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Service Client et Avis sur Deliveroo

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Probleme avec Deliveroo

Mon avis sur Deliveroo
Il manque sans cesse des produits à mes commandes, d'habitudes c'est la boisson, le dessert, mais aujourd'hui, pas de riz pour mes brochettes, pas de sauce pour mes Makis, j'appelle leur service client, j'ai une conseillère, qui a du mal à enchainer ces phrases et qui lit son script, me dit on vous livre sous 40 min, pas le temps rdv a l'extérieur, je lui explique, que je vais pas pouvoir manger ce qu'ils m'ont livré puisqu'il n'y a pas de sauce pour les maki et pas de riz pour mes brochette, qu'il récupère ce qu'ils ont livré etc me rembourse, là j'ai un NON on ne peut pas, je demande un responsable, là encore pas de responsable. Je trouve scandaleux d'avoir ce type de méthode et cette irresponsabilité vis à vis des clients. Nous recherchons des personnes laissé pour leur intenter une action commune et leur faire cesser tout abus vis à vis des clients.

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LA PIRE APPLI DE TOUS LES TEMPS

LA PIRE APPLI DE TOUS LES TEMPS
LE LIVREUR NE PARLAIT MEME PAS FRANCAIS ET NE CONNAIT PAS LA VILLE J HABITE DANS UN DROIT PAS POMME DU TOUT EN PLUS ET FACIL A TROUVER
IL A FALLU QUE JE LUI EXPLIQUE PAR TELEPHONE
QUE JE SORTE EN VOITURE POUR QU AU FINAL IL NE ME REPONDE PLUS...
CE N EST PAS NORMAL
COMMANDE JAMAIS LIVREE J ATTENDS MON REMBOURSEMENT

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(4/5)

bonjour je voudrais savoir en combien de temps vous ...

bonjour je voudrais savoir en combien de temps vous mettez a confirmer une candidature deliveroo

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Une étoile car on ne peut pas faire pire.

Une étoile car on ne peut pas faire pire.
Après 3 commandes qui se sont bien passées, j'en ai effectué une dans un restaurant asiatique de Bordeaux à 21h18. Toujours pas de confirmation à 21h58 je la relance. 22h30 toujours pas de retour j'abandonne. Je crée un compte et commande sur une autre plateforme, et j'envoie un mail à Deliveroo pour leur indiquer et garder une preuve que j'annule ma commande et que je ne l'accepterais pas si le livreur se présente car bien évidemment personne ne répond au téléphone sur la ligne dédiée.
23h15 le livreur m'appelle pour me dire qu'il est devant (j'ai été livré 15 min avant par l'autre plateforme) je lui signale le problème et il rebrousse chemin avec la commande en présentant ses excuses. Rebelotte 20 min après pour la seconde commande envoyé dans le système et même issue.
Le lendemain Déliveroo me contacte "suite au problème" de la veille.
La personne me confirme que je serais remboursé d'une seule commande car la première "a été livrée" car pour eux "le livreur avait seulement 48 minutes de retard", il s'agit d'un délai "regrettable mais correct". Donc 2heures entre votre commande et la réception de celle-ci le délai acceptable pour Deliveroo. Le service commercial ne tient pas compte de vos remarques et pire vous raccroche au nez si vous exprimez votre mécontentement. "Vous avez commandez, vous payez peu importe le délai" tel est le message. J'ai bien compris le message perdre un client n'est pas d'une grande importance pour cette entreprise car d'autres suivront et subiront les mêmes méandres. C'est dommage car le concept était intéressant. Atoumane

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ARNAQUE

ARNAQUE: la plateforme deliveroo a beugué - donc commande non aboutit. Sauf que 30 min + tard je reçois un mail qui confirme la commande - le livreur se présente 5 min + tard !!!! Pensant que la commande n'est pas passée j'ai commandé par Glovo: je me retrouve avec une double commande. Le resto ne peut rien faire, j'appel donc deliveroo qui me répond que suite au ralentissement technique ils ne peuvent pas m'aider mais que je serais remboursé. J'envoie des mails avec la preuve que la commande a été confirmé 30 min après mes tentatives et 15 min après le pick up: chose impossible.
Ce matin deliveroo refuse de procéder au remboursement de cette commande et que j'aurai du la refuser: chose qu'ils ne m'ont pas dit la veille. C'est la fois de trop pour moi!! C

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Nous n'avons jamais été livrés - demande remboursement sans réponse

Nous n'avons jamais été livré sur la commande ci-dessous. Après avoir appelé le restaurant il semble que le livreur ne soit jamais venu chercher la commande.
Après appel, e-mail et essai de "chat" je ne vois toujours pas l'ombre du début d'une procédure de remboursement.
Ci dessous le détail de la commande

La Lupa Commandé le 8 February 2019
1 x Savoyarde 11,80 €
1 x Carnivore 11,80 €
Sous-total 23,60 €
Frais de livraison 3,25 €
Total 26,85 €

au lendemain la commande apparaît comme livrée, mais il n'en est rien
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Commande jamais arrivé mais « livré »!

