Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuir commande jamais livrée refus du service après vente de prendre en compte ma réclamation au motif que le livreur était passé à mon domicile ce qui est faux; 50 euros escroqués…
Sur 3 menus complets, seules les boissons de ma commande ont été livrées ... Réponse du SAV DELIVEROO : "Nous sommes donc vraiment navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçus les bons produits pour cette commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un remboursement." PLUS JAMAIS DELIVEROO ... vraiment navrée !
Attention ! certains restaurants s’affichent comme ouverts alors qu’ils sont fermés. On ne s’en aperçoit qu’une fois la commande passée et payée car la livraison se fait pour le lendemain. Ensuite aucune possibilité de changer l’heure, la date ou d'annuler la commande. L’application buggue. Le service client ne réponds pas au mail de suite, la livraison s’est faite sans qu’aucun code soit demandé et d’après le site laissée sur le pas de la porte, laquelle d’ailleurs ? Je ne savais pas que c’etait possible ?! Le service client refuse de rembourser et ne veulent rien faire. Expérience que je ne renouvellerai pas a moins d’une solution efficace de la part de Deliveroo. Peu fiable et décevant.
Appel au service client suite a ma commande que je n’ai pu annuler car leur application bueugue ou pas du reste je me demande si le client a une relle possibilité d’annuler en réalité.
Leur système est fait ainsi et je pense que les livreurs sont encouragés en ce sens, à savoir que peu importe un code ou pas, dès que le livreur indique livré, le système se boque et plus aucune compensation n’est possible pour le client car le livreur a fait sont travail.
Pour moi c’est du vol de la part de Deliveroo et du vol très bien organisé.
Vraiment evitez à tout prix!
Il y a une semaine, j’ai commandé un mcdo & je n’ai pas reçu le big mac qui devait être dans mon menu. J’ai fait une demande de remboursement mais n’ai à ce jour pas reçu celui-ci. J’ai vérifié si ça n’avait pas été transféré en crédit deliveroo même si j’avais bien demandé sur mon compte…rien là non plus. Aucun message de deliveroo, aucune possibilité de relance. C’est vraiment inadmissible, je ne vais quand même pas payer pour un burger que je n’ai pas eu. La photo le montre bien, que veulent-ils de plus?
J’ai passé une commande hier
Le livreur a essayé de me contacter sauf que j’ai reçu aucun appel
Résultat 50€ de débité
Les enfants n’ont pas mangé ( je suis une personne handicapé et je ne peux pas sortir de chez moi ) :(
J'ai eu une intoxication alimentaire après avoir commandé chez un restaurant référencé sur Deliveroo. En réalité ce restaurant semble pas vraiment exister et est suspect? J'ai même dû aller aux urgences suite à ce repas. Deliveroo ne fait rien et nie toute implication. Je n'ai donc d'autre choix que de prévenir les autorités compétentes. Je vous déconseille sérieusement Deliveroo. Ca fait peur à ce point.
près un retard de 40mn on me dit que ma commande est en route, le livreur a été incapable de trouver mon adresse il a déposé ma commande devant "ma porte", bien sûr pas de colis. Contact avec un service client nul ou on me dit que j'ai été livrée donc débitée de 30e.
Malgré plusieurs réclamations ils ne veulent pas me rembourser. Fuir Déliveroo des escrocs
J ai commandé via Deliveroo au restaurant Pizzeria " la terrasse " et ma commande ne m est jamais parvenue ! Un livreur m a appelé, je lui ai dit qu il n était pas à la bonne adresse. Je n ai pas compris pourquoi... en tout cas le service client m a appelé quelques minutes après, une dame me disant de récupérer ma commande. Je lui ai dit que le livreur s est trompé d adresse. Et elle a raccroché. Plus de nouvelles ensuite.
Et je me suis rendu compte que la commande a été livrée à 22h36 mais pas à moi ! Une personne l a réceptionné et a mangé gratuitement.
J ai demandé la réécoute des appels au service client pour prouver la vérité mais ont clôturé ma réclamation sur cette commande #5271 jamais reçue ! Et ils ont refusé de me rembourser 27.54 € ! Et je n ai eu aucune nouvelle du restaurant non plus ...
A fuir je passe commande dans un restaurant via l appli deliveroo qui fait sa propre livraison que je ne reçois jamais je fais une réclamation aupres de deliveroo qui m indique après plus d une dizaine d échanges via l appli/ mails/ Messenger que le restaurant a confirmé m avoir livre ce qui est un mensonge bien-sûr. J appelle moi même le restaurant en question (numéro indiqué sur l appli deliveroo) téléphone éteint et messagerie pleine comme par hasard. Chez deliveroo le restaurant est roi et non le client qui visiblement est un menteur. Je n ai jamais eu de problème avec l appli concurrente donc je déconseille fortement deliveroo qui ose faire passer ses clients pour des menteurs vraiment honteux! Et visiblement je ne suis pas la première a avoir subi cela!!!!!
