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Arnaque de la part de Deliveroo

Arnaque de la part de Deliveroo

Madame, Monsieur,

Hier soir, j’ai commandé un repas via Deliveroo pour 35,79€, service que j’appréciais jusqu’alors pour la qualité et la rapidité de la livraison. Mais ayant attendu plus de deux heures ma commande, marquée « en cours de préparation » sur l’application Android, j'essaye de contacter le service client sans succès.

Ma commande n’a pas été livrée – voire même préparée ?
Je n'ai pas été contactée et j'ai continué à attendre une commande payée qui n'est jamais arrivée.

J'ai reçu un SMS à 4h du matin qui disait que ma commande avait été annulée. Pourquoi avoir démarré le suivi ? Pourquoi me faire attendre mon repas pendant des heures ?

La commande n'a pas été débitée selon eux, alors ce n'est pas leur problème. Je n'ai pas reçu de geste commercial et je ne commanderai donc plus.

Je pense à introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ou à qui de droit.

Par Eloïse il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023

Je suis obligée de mettre une étoile mais Deliveroo ...

Je suis obligée de mettre une étoile mais Deliveroo n'en mérite aucune.

Un livreur est venu, il m'appelle très énervé, m'indique qu'il ne sait pas où se rendre. Je lui donne les indications et lui demande de monter car je suis âgée et malade. Il n'a jamais pris la peine de me rappeler et de livrer la commande avec laquelle il est repartie. Cependant, il n'a pas manqué de marquer la livraison comme livrée (autant être malhonnête jusqu'au bout).

Nous avons contacté le service client à 3 reprises.
La 1ere fois nous sommes tombés sur une "conseillère" très agressive qui m'a raccroche au nez.
La 2e fois, je suis tombée sur une incompétente qui m'a indiqué que selon le livreur nous avons refusé la commande, que le livreur aurait attendu 8 mn (ce qui est faux), qu'il aurait laissé la commande en bas de l'immeuble (faux également quand je suis allée vérifier il n'y avait rien) et que de ce fait comme nous avons "manqué" la livraison, aucun remboursement ne sera effectué et que si nous souhaitons faire une réclamation il faut la faire par mail. Cette conseillère incompétente fini par raccrocher également.
Nous rappelons une 3e fois, même discours rebelote. Quand je demande des preuves de la livraison autre que le simple fait que le livreur ait coché "Livraison effectuée" sur l'application, aucune réponse. J'insiste sur ce point en demandant une photo, on me répond que ce n'est pas possible et que la livraison a bien été effectuée. Donc selon eux, on doit se fier à leur livreur qui indique la commande livrée alors que ce n'est pas le cas.

Je trouve ça inadmissible qu'aucune protection client ne soit mise en place concernant la malhonnêteté de leur livreur.

J'ai payé une commande que je n'ai jamais reçu à cause d'un défaut de livraison et qui n'a jamais ete laissée sur place comme l'a indiqué ce livreur malhonnête. Et malgré cela, je n'ai pas le droit à un remboursement car soi-disant j'aurai "manqué" la livraison.

L'incompétence est à son paroxysme autant au niveau des livreurs que du service client.

Par Evelyse Le cors il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2023

VOL tout simplement

Livreur qui n'est jamais vu, jamais contacté. Refus de déliveroo de rembourser...
C'est dommage, je commandais souvent par eux, mais ce refus de remboursement fait que je ne prendrais plus le risque de perdre mon argent chez eux.

Par Lucie il y a 1 an
Date d'expérience le 01/02/2023

J'ai passé une commande. Le livreur ne me contacte ...

J'ai passé une commande. Le livreur ne me contacte pas : pas d'appel, il ne sonne pas à la porte. Il notifie commande déposée au pas de la porte. surprise j'ouvre ma porte RIEn. J'appelle le service clients de deliveroo. Il me répond que j'ai reçu des notifications du livreur, qu'il a essayé de me joindre à plusieurs ... reprises. AH bon !! Donc ils ne peuvent pas me rembourser. Impossible d'avoir un responsable, impossible de contacter le restaurant. Je me retrouve à payer 46E pour une commande non reçue. STOP DELIVEROO ...

Par Mékil il y a 1 an
Date d'expérience le 29/01/2023

J'ai commande vendredi soir sur Deliveroo pour 40e ...

J'ai commande vendredi soir sur Deliveroo pour 40e pour 2 personnes (de garde à l'hôpital). Le livreur m'appelle, l'entrée du service où j'officie n'ayant pas d'adresse exacte sur la rue, j'indique le numéro en face (il y a 5 mètre de rue à traverser. Le livreur m'appelle et me demande où c'est, je lui fais signe. Quand il sort le sac de son topcase, le sac s'ouvre et les produits s'éclatent sur le sol. Il me dit alors qu'il va prendre uen photo pour envoyer à deliveroo et me dit de refaire une commande. Je m'exécute, le support a l'air fermé ainsi je refais exactement la même commande au même endroit. La réception se fait cette fois bien.
La suite est drôle, malgré le fait que sur l'application il est écrit que le livreur n'a jamais essayé de me livrer (mot pour mot) ils refusent de me rembourser (avec des réponses type robot).
Incroyable. Escrocs finis.