Ma commande devait être livré entre 20h35 et 20h40.
20h45 passé je retourne sur l’application et je vois maintenant entre 20h50 et 20h55 et en orange « En attente d’un coursier »...
Bon il pleuvait je me dis qu’il doivent être en manque de coursier donc je ne m’en soucis pas...
Je retourne sur l’application 5min après et je vois que ma commande a été livré comme par magie...
L’application devait bugé car impossible de contacter le service client à ce moment là, ni appeler le coursier...
Le lendemain je contacte le service client je leur explique mon problème par chat puis elle me dit que comme le livreur a indiqué « livré » impossible de remboursement...
Puis elle quitte le chat sans même que je puisse répondre...
Pour une commande de 30€ j’ai les nerfs...
Deliveroo c’est fini pour moi.

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Déplorable abonnée / la livraison n est pas arrivée le service client n a pas rappelé et une bande annonce client nous parlant de satisfaction un comble

Abonnée chez Deliveroo commande mercredi le livreur n est jamais venu appel au service client 1/4 heure d attente on me rembourse et me donne 5€. Je leur redonne une chance commande ce soir sur le site je suis livrée sans avoir reçue ma commande appel au service client on me dit qu on me rappelle dans le 1/4 d heure après 20 mn d attente sur le service client .personne ne m a rappelé je viens de rappeler le service client à 12h18 un samedi soir ! Pour une commande passée à 21h.
Le service est déplorable le service après vente est déplorable il y a plein d’autres offres sur le marché je vous déconseille Deliveroo qui recherche tout sauf la satisfaction client .Deplorable pourtant j étais abonnée mais ils n en ont rien a faire de leur client . N y aller pas !!!

Je ne pense pas qu ils dénieront répondre
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Première et dernière fois que je passe une commande ...

Première et dernière fois que je passe une commande chez Deliveroo.
Commande passée à 19h49 précisement et au bout de 2 heures toujours rien... plusieurs appels téléphoniques au services clients qui s'excuse d'avoir soit disant des problèmes informatiques, et en plus ils osent proposer de donner un pourboire aux livreurs! Sinon, nous n'avons toujours pas mangés!!!!!

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Depuis 1 an je passe commande 1fois tous les 3-4 mois ...

Depuis 1 an je passe commande 1fois tous les 3-4 mois ,en octobre dernier on me propose de bénéficier gratuitement de Deliveroo plus livraison gratuite pour cette commande ,j’accepte cette proposition ,je recommande en décembre ... en janvier je m’apperçeois Que deliveroo prélevé 7,99€/mois depuis octobre d’un abonnement pour deliveroo plus que j’ai accepté !!!! 31,96€ Je contacte par e-mail pour effectuer le remboursement car je n’ai jamais souscris à un abonnement d’autant plus que je commande une fois tous les 3 mois ,aucun geste on me répond que j’aurai du annuler l’abonnement Par moi même ! je suis très déçu de cette démarche et de mettre fait arnaquer comme ça . !!!!!

Il manque sans cesse des produits à mes commandes, d'habitudes c'est la boisson, le dessert, mais aujourd'hui, pas de riz pour mes brochettes, pas de sauce pour mes Makis, j'appelle leur service client, j'ai une conseillère, qui a du mal à enchainer ces phrases et qui lit son script, me dit on vous livre sous 40 min, pas le temps rdv a l'extérieur, je lui explique, que je vais pas pouvoir manger ce qu'ils m'ont livré puisqu'il n'y a pas de sauce pour les maki et pas de riz pour mes brochette, qu'il récupère ce qu'ils ont livré etc me rembourse, là j'ai un NON on ne peut pas, je demande un responsable, là encore pas de responsable. Je trouve scandaleux d'avoir ce type de méthode et cette irresponsabilité vis à vis des clients.
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Deux heures d'attente... Et c'est pas fini !

