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Service Client et Avis sur Deliveroo

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Commande non-reçue - Expérience inacceptable

J'ai passé commande la semaine dernière et ai été facturée pour une commande jamais livrée. Le Support m'indique avoir essayé de m'appeler (je n'ai pourtant aucun appel en absence) et avoir envoyé un sms (dont je n'ai aucune trace). Or, j'étais à mon domicile près de mon téléphone. Après plusieurs échanges avec leur Support, ils m'apprennent qu'ils sont incapables de localiser le livreur mais que je ne serai remboursée que de la moitié de ma commande. C'est tout simplement inacceptable. Lorsqu'on s'engage à livrer un produit, on se responsabilise lorsque la livraison n'aboutit pas. Le plus décevant dans mon expérience avec Deliveroo est qu'ils ne s'intéressent pas du fait que vous soyez bons clients ou pas et que vous ayez passé commande de multiples fois, on vous traite comme un vulgaire voleur alors que vous attendiez bien sagement votre commande. Pour ma part, je conseillerais à quiconque d'éviter Deliveroo et de préférer leurs concurrents.

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Je met 1 étoile car impossible de mettre moins. 4 commandes ...

Je met 1 étoile car impossible de mettre moins. 4 commandes d’affilés 4 retards. Arrive froid. Service client d’une nullité rare. Je commande d’habitude avec Uber eat ou just eat sans problème. Deliveroo c’est une arnaque. Ok ils ont plus de choix mais se sont des inconvenants

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2h de retard sur la commande, livrée froide, inondée ...

2h de retard sur la commande, livrée froide, inondée et un abruti de livreur qui n’en verifie pas la commande avant de la donner et part avec l’an moitié.

Tout simplement d’inadmissible, un beau service de merde, au moins chez Uber eats ils sont polis, à l’heure et avec des commandes complètes.

A déconseiller fortement

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Foutage de gueule Ma commande est passée à 18h55- elle est prête à 19h26- ...

Ma commande est passée à 18h55- elle est prête à 19h26- A 19h40 aucun coursier n’est venu la chercher. A 19h50 contact avec Deliveroo qui s’excuse et que je dois attendre mais qu’en tous les cas ma commande va être remplacée pour être livrée chaude. A 20h04 nouveau contact pour leur dire que j’annuyma commande.
Réponse : vous pouvez toujours l’annuler de toute façon elle vous sera débitée.
Arrivée de la commande à 20h20. Froide et donc degueulasse.
Deliveroo me propose un dédommagement de 2,50€. La mendicité quoi.
Morale : Deliveroo se fout de ses clients.
La prochaine fois j’appellerai le restaurant directement et j’irai chercher ma commande.

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Le livreur c'est baladé avec ma commande pendant 1h30 ...

Le livreur c'est baladé avec ma commande pendant 1h30 avant de me livrer. Au moment de la livraison j'ai vérifié la commande et je l'ai refusé car froide et immangeable.
Bien évidemment ils refusent de me rembourser car selon eux "c'est mon choix de refuser la commande" méprisant ainsi totalement le droit français puisque j'ai refusé la livraison...
Bref a éviter comme la peste leur services clients est déplorable et leurs livreurs pas fiables.

Leurs livreurs sont en grande majorité des crétins absolus !
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Commande passer ,à l’arriver les deux coca à moutier ...

Commande passer ,à l’arriver les deux coca à moutier vide renverser sur les 2 burguet qui son donc mouiller et froid . Manque d’un coca pour le menu enfant . Et quand on les appeler on doit envoyer un mail avec les pièces justificatives. C’est l’amentable de payer autant pour que a l’arriver le repas soit froid et qui est donc non mangeables !!!!!
Je décommande à tout le monde !!!
Et en plus il nous demande si on veut donner un pourboire !!!
Non mais c’est Du NIMPORTE QUOI !!!!!!!! FUEZ !!!!!!!

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Une bande d’incompetent Incapable de lire un bon de commande

Je passe une commande en indiquant l’heure de 13:30h

Le livreur arrive à l’adresse indiquée à 13:15h et m’appelle or je suis en rendez-vous et dans l’incapacité de lui répondre. Je lui laisse tout de même un SMS lui expliquant la situation. Il s’en va à 13h20 avec ma commande.

