réclamation. Chose que je fais, et obtient un misérable dédommagement d'environ 4 euros crédités sur mon compte Deliveroo.
C'est inacceptable.
Voilà comment on traite les clients fidèles chez Deliveroo.
Je ne referai plus jamais appel à vos services, soyez en sûr.
Date d'expérience le 06/12/2024
Franchement déjà que vos frais de livraison et frais de services sont excessivement chers. Le minimum serait de ne pas attendre 2h une commande parce que vous n’avez pas assez de livreurs et que celui-ci doit livrer quelques d’autres avant nous. Nous avons attendus 2h, j’avais fais exprès de commander en avance tout ça pour rien. D’ailleurs on devrait avoir une option où l’on peut suivre où le livreur est en temps réel, parce que changer d’heure tous les 15min ça va trois secondes. J’ai payé 5€ de frais de service+ livraison c’est abusé sérieux.
Date d'expérience le 16/12/2024
La commande livrée n’est pas la bonne et bien moins importante que la mienne ! J’appelle le service client comme proposé dans la rubrique d’aide et on me répond qu’on ne peut rien faire pour moi. Sans aucune explication malgré mon insistance !
Je tente d’envoyer un message via l’appli, photo à l’appui, mais impossible car une réclamation serait déjà enregistrée !!
J’ai perdu près de 40 euros ! A fuir ! Pas sérieux
Par Sébastien
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2024
On donne des instructions de livraison que les livreurs n’honore pas. Ils sont désagréables au téléphone et mal poli. Si la commande est en bon état à la livraison ça relève du miracle
Par Marie Mantoni
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2024
Commande reçue en retard donc froide
La boisson renversée
Pas de possibilité de laisser un commentaire sur le site sans mettre une photo
Le livreur ne parlait même pas français
Par Sébastien Le Gall
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Madame, Monsieur,
Client de votre service depuis plusieurs années avec un budget mensuel conséquent, je constate régulièrement des livraisons incomplètes. Bien que conscient que l'erreur est humaine, il est frustrant de devoir systématiquement suivre une procédure contraignante, telle que fournir une photo d'un article manquant (Ce qui n'a aucun sens).
Après vérification de mes e-mails et relevés bancaires, j'ai constaté que les remboursements effectués ne correspondent pas aux demandes que j'ai formulées en cas de manquement. Cette situation suggère une défaillance dans votre processus de remboursement.
Conformément aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation, un achat effectué en ligne doit être livré dans les délais convenus et en état. En cas de manquement, le consommateur est en droit de demander un remboursement.
Je vous mets en demeure de me fournir, dans un délai de dix jours, un relevé détaillé de l'ensemble des remboursements effectués sur mon compte depuis son ouverture. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit d'entreprendre les démarches juridiques appropriées.
Merci
Date d'expérience le 01/01/2019
Le livreur qui avait notre téléphone est notre adresse ne nous a envoyé par mail qu'une photo de notre livraison déposée sur le trottoir avec la mention "je ne vous ai pas trouvé". J'espère qu'il s'est bien régalé!!
Date d'expérience le 04/11/2024
COMMANDÉ ET JE N'AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE
SITES A FUIR
Date d'expérience le 03/11/2024
Si l’étoile zéro existait, je l’aurais choisie. Boîte et service malhonnêtes ! J’ai passé une commande Starbucks vendredi et reçu une commande incorrecte. J’ai contacté le service client avec photos et preuves, en précisant le numéro de commande et le prénom d’une autre personne figurant dessus. Après plusieurs tentatives par mail et téléphone, ils refusent de me rembourser. Si ce n’est pas du vol, je ne sais pas ce que c’est ! À fuir. Allez chez UberEats, ils sont bien plus sympas.
Date d'expérience le 03/11/2024
A fuir! Littéralement de l’abus!
Date d'expérience le 03/11/2024
Mauvaise commande reçue, 20 euros contre 51 euros de ce que j’ai payé. Le service client ne peut pas rembourser, j’ai envoyé le mail demandé, j’attends encore …
Date d'expérience le 01/11/2024
FUYEZ… allez chercher votre commande vous même. Moi aussi problème d ‘une commande qui devait être livrée en 2 fois, seul le premier livreur est passé, reçu la moitié du montant facturé. Le service client m’a fait envoyer des info , documents à répétions pour temporiser et finalement reçu mail m’informant d’une impossibilité de me rembourser
Date d'expérience le 29/10/2024
Si vous comptiez manger ce soir ... Oubliez ce service !!! Commande passée à 18H30, estimation de livraison entre 19h et 19h30 ... Il est 20h30 et aucune avancée quant à ma commande, tout est fait pour que vous annuliez la commande plutôt que ça vienne d'eux en avouant qu'ils sont incapable que de trouver un livreur. Bref, je regrette que d'avoir donné mes coordonnées bancaires à ce genre de site incompétent et dont la confiance n'est pas du tout acquise.... Je ne comprends même pas pourquoi le nom reste connu du grand public à ce point
Par Yannick PATET
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2024
À fuir ne jamais commander sur cette plate-forme
Date d'expérience le 14/09/2024
Refuse un dédommagement malgré que la boisson se soit renversé de partout (preuve à l'appui). Malhonnête.
Date d'expérience le 09/09/2024
Repas reçu froid, demande de remboursement accepté et pourtant seulement 4,13€ sur 16€50 remboursé, dur de comprendre
Date d'expérience le 06/08/2024
Le 18/07 je passe commande pour un ami qui n'a rien à manger , je l'envoi des courses via l'application. Le livreur nous dit qu'il dépose les courses sur le pas de la porte, mon ami descend pour récupérer, belle surprise RIEN. J'informe le site via le livechat "on parle de procédure" mais je n'ai jamais validé cette livraison il y a un litige car je ne sais pas si le livreur a bien livré ou pas. Le pire l'ami reste sans provision encore ce soir. Deliveroo j'attends votre retour.
Date d'expérience le 18/07/2024
Terrible expérience avec Deliveroo : nous avons fait une commande le 27 avril, et après 1h, on nous dit que la commande ne sera pas livrée car le livreur a eu un accident. Le problème, c'est que 3 semaines plus tard et 4 appels au service client, toujours pas de remboursement (pour un montant de 115, 88€ quand même) ! Cest inadmissible.
Date d'expérience le 27/04/2024
Que vos commandes soient tout le temps volées et que delivero laisse faire ?!!!!!!
Date d'expérience le 23/04/2024
Encore je trouve qu’une étoile c’est trop..
Pas capable de gérer une commande et ce n’est pas la première fois.. j’ai voulu retenter le service après 1 an de non utilisation pour la même raison. Commande effectuée à 21h livraison entre 21h30 et 21h55 alors que je suis à 15 min du restaurant. A 22h toujours en recherche d’un livreur, je contacte le chat de la plate-forme pour que la personne me dit que le restaurant est maintenant fermé...
Service au top pour une entreprise de service ! Plus jamais !
Date d'expérience le 04/04/2024