J'ai passé ma commande il y a maintenant 2 heures. Après une heure d'attente, je reçois une notification pour me dire que le livreur est en restaurant. Plus de quarante minutes plus tard, le livreur est toujours en restaurant. J'essaie de contacter le service client par chat- aucune réponse. Je dois donc appeler pour finalement avoir quelqu'un au téléphone qui me demande d'attendre le temps de prendre des nouvelles du livreur. Finalement un autre livreur semble m'être attribué, mais ça fait déjà bien 20 minutes que le livreur est "en route vers le restaurant". J'espère que le premier livreur va bien, mais en attendant ça fait deux heures que j'attends, le service client est vraiment discutable et je commence à désespérer de voir ma commande arriver. C'était ma dernière fois sur Deliveroo.

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Immense déception. J'ai passé une commande et 1 h après, ...

Immense déception. J'ai passé une commande et 1 h après, après que moi j'ai appelé, on me dire que le livreur a eu un souci et donc "on est navré". Le minimum c'est d'appeler le client et de proposer une solution. La dame au bout du fil n'en avait strictement rien à faire!!!
Inadmissible!!!

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Zéro

Bonjour,
Je vous déconseille vivement ce service de livraison. Ubereat est beaucoup plus professionnel et commercial. Je n'ai jamais reçu ma commande, après un appel au SAV, on me rembourse sous forme de crédit sur leur compte. Ce qui m'oblige à recommander chez eux alors que je suis mécontent de leur service. Il n'ont même pas été capable de m'offrir les frais de livraison de ma prochaine commande. Les interlocuteurs ne sont même pas capable de comprendre la moitié de ce qu'on leur dit. Encore un call Center basé à l'étranger. Et pour couronner le tout, on me rappelle le lendemain pour me dire qu'ils sont désolé dudésagrément occasionné et qu'ils me confirment bien que mon compte deliveroo a bien été recrédité de la somme dépensée, mais en employant le mot "dédommagement". Un vrai sketch. Bref...

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Après 1h d attente il manque une grande fritte à ma ...

Après 1h d attente il manque une grande fritte à ma commande et évidement elle a été facturé

si vous avez un souci avec une commande , il y a déjà l'aide sur l'application ça peut aider
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(3/5)

Pour Deliveroo : au lieu d'indiquer un temps de par ...

Pour Deliveroo : au lieu d'indiquer un temps de par exemple "20/ 30 min au plus tôt", vous feriez mieux de mettre une moyenne car quand on pense attendre 20 min et qu'on se retrouve avec plutôt 50 min minimum c'est franchement agaçant et frustrant! Heureusement que les livreurs (pour mon cas) ont toujours été agréable et souriant, ce qui permet que vous ayez 3 étoiles... Deliveroo ça devient franchement du foutage de gue*** !!!

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A fuir !!!!

Nous avons passer une commande à 21h30. Il est 23h00 et nous ne sommes toujours pas livrée ! J’ai appelé le service client (11 min d’attente) afin d’annuler ma commande. En effet je n’ai plus faim après +1h30 d’attente. De plus mes crêpes sont prêtes depuis 22h00 donc ça doit être froid alors non merci. Finalement on m’annonce que c’est comme ça et que je vais recevoir ma commande à 23h10. Brefffffff allez chez Ubereat. 0 pour le service client complètement inutile et absolument pas commerçant et compétant.

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J'ai été prélevée 2 fois pour une seule livraison à ...

J'ai été prélevée 2 fois pour une seule livraison à 2 s d'intervalle. Deliveroo ne veut pas me rembourser le second prélèvement. Deliveroo c'est fini pour moi !!

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service lamentable, commande jamais arrivée, relancée ...

service lamentable, commande jamais arrivée, relancée 3 fois et jamais arrivée 3 fois

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I N A D M I S S I B L E , j’ai comandé 3 petits hamburgers ...

I N A D M I S S I B L E , j’ai comandé 3 petits hamburgers à 13h , prévu pour arriver à 13h30 pour que au final , 15 h ne soient toujours pas arrivés , ayant cour à 15h je n ai donc pas mangé , j’ai donc téléphoner vers 14h30 pour leur demander une justification , le répondant qu’ils arrivaient dans 10 min , ce qui est donc faux , au final commande annulée

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INTOLÉRABLE ! ESCROCS !

Vous souhaitez une société qui se moque de ses clients ? Vous êtes au bon endroit ! J'ai commandé pendant plusieurs semaines midi et soir. J'ai accepté plusieurs fois les retards et une fois de trop retard et repas immonde et pas cuit. J'ai depense 20€ et on me dit on vous rembourse pas mais 5 € de dédommagement... On se fout de la gueule du monde ! Fuyez ! Partez ! Cette société doit disparaître ! Si DELIVEROO considère que je mens : ATTAQUEZ MOI EN JUSTICE!

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