Deliveroo depuis me mets en défaut depuis le départ en me disant que le livreur s’est présenté. 3 interlocuteurs ont soutenus qu’il était là à 13H30 avant qu’une personne avoue qu’il etait déjà parti à 13h25. Le problème n’est pas là. Le livreur s’est présenté à une heure où je n’étais pas censé être livré et où j’avais bien indiqué d’être livré plus tard soit 13h30 dès le passage de la commande. J’ai le mail qui le prouve.

Depuis j’ai mis Deliveroo en demeure de me rembourser intégralement ma commande chose qu’ils refusent en prétextant que ma responsabilité est engagée et que je n’avais qu’à être là à une heure où j’ai bien préciser qu’il ne fallait pas venir.

Il n’est pas compliqué de lire un bon de commande où il est indiqué 13h30...

Voilà le niveau de qualité du service MÉDIOCRE.
Surtout que je commandais régulièrement et j’avais même pris l’abonnement Iivraison chose que j’ai annulé.

Je tiens à préciser que ces pratiques ne sont pas légales, et j’enjoins chacun des clients qui n’ont pas obtenu réparation intégrale pour une prestation qu’ils n’ont pas honoré à leur manifester l’ensemble des devoirs qu’ils ont envers leurs clients. D’ailleurs je crois que vu la note qui leur est attribué, aucun client n’est content du service réclamation.

Deliveroo, une note moyenne de 2,6 sur 10 ca s’appelle se remettre en question sur sa qualité de service.

Vous avez perdu un client, et plusieurs autres encore car je ne dirais que du mal de vous.

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Manger un burger et des frites inondés de fanta...? ...

Manger un burger et des frites inondés de fanta...? Vous vous doutez bien que non !!!!!
Première et dernière fois avec Deliveroo

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ATTENTION ARNAQUE Delivroo !!

ATTENTION ARNAQUE Delivroo !!

Deux commandes reçues fausses avec des malfaçons et on n'hésite pas à vous traiter de voleur !!! Il n'accepte pas l'erreur de leurs côté c'est forcément votre faute je n'ai jamais vue un service client aussi mauvais c'est une honte !!! Il vous balade de droite a gauche pour vous faire entrer l'histoire ! Lettre de mise en cause envoyé ! Faite de même en cas de litiges !!!

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Des voleurs

Je passe une commande, ma commande est prélevée deux fois et le SAV refuse de me rembourser. 63€ pour deux burgers... Des voleurs, autant que Uber Eat d'ailleurs.

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Bonjour

Bonjour

Deliveroo m'arnaque depuis des mois avec un abonnement plus auquel je n'ai jamais souscrit ma banque vient de bloquer ma carte

Des voleurs

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SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, ...

SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, gelē et in mangeable !!! Refus du SAV de me rembourser pour repas froid alors que je commande pratiquement tous les jours... Deliveroo = ARNAQUE! Vous perdez encore un client et vous vous en foutez, avec vos phrases automatisées....vous n’irez plus très loin a ce rythme là...

En cherchant un peu sur le net : depuis 2/3 mois environ, les livreurs peuvent refuser une commande une fois arrivés au restaurant dés qu'ils voient l'adresse... Si l'adresse est trop loin, ils la refuse et la commande reste au restaurant et arrive systématiquement froide ou jamais... Les trois quart de mes dernières commandes sont arrivées avec du retard et froides, ce qui était beaucoup plus rare avant...
Apparemment, Deliveroo a drastiquement baissé la rénumération des livreurs, pour toujours faire plus de marge, ces derniers n'acceptant pas de travailler plus pour gagner moins, ils refusent les commandes trop lointaines... De plus il semblerait bien que Deliveroo ait délocalisé leur service client à l'étranger pour toujours augmenter leur marge... Ce qui expliquerait que le SAV soit devenu si catastrophique...Bref avant j'étais satisfait de Deliveroo mais aujourd'hui, c'est fini...
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Livre froid avec plus de 30 minutes de retard

Livre froid avec plus de 30 minutes de retard

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Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous ...

Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous est marqué (adresse, complément d'adresse, numéro de téléphone et nom prénom) mais malgré ça ils attendent la ou ils veulent sans nous contacter. Cela fait déjà plusieurs fois ( 3 fois) que çà arrive. Alors les gars faites votre boulot comme il faut !!

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Vous n'avez pas honte ?!

Continuez de protéger des livreurs qui harcèlent sexuellement les clients, à quand le viol d'une ou d'un client hein ?
Inadmissible.

Pouvez vous expliquer plus?
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