Par Hugo il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2023

Courses mal payées

En tant que livreur c'est de plus en plus mal payé, 1€ a 1€20 le km les jours de semaine et sur les longues distances comme 10km ils payent a peine 90 a 95 cts ! De plus ils vous envois toujours récupéré des commandes a des snack qui se trouvent de 2 a 5 km d'où vous êtes ! Tout augmente, ont paye tout plus cher mais les courses deliveroo sont de moins en moins bien payés ! De plus Aucunes securité, des courses où l'on doit prendre l'autoroute ou les voies rapide avec un 50 cc et si vous prenez les nationales ils n'hésitent pas à vous dires que vous n'êtes pas assez rapide !

Par David 13100 il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

Je viens de vivre la pire expérience de ma vie, DELIVEROO.. ...

Je viens de vivre la pire expérience de ma vie, DELIVEROO..
Je vis sur une esplanade et j’ai un accès sous sol accessible pour les livreurs je précise chaque information interphone etc.. je le vois arrivé étant SOURDE je ne peux pas répondre au téléphone je lui envoie donc par message les indications de nouveau au cas ou.. il ne répond pas et je le vois faire le tour de mon quartier je le vois à l’adresse je tente de le joindre pour savoir ou il se trouve exactement mais pas de réponse il attend et ensuite il part avec mes 75 euros de commande DELIVEROO ne souhaitant pas me rembourser ni faire de geste .. et VIVE LA FRANCE

Par Kahina il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2023

Je suis abonnée chez eux depuis 6 mois je n'ai eu que ...

Je suis abonnée chez eux depuis 6 mois je n'ai eu que des problèmes, livreurs qui ne se présentes pas, boissons renversées dans le sac, restaurat à 100 m de chez moi mais un autre client est livré avant moi...bref que des problemes et si vous avez le malheur de demander un remboursement avec preuve à l'appui il vous envoie bouler, C'est ce qui m'est arrivé hier avec une commande mc donald avec coca entierement renversé dans le sac, commande immangeable évidemment, je demande le remboursement avec photo et video et on me répond "on ne peut rien faire" j ai donc supprimé mon abonnement (je vous conseil de ne pas le prendre vous n'aurez pas plus de "considération" du service client) et j ai ensuite bien evidemment supprimé l application. Heureusement qu'il y a de la concurrence

Par Agathe Tainturier il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2023

Service après vente lamentable - A fuir !

J'ai commandé hier soir deux hamburgers et des frites. Le livreur nous dit qu'il a eu du mal à trouver notre commande à cause de son GPS et je l'ai bien remarqué parce que notre commande était froide. J'ai alors introduit une réclamation sur le site qui nous accorde un remboursement de 10,15€ sur une commande de 35€. Je ne trouve pas cela juste, c'est immangeable alors pourquoi je payerais 70% du montant alors que ce n'est pas consommable. Je pense que soit on renvoie une commande correcte, soit on rembourse la totalité. Mais ce n'est pas l'avis de Deliveroo que j'ai appelé juste après. La personne que j'ai au téléphone me dit que c'est moi qui ai coché "commande arrivée froide" et que Deliveroo accorde ce remboursement. J'insiste (beaucoup) en lui expliquant que ce n'est pas correcte mais il me dit que comme j'ai déjà fait une réclamation, il ne peut plus rien faire. Je décide donc d'écrire un email et je reçois une réponse dès le lendemain pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire contre leur système informatique qui octroie ce remboursement et rien d'autre. C'est donc l'informatique qui décide chez eux, il n'y a donc pas d'êtres humains qui ont programmé ces machines avec la politique de Deliveroo, non-non, c'est le système informatique qui est plus fort que tout. Ils n'ont décidément rien à faire des clients. Payer 25€ pour quelque chose qui n'est pas consommable, ça s'appelle du vol. Plus jamais Deliveroo.

Par Nana il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2023

Une honte! Commande soit disant déposee dans un jardin?! ...

Une honte! Commande soit disant déposee dans un jardin?! je suis en immeuble pas de jardin mais un interphone! (le livreur n'a pas sonner) coup de fil du livreur je rappelle 30 secondes après, pas de reponse, je descend pas de livreur ni de commande, réclamation au service client: "commande perdue" pas de remboursement, j ai perdu mon argent et mon temps avec eux.

Par Sandrou il y a 1 an
Date d'expérience le 04/01/2023

J'ai commandé le 9 décembre 2022 chez Das Berliner ...