J’ai commandé du kfc à travers Deliveroo j’ai un eux un sandwich de moins j’ai directement signalé ça il m’ont dis que je serai remboursé donc jusqu’ici rien d’anormal apres l’ouverture de mon autre sandwich je fais un crocs je trouve que il y’as du porc (j’ai pas le droit d’en manger je suis musulman) je les recontacte pour ça ils me disent c’est bon vous avez déjà demandé un remboursement et apres 1 jours je trouve qui me rembourse un petite partie et le reste en crédit deliveroo pour recommander chez eux alors que je vais plus recommander du coup j’ai payé pour un sandwich de moins et un autre immangeable car il y’as du porc.
Plus jamais je recommande chez eux.
Un scandale
J’ai passé commande une commande de plus de 95e et je n’ai rien reçu pas d’appel du livreu pas moyen de contacter celui ci …. Et quand j’essaie de joindre le service devinez quoi? Ma commande a été déposé au pas de ma porte…. Bien évidemment pas de commande au pas de ma porte et du coup vu que le livreur a laissé la commande au pas de ma porte (je signale qu’à aucun moment le livreur n’a sonné chez moi ou a essayé de m’appeler je vis dans une maison une seule sonnette on ne peut pas se tromper …) donc la plate-forme lisez bien la plate-forme répond que vu que le livreur a signalé avoir déposé la commande au pied de ma porte un remboursement n’est pas envisageable…. La blague !!!! Je ne vais certainement pas m’assoir sur 98e et je ne leur laisserai pas ce plaisir ! Des fous les gens sérieux
Moi j’ai une question pourquoi mettre des code à donné au livreur pour s’assurer de la bonne prise en charge de la livraison et accepter que le livreur laisse une commande au pas d’une porte …. Non mais un foutage de gueule ….
Je me renseigne pour rassembler le maximum de personnes ayant vécu une mauvaise expérience avec cette plateforme afin de commencer une procédure à leur encontre
Je n'ai jamais été livré de la commande et DELIVEROO est de parfaite mauvaise foi en refusant de me rembourser
Commande groupe à la poste #4943 le 17 /03/23
Commande jamais livré 30 e paye avec une heure précise sans appel ni mail et apparemment déposé à l entree mdr alors habituellement les livreurs entrent en bureau par habitude après réclamations non je ne serai pas rbt
J'ai passé une commande le 3 fevrier 2023. Le livreur dit avoir déposé les articles sur le pas de la porte ( je vis dans une enceinte militaire, les livreurs doivent nous appeler pour nous signaler leur présence.) Ne trouvant pas ma commande, car biensur il n'avait pas appelé, j'ai appeler le service client. La personne confirme les non conformités de livraison. Puis elle me confirme que l'on va me rembourser. 16 jours plus tard, n'ayant toujours pas de remboursement, je les recontacte et la changement de programme: ils m'informent que la 1ere fois la demande de remboursement n'avait pas été faite, que du coup maintenant c'est trop tard ils ne rembourseront plus et qu'après vérification, finalement ils ont vu que le livreur avait essayé de m'appeler et que son délai d'attente étant dépassé, il a laissé la commande en lieu sûr. Je leur dit qu'ils ont les enregistrements de mon appel ce jour là et qu'ils pourront verifier mes dires. Ils ne veulent pas. A savoir que selon leur règlement, dès son arrivé, le livreur doit nous signifier sa présence : soit par appel direct, soit en envoyant un message via un chat sur l'app. Au bout d'un certain temps d'attente il doit nous appeler via l'app. S'il ne parvient pas à nous joindre il doit nous renvoyer une notification. Et si pas de nouvelles ( plusieurs minutes) il a le droit de partir en s'assurant d'avoir déposé le sac en lieu sûr. Et enfin il peut clôturer la livraison après en avoir informé la plateforme. Donc en théorie ils ont toutes les informations en leur possession sauf qu'ils refusent de les utiliser pour me donner raison.
Un service client qui s'engage à rembourser et qui finalement change d'avis ?! Illégale non ?
