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Première commande sur le service et la dernière !

Première commande sur le service et la dernière !
En tant que nouvelle cliente, j’ai la chance de bénéficier de 50%. Qu’elle chance quand vous validez une commande à 17€ et qu’on vous prélève le double. Qu’elle chance de recevoir un retour vous indiquant que vous aviez déjà un compte et que vous n’êtes donc pas éligible à la promotion (alors que je n’ai jamais commandé). Une honte de valider quelque chose et qu’on vous prélève le double de cette somme !

Par Lara il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/02/2022

Des codes de réduction soumis au bon gré des restaurateurs

J'ai passé ma première commande supérieur à 20 euros et utilisé le fameux code de réduction réduisant de 15 euros la commande, arrivé chez moi, le restaurant annule la commande et me voilà dans l'impossibilité de pouvoir utiliser cette réduction, la concurrence fonctionne mieux, c'était une première expérience extrêmement décevante qui m'a fait desinstaller l'application sans même commander

Par Lionpride il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/01/2022

Très déçue par cette entreprise, pas du tout professionnelle. ...

Très déçue par cette entreprise, pas du tout professionnelle.
Je me suis inscrite sur la plateforme Deliveroo il y a quelques mois maintenant.
Déjà lors de ma première prise de contact car l'offre de bienvenue ne voulant pas s'appliquer j'ai contacté le support technique, je suis tombée sur une dame non professionnelle qui n'a pas su répondre à ma question et m'a donc raccroché au nez !!
J'ai rappelé j'ai donc expliqué ce qui venait de se passer un monsieur à résolu mon problème.
Cependant hier soir je passe de nouveau commande, le produit ne correspond absolument pas à ce que j'ai commandé. Je tente de contacter le magasin avec le numéro présent sur la plateforme il ne fonctionne pas.
Je demande donc à Deliveroo de procéder au remboursement de cet article, il me reponde que ce n'est pas possible. Donc de l'argent jeter par la fenêtre !
Extrêmement déçue par cette entreprise non professionnelle , qui n'est intéressé uniquement par l'argent et non un service client qualitatif.

Par Loulou il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2021

Commande toujours retardé et finalement jamais arrivée!! ...

Commande toujours retardé et finalement jamais arrivée!! Le service client donne une réponse dans les 48h!! c'est lamentable. La commande à été payée et soit disant livrée!! On attend toujours....
Après petite enquête personnelle dans notre entourage, on apprend que ce livreur profite de faire son petit commerce de drogue en parallèle et se nourrir sur le dos des clients.
C'est une petite ville qui a récemment vu deliveroo s'installer ici, ce qui était bien pour un petit complément pour certaines personnes, alors que d'autres en profitent pour leur petit marché en parallèle. Et encore bravo à deliveroo de prendre n'importe qui.

Par Jerome il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/12/2021

Je n'ai pas été livré

Je n'ai pas été livré
Le restaurant a volé mon argent en plus c'était ma première expérience avec deliveroo. J'ai acheté pour des enfants qui avaient faim la nuit. Le restaurateur a volé mon argent. Malgré les appels et SMS que j'ai envoyé au restaurateur pas de réponse j'ai même envoyé des captures d'écran pour leur prouver.
Deliveroo ne vérifie même pas le numéro du restaurateur. Personne ne réponds à ce numéro
Aucun service derrière, le téléphone du restaurant était bidon
Service bidon chez deliveroo
A fuir " o pizza rue de fermepin "
5 pizzas et des wings non livrés
J'ai fait des réclamations chez PayPal.

Par Dany il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2021

Bonjour, je viens de passer une commande via deliveroo et je suis très déçu, ...

Bonjour, je viens de passer une commande via deliveroo, la commande n'a pas été livré, j'appelle le numéro prévu à cet effet pour faire une réclamation et on me répond que c'est le restaurant qui me livre et pas deliveroo et que je dois me rendre sur place pour comprendre ce qui s'est passé. Si j'avais voulu me rendre sur place pourquoi serais je passé par deliveroo ?? on m'a raccroché au nez..c'est incroyable, inadmissible. c'était ma dernière commande via cette plate forme.

Par Diego Armando il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/12/2021

Problème systématiquement avec les livraisons.

Problème systématiquement avec les livraisons.
Il manque toujours des articles quand les commandes arrivent !
C'zst totalement inadmissible.
Je souhaite témoigner et porter plainte pour abus.
Savez vous qui contacter à part 60 millions de consommateurs ?

Par Jacques-Pierre Le barbier il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2021

Je n’ai jamais reçu ma commande

J’ai eu une très mauvaise expérience. J’étais tranquillement chez-moi attendant ma commande. J’avais l’appli ouvert sur la géolocalisation afin de suivre le livreur, mais le livreur n'a jamais sonné en arrivant chez-moi. Je décide donc de faire une réclamation, mais manque de bol, le messagerie ne fonctionnait pas. Quelques minutes plus tard, je reçois de nouveau une notification qu’une nouvelle commande arrive, mais pareille, au moment de la livraison pas de nouvelle. Je décide d’attendre en bas, personne devant la maison.