J'ai commandé le 9 décembre 2022 chez Das Berliner 4 pitas au boeuf et j'ai reçu 4 wrap au bœuf sans légumes ni salade ni Grenade. De plus les plats étaient froid. J'ai fait 3 réclamations et aucune réponse de leur part. Le service client est inexistant. Il ne faut surtout pas avoir de problème avec eux car ils ne daignent même pas répondre. C'est la deuxième fois que j'ai ce genre de problème avec deliveroo et cette fois-ci je ne passerai plus par eux pour la livraison. C'est terminé. Je vous conseille de passer votre chemin.

Par Sophie Fernandez il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022

Commande payée mais non livrée !

Commande non livrée mais payée
Restaurant injoignable
Service client déplorable : délais de réponse non respectés, pas de remboursement de la commande non livrée.
Dont acte : abonnement or résilié après 88 commandes. Dommage de perdre des clients car vous refusez d'assumer votre responsabilité de mise en relations. Ça vous arrange bien de vous décharger en cas de problème.

Par Victoria il y a 1 an
Date d'expérience le 18/12/2022

Facturé 38e pour une commande et à la livraison le ...

Facturé 38e pour une commande et à la livraison le reçus du restaurant est de 28,48e ,pub -15% sur la livraison arnaque à 10% ne vous faites pas avoir sa dépend du coin et même il faut payé, carte enregistrée sans votre avis impossible de l'effacer après nu...

Par Neville Durand il y a 1 an
Date d'expérience le 22/12/2022

Service client inexistant

Service client inexistant Livré samedi. Je lui signale qu il manque un produit . Paquet non ouvert donc c est KFC kremlin. Bicetrre qui a fait l erreur . Il me réponde on gère et malgré 3 relances plus de nouvelles . Je m assois sur quelques euros mais tellement précieux de. Nos jours . Que ce soit Uber et deliveroo. Bon a rien. .Maintenant tu les relances et réponde , que cela fait plus de deux jours donc trop tard
on ira maintenant dans de vrai restaurant ou le service client est irréprochable

Par Jerome L il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2022

A fuir

Commande non livrée après plus d'une heure d'attente car le livreur n'est pas en mesure de sonner à la porte d'entrée du restaurant. Entre temps, je me fais insultée au téléphone et raccrochée au nez pas le livreur. Suite à cette mésaventure, service client qui estime que je n'ai subi aucun préjudice et que cette mauvaise expérience ne mérite aucun geste commercial de la part de deliveroo.
Je suis très déçue par Deliveroo et utiliserai désormais des plateformes concurrentes

Par Marine D il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2022

Le livreur n'est pas venu directement chez moi, il ...

Le livreur n'est pas venu directement chez moi, il est parti à l'opposé sans aucune raison liée à son travail. Sa petite balade personnelle à durée au moins 15 minutes pendant lesquelles mon repas à eu le temps de refroidir.
J'ai refusé cette commande froide.
J'ai contacté deliveroo qui refuse de me rembourser alors que j'ai payé pour quelque chose que je n'ai pas.
ils se moquent complètement de leurs clients.
Ils méritent 0 etoile.
Un conseil, ne commander jamais chez eux.

Par Diam il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2022
je nai pas recu ma commande , le livreur a indiquer comme deposer sur mon pas de porte mais ma commande na pas ete livree du tout , ils refusent de me rembourser , ou meme de prendre action contre le livreur , je vais porter plainte contre deliveroo
Par John il y a 2 ans

Je ne recommande pas du tout. J'ai commandé sur Deliveroo ...

Je ne recommande pas du tout. J'ai commandé sur Deliveroo à un restaurant que j'aime beaucoup. Au cas où je n'entende pas mon téléphone j'ai quand même noté sur la petite note que nous pouvons transmettre au livreur le code, l'étage, le pallier et le nom où sonner, mais vraiment au cas où car j'ai mis mon téléphone en mode fort comme je le fais d'habitude lorsque je me fais livrer. Je met la page avec la carte et l'avancement de la commande ouverte sur mon ordinateur, que je consulte régulièrement pour savoir à quelle heure guetter l'arrivée du livreur. Je trouve ça bizarre que l'heure de la commande estimée est 19h55 et que l'heure est passée alors je rafraichis la page. Et la je lis : commande livrée à 19h57. Il est 20h et je n'ai pas d'appel manqué ni de sms, je regarde sur mon pallier, rien ni personne, personne n'avait sonné non plus, dans le doute je descend rapidement les deux étages, personne (ni de voisin qui aurait pu piquer la commande en 2 minutes). Dans le doute que mon téléphone ait pu bugué je le redémarre aavnt d'appeler le service client. Je reste un moment avec la dame au téléphone qui m'explique qu'elle ne peut rien faire pour moi. Car le livreur assure qu'il a essayé de me joindre et déposé la commande. J'ai pourtant une preuve que je n'ai jamais reçu d'appel et je suis descendu dans les 3 minutes après ce fameux "commande livrée". Résultat des courses je dois me faire à manger et j'ai payé 25€ un repas que je ne verrais jamais, avec bien sûr un pourboire au livreur...

Par Pitiot il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
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