Ce jour, j’ai commandé 4 pizzas qui ne sont jamais arrivées et qu’on m’a indiqué comme livrées! Après avoir effectué la commande pour 46,84€ , j’étais occupée donc ce sont mes amis qui ont attendu devant la porte. Il s’agissait d’un centre culturel et je l’ai indiqué dans le commentaire pour aider davantage le livreur. Il n’est jamais arrivé et m’a soi-disant appelé et laissé un message; je ne vois rien de tout cela et quand je demande à Deliveroo de me montrer la preuve car on ne me croit pas, ils me répondent juste qu’ils ne sont pas en mesure de me dédommager! Le livreur aurait soi disant attendu 10 minutes et puis aurais déposé les pizzas devant. Je ne sais pas devant quoi mais ce n’était pas là où j’étais car j’ai fait toute la rue pour vérifier! Le numéro du lieu ainsi que le nom du centre culturel étant bien visibles, je trouve scandaleux ces mensonges honteux de la part de Deliveroo. C’est inadmissible qu’ils volent cette somme d’argent aussi facilement. Plus jamais Deliveroo et je transmets à tout mon entourage qui est large. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile!
Aucun problème avec le SAV en 3 ans. A chaque fois qu il y a eu un soucis (3 fois en 3 ans), j ai été remboursée sauf cette semaine. Produit manquant, et refus de remboursement. Au lieu de me fatiguer avec un SAV borné et de mauvaise foi, j ai supprimé l application et je ne recommande plus du tout deliveroo
Fuyez.
C'est une plate forme de livraison catastrophique.
ils font une erreur mais vous n'avez pas de recours.
J'ai eu a peine la moitié de ma commande de livré avec une boisson renversée et il ne me relivre pas.
Donc je me suis fait avoir sr tous les plans. J'AI PERDU MON TEMSP ET MON ARGENT;
Un conseil : prenez UBER EATS ET FUYEZ DELIVEROO
Arnaque de la part de Deliveroo
Madame, Monsieur,
Hier soir, j’ai commandé un repas via Deliveroo pour 35,79€, service que j’appréciais jusqu’alors pour la qualité et la rapidité de la livraison. Mais ayant attendu plus de deux heures ma commande, marquée « en cours de préparation » sur l’application Android, j'essaye de contacter le service client sans succès.
Ma commande n’a pas été livrée – voire même préparée ?
Je n'ai pas été contactée et j'ai continué à attendre une commande payée qui n'est jamais arrivée.
J'ai reçu un SMS à 4h du matin qui disait que ma commande avait été annulée. Pourquoi avoir démarré le suivi ? Pourquoi me faire attendre mon repas pendant des heures ?
La commande n'a pas été débitée selon eux, alors ce n'est pas leur problème. Je n'ai pas reçu de geste commercial et je ne commanderai donc plus.
Je pense à introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ou à qui de droit.
Je suis obligée de mettre une étoile mais Deliveroo n'en mérite aucune.
Un livreur est venu, il m'appelle très énervé, m'indique qu'il ne sait pas où se rendre. Je lui donne les indications et lui demande de monter car je suis âgée et malade. Il n'a jamais pris la peine de me rappeler et de livrer la commande avec laquelle il est repartie. Cependant, il n'a pas manqué de marquer la livraison comme livrée (autant être malhonnête jusqu'au bout).
Nous avons contacté le service client à 3 reprises.
La 1ere fois nous sommes tombés sur une "conseillère" très agressive qui m'a raccroche au nez.
La 2e fois, je suis tombée sur une incompétente qui m'a indiqué que selon le livreur nous avons refusé la commande, que le livreur aurait attendu 8 mn (ce qui est faux), qu'il aurait laissé la commande en bas de l'immeuble (faux également quand je suis allée vérifier il n'y avait rien) et que de ce fait comme nous avons "manqué" la livraison, aucun remboursement ne sera effectué et que si nous souhaitons faire une réclamation il faut la faire par mail. Cette conseillère incompétente fini par raccrocher également.
Nous rappelons une 3e fois, même discours rebelote. Quand je demande des preuves de la livraison autre que le simple fait que le livreur ait coché "Livraison effectuée" sur l'application, aucune réponse. J'insiste sur ce point en demandant une photo, on me répond que ce n'est pas possible et que la livraison a bien été effectuée. Donc selon eux, on doit se fier à leur livreur qui indique la commande livrée alors que ce n'est pas le cas.
Je trouve ça inadmissible qu'aucune protection client ne soit mise en place concernant la malhonnêteté de leur livreur.
J'ai payé une commande que je n'ai jamais reçu à cause d'un défaut de livraison et qui n'a jamais ete laissée sur place comme l'a indiqué ce livreur malhonnête. Et malgré cela, je n'ai pas le droit à un remboursement car soi-disant j'aurai "manqué" la livraison.
L'incompétence est à son paroxysme autant au niveau des livreurs que du service client.
Livreur qui n'est jamais vu, jamais contacté. Refus de déliveroo de rembourser...
C'est dommage, je commandais souvent par eux, mais ce refus de remboursement fait que je ne prendrais plus le risque de perdre mon argent chez eux.