C’est la dernière fois que je ferai appel à leur service

Par Jayston’s il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2021

Une étoile car impossible d en mettre zéro.

Une étoile car impossible d en mettre zéro.
Service clients à chier; impossible de les joindre et ne prend même pas le peine de répondre ni aux mails de clients ni aux mails de restaurateurs.!
Une commande, impossible à annuler (ni par moi ni par le restaurateur , c est quand même le comble) m est arrivée deux heures après la commande, alors qu elle était prévu pour 45 min plus tard.
Et un livreur ne sachant pas s exprimer qui me raccroche au nez!

Vous ne me verrez plus c est sur !

Par Claire il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Je n'ai jamais reçus ma commande qu'on indique comme ...

Je n'ai jamais reçus ma commande qu'on indique comme livrée personne n'a sonné à ma porte ni m'a appelé. J'appelle le restaurant qui est injoignable ( c'est un 09 en plus) et dont la boîte vocal est pleine. 20€ partie dans le vent j'aimerais bien les revoir un jour.

Par Héloïse marti il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2021

Ma dernière commande sur Deliveroo était une très mauvaise ...

Ma dernière commande sur Deliveroo était une très mauvaise expérience. Ma commande n'a jamais été livrée et pourtant j'ai été facturé !!. J'ai donné mon adresse complet au livreur et j'ai essayé de lui contacter mais aucune réponse de sa part. Le service client ne répond jamais pour demander un remboursement.

Par Azzam il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/10/2021

Je suis fortement déçu dégoûter par le service livraison ...

Je suis fortement déçu dégoûter par le service livraison alors que je précise au livreur comme indiqué dans ma commande qu’il faudra me monter la livraison à l’étage précise vu que je suis en quarantaine suite au coronavirus celui-ci me raccroches dessus je le regarde par la fenêtre de chez moi et je le vois parler avec un ami à lui en voiture au milieu de la route celui-ci me crie dessus en refusant de me monter ma commande j’insiste sur le fait que je suis en quarantaine encore une fois il ne veut rien entendre Et démarrer sa voiture part en trombe en précisant que j’ai été livré alors que je n’ai rien reçu ma commande a déjà été payé

Par Kali il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/10/2021

Service client incompétent

Service client incompétent
Service client incompétent. Commande reçue incomplète, j'appelle le service pour obtenir une relivraison du complément. Il me propose une indemnité de 1 € ou de me rappeler sous 48 heures, ne le fait pas. Je fais une réclamation sur internet, refusée, j'appelle un numéro qui me renvoie sur un autre numéro, qui me renvoie sur le premier, pour ne m'offrir fianlement que 1 € de remboursement pur 3 article manquants sur 2 menus.
C'est lamentable

Par Maryline et Julien Abourjaili il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/10/2021

Commande jamais reçu.

Commande jamais reçu.
Deliveroo ne m'a jamais livré ma commande et ne souhaite pas rembourser.. Je ne recommande pas c'est pas pro.

Par Kero il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/10/2021

Vole de coordonnées bancaires

Je vois beaucoup de personnes qui son déçu et je suis bien contente car j'ai pue rassembler des preuves pour aller voir si je peux porter plainte .

une personne a eu l'intelligence de venir prendre mes coordonnées bancaires sur le site et faire des achats la première fois que j'ai vue le débit je me suis dit deleveroo c'est trompé je les informe et échanges avec le service client pour un remboursement et hier ( on est le 2/10/21 a l'heure où j'écris tout sa) fini par m'expliquer que on ma volé mes cordonnées donc moi j'informe ma banque pour bloquer ma carte et continue à échanger avec le service client et me dit que c'est un proche qui m'a fait sa et de voir avec eux et la c'est impossible car j'ai un seul proche qui vie en France et la seul personne qui vie ici est à 2 h de chez moi et que j'ai vu pour la dernière fois il y a 4 moi et auquel je n'ai jamais passer ma carte c'est ma soeur avec le quel je suis fâchée donc je c'est clairement sur que c'est pas elle , on m'expliquer que cette personne vas m'appeler et me rembourser , puisse que les voleur sont connus pour rendre ce qu'il vole j'explique a deleveroo que je vais pas attendre que cette personne me contacte , que je vais porter plainte contre cette personne et leur société ,il me supplie et me dit d'attendre, ce matin ( je me prépare pour aller porter plainte) et je constate que avant hier cette personne a fait encore des achats avec ma carte en plus et deleveroo me demande d'attendre je trouve sa trop louche, donc réfléchissant à la situation qui rongeait mon esprit je pense plus que deleveroo a un petit business de fraude car je suis pas là seul à qui c'est arrivé et pour le moment là plateforme ne fait rien pour renforcer la sécurité donc tu ne peux pas dire que tu ne c'est pas que on vole soi-disant des données chez toi

Par Lili il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/10/2021
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