Madame, Monsieur,
Client de votre service depuis plusieurs années avec un budget mensuel conséquent, je constate régulièrement des livraisons incomplètes. Bien que conscient que l'erreur est humaine, il est frustrant de devoir systématiquement suivre une procédure contraignante, telle que fournir une photo d'un article manquant (Ce qui n'a aucun sens).
Après vérification de mes e-mails et relevés bancaires, j'ai constaté que les remboursements effectués ne correspondent pas aux demandes que j'ai formulées en cas de manquement. Cette situation suggère une défaillance dans votre processus de remboursement.
Conformément aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation, un achat effectué en ligne doit être livré dans les délais convenus et en état. En cas de manquement, le consommateur est en droit de demander un remboursement.
Je vous mets en demeure de me fournir, dans un délai de dix jours, un relevé détaillé de l'ensemble des remboursements effectués sur mon compte depuis son ouverture. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit d'entreprendre les démarches juridiques appropriées.
Merci
Date d'expérience le 01/01/2019
Le livreur qui avait notre téléphone est notre adresse ne nous a envoyé par mail qu'une photo de notre livraison déposée sur le trottoir avec la mention "je ne vous ai pas trouvé". J'espère qu'il s'est bien régalé!!
Date d'expérience le 04/11/2024
COMMANDÉ ET JE N'AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE
SITES A FUIR
Date d'expérience le 03/11/2024
Si l’étoile zéro existait, je l’aurais choisie. Boîte et service malhonnêtes ! J’ai passé une commande Starbucks vendredi et reçu une commande incorrecte. J’ai contacté le service client avec photos et preuves, en précisant le numéro de commande et le prénom d’une autre personne figurant dessus. Après plusieurs tentatives par mail et téléphone, ils refusent de me rembourser. Si ce n’est pas du vol, je ne sais pas ce que c’est ! À fuir. Allez chez UberEats, ils sont bien plus sympas.
Date d'expérience le 03/11/2024
A fuir! Littéralement de l’abus!
Date d'expérience le 03/11/2024
Mauvaise commande reçue, 20 euros contre 51 euros de ce que j’ai payé. Le service client ne peut pas rembourser, j’ai envoyé le mail demandé, j’attends encore …
Date d'expérience le 01/11/2024
FUYEZ… allez chercher votre commande vous même. Moi aussi problème d ‘une commande qui devait être livrée en 2 fois, seul le premier livreur est passé, reçu la moitié du montant facturé. Le service client m’a fait envoyer des info , documents à répétions pour temporiser et finalement reçu mail m’informant d’une impossibilité de me rembourser
Date d'expérience le 29/10/2024
Si vous comptiez manger ce soir ... Oubliez ce service !!! Commande passée à 18H30, estimation de livraison entre 19h et 19h30 ... Il est 20h30 et aucune avancée quant à ma commande, tout est fait pour que vous annuliez la commande plutôt que ça vienne d'eux en avouant qu'ils sont incapable que de trouver un livreur. Bref, je regrette que d'avoir donné mes coordonnées bancaires à ce genre de site incompétent et dont la confiance n'est pas du tout acquise.... Je ne comprends même pas pourquoi le nom reste connu du grand public à ce point
Par Yannick PATET
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2024
À fuir ne jamais commander sur cette plate-forme
Date d'expérience le 14/09/2024
Refuse un dédommagement malgré que la boisson se soit renversé de partout (preuve à l'appui). Malhonnête.
Date d'expérience le 09/09/2024
Repas reçu froid, demande de remboursement accepté et pourtant seulement 4,13€ sur 16€50 remboursé, dur de comprendre
Date d'expérience le 06/08/2024
Le 18/07 je passe commande pour un ami qui n'a rien à manger , je l'envoi des courses via l'application. Le livreur nous dit qu'il dépose les courses sur le pas de la porte, mon ami descend pour récupérer, belle surprise RIEN. J'informe le site via le livechat "on parle de procédure" mais je n'ai jamais validé cette livraison il y a un litige car je ne sais pas si le livreur a bien livré ou pas. Le pire l'ami reste sans provision encore ce soir. Deliveroo j'attends votre retour.
Date d'expérience le 18/07/2024
Terrible expérience avec Deliveroo : nous avons fait une commande le 27 avril, et après 1h, on nous dit que la commande ne sera pas livrée car le livreur a eu un accident. Le problème, c'est que 3 semaines plus tard et 4 appels au service client, toujours pas de remboursement (pour un montant de 115, 88€ quand même) ! Cest inadmissible.
Date d'expérience le 27/04/2024
Que vos commandes soient tout le temps volées et que delivero laisse faire ?!!!!!!
Date d'expérience le 23/04/2024
Encore je trouve qu’une étoile c’est trop..
Pas capable de gérer une commande et ce n’est pas la première fois.. j’ai voulu retenter le service après 1 an de non utilisation pour la même raison. Commande effectuée à 21h livraison entre 21h30 et 21h55 alors que je suis à 15 min du restaurant. A 22h toujours en recherche d’un livreur, je contacte le chat de la plate-forme pour que la personne me dit que le restaurant est maintenant fermé...
Service au top pour une entreprise de service ! Plus jamais !
Date d'expérience le 04/04/2024
Je me suis inscrit a delivroo pour tester , première commande,il me manque un article , cela peut arriver.
J'utilise donc la plateforme pour le signaler en faisant une photo de mon ticket ect....
Réponse immédiate de l'application " nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser"
après avoir envoyé un mail, j'ai obtenu le remboursement
Date d'expérience le 15/03/2024
Nous avons passé une commande, le livreur est arrivé avec une commande qui n'était pas là notre, nous l'avons refusée, et deliveroo refuse de nous rembourser ! Nous avons payé 40 euros pour une commande jamais reçue !
Date d'expérience le 02/03/2024
Les offres commerciales vous invitent à commander et en fait vous payez la totale sans les avantages promis... Pas clair et prête à confusion. Deliveroo c'est terminé, à fuir!
Date d'expérience le 27/02/2024
Depuis 3 jours je n'arrive pas à commander avec mon avoir de 40 eur on me met error au moment de la finalisation de la commande !
Date d'expérience le 25/02/2024
Catastrophique !! Plus jamais !! Le livreur refuse de me livrer ma commandes à l’adresse indiquée il me fait poireauter pendant 40 min ! Indique avoir laisser la commande sur le pas de la porte bien évidement pas de commandes . Et le service client m’offre une compensation de 5 euros ce qui ne rembourse même pas les frais de livraison c’est scandaleux !!
Par Safa Oukaci
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/11/2023
