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Service Client et Avis sur Deliveroo

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Avis du plus récent au plus ancien

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Les livreurs ne sonnent pas à la sonnette !!!

Les livreurs ne sonnent pas à la sonnette !!!

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Uber arrête de chiper

L'uberisation, un véritable fléau, cancer économique on finira par les virer bande de voleurs

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Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour ...

Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour 40€ mais je n’ai jamais reçu ma course ! De plus le service client est en angleterre et les employés ne parlent pas français correctement ! J’ai attendus 1h30 mais je n’ai pas reçu ma commande et il ne veulent pas me rembourser ! C’est grave

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Ils ont volés mon argent !!!

J'ai passé une commande le 07/2 qui n'a pas été livré car le restaurant à annulé ma commande à la dernière minute. Ils m'ont promis à maintes reprises le remboursement du montant qui avait été débité de mon compte pour m'envoyer un mail hier, le 08/3 me disant qu'ils ne pouvaient procéder au remboursement car la commande de ce jour là avait soit disant été livré. C'est scandaleux et malhonnête, voler les gens de cette manière sans scrupules. Je ne vous les recommande pas et pour ma part je ne commanderai plus jamais via Deliveroo. Je n'ai jamais rencontré ce problème Avec Takeaway et je commande via leurs services depuis des années. Mon erreur à été de vouloir tester la concurrence, cela m'a coûté 35€ sans repas livré !!!!

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Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres ...

Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres d'okinawa sushi, la livraison n'est jamais arrivée. après plusieurs coups de fil nous avons reçu un message affirmant que nous avions été livré ce qui n'était pas vrai.
Après plusieurs relances nous finissons par demander le remboursement de notre commande et deliveroo nous propose un remboursement sous dix jours.
Impossible d'obtenir un interlocuteur intelligent et arrangeant.
Pas de livraison, une heure et demie plus tard et un prélèvement de 70 euros qui nous sera peut être remboursé dans dix jours.
Bref deliveroo une arnaque financière, une soirée désagréable à ce prendre la tête avec un service odieux !!!

Je confirme aujourd'hui"hui 1h après la commande, celle-ci n'est pas arrivée.elle est arrivée 2h après ! J'ai souhaité annulé la commande et ils n'ont pas voulu. Résultat commande arrivée toute froide. Ils prennent les gens pour des imbéciles et leur SAV applique les procédure bêtement et ils ne comprennent pas bien le français...
J'ai remonté mon problème directement auprès de la DGCCRF (formulaire en ligne), je vous conseille également de vous plaindre auprès de la DGCCRF.
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Nuissances

Très régulièrement, je suis gêné par des livreurs a vélo qui monte dans le tram (plein) en roulant sur les gens. Vla les livreurs a vélo...
M'est il possible de les prendre en photos pour que vous fassiez quelque chose envers eux?
Pouvez-vous inclure une ligne de code dans votre application qui réduirai les € empoché pour une course si le gps les trouve sur le trajet d'un tram avec des pauses au station.
Les mauvaises aventures avec les coursiers sont assez récurantes.

Hello,

Je m'attendais à des réponses de ce types et te remercie pour ta grande poésie.

Personnellement, je n'ai pas recours à leurs service vue que je me démerde en cuisine et que, si je veux manger quelque choses de différents, je vais me poser au restaurant. Je n'ai pas de problème spécialement avec les livreurs Delivroo: j'ai des amis et de la famille qui bosse pour eux.

Ce que je reproche à certains, c'est de se comporter comme des c***** (pour ne pas choquer), monter dans les trams aux heures de pointes, quand on à déjà du mal à faire monter les piétons, par exemple. Le cas dont je parlais la dernière fois, c'est un livreur qui charge dans le tram quand il n'y à plus de place (les emplacements à vélo sont autorisé qu'à certaines heures -> au cas où tu ne le saurais pas) et roule sur tout le monde pour se faire une place.

Une autre histoire qui m'est arrivé (tu vas te réjouir mais pourtant... C'est déplorable...) je sortais de chez moi, je m'approche du coin de la rue et un Livreur croise à toute vitesse en me rentrant dedans. La seul chose qu'il m'ai dite: "bouge de là".
Sale gros conn, fils de puute, si c'était ta bouffe tu aimerais bien que çà arrive vite et en plus le tram c'est pas à ta mère la saaaloooope, les transports en communs c'est pour tout le monde, il y à même des emplacements pour vélo, espèce de haineux !!
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Très mauvaise expérience avec delivroo !!! Suite à ...

Très mauvaise expérience avec delivroo !!! Suite à une commande reçue très froide et avec les frites manquantes à me commande, le seul dédommagement a été un avoir de 2,5€ annoncé de manière froide et sec !!!!!!! Je suis choqué et très déçu!! A EVITER - Lamir BOUTENNOUNE 0640774040

Cette personne est très mal placée pour se plaindre car elle donne un article sur Donnons et n'est jamais capable de répondre aux appels et vous fait poireauter et déplacer pour rien
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Je suis scandalisée par ce service lamentable.

Je suis scandalisée par ce service lamentable.
Premiere commande 18h45 passe en cours de préparation à 18h50 et 1h après a 19h42 exactement.
1 message laissé sur la messagerie avec une annulation à la clé. Pourquoi mettre 1h pour annuler aucune idée.
On nous vend un geste commercial de 20 euros sans sourciller. Sûrement juste une clause des cgv en attendant ça ne va pas nous nourrir. On prend le parti de faire une nouvelle commande.
Et la même scénario il est 21h23 et nous n'avons toujours rien reçu. Toujours rien mangé et la on nous propose 1.5 euros de geste commercial. Mais voyons c'est une BLAGUE. Bientôt 3h et nous n'avons toujours pas mangé ce qui devait être une soirée agréable est devenu horrible.
Je suis révoltée par ce manque de professionnalisme et croyez en mon expérience il ne faut plus jamais faire appel à eux.

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Deliveroo incapable de me livrer à la bonne adresse et de me dédommager

Après avoir rencontré pour la 3ème fois consécutive le même problème avec l'application qui est que le livreur se rend à mon ancienne adresse - qui a changé depuis plus de 6 mois, et qui n'apparaît plus nulle part dans l'application - Deliveroo est incapable de régler le souci, mais aussi de me dire si mon signalement a bien été remonté, et pour finir ne propose aucune contrepartie pour la gêne occasionné.
J'ai signalé par téléphone 3 fois ce problème, puis par mail, en faisant de la pédagogie car les conseillers successifs ne comprenaient pas mon problème. Résultat : non seulement celui-ci ne semble jamais avoir été pris en compte, mais en plus on ne propose rien en échange et on me répond qu'on ne peut rien faire pour moi !!! Je demande au moins le remboursement de ma dernière commande (qui est en plus à cause de ce problème arrivée avec du retard et froide, et avec un livreur exténué et stressé), mais cela semble inconcevable pour eux. C'est tout simplement scandaleux, Deliveroo se moque de ses clients et de ses livreurs, et ne sait pas reconnaître et régler ses dysfonctionnements.

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ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise ...

ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise le soir pour une réunion de travail
ils m'obligent à laisser l'argent sur leur compte - alors je commande à nouveau
on nous annonce d'abord un retard puis on annule
Ce soir je me suis fâché - alors on m'a proposé à nouveau de livrer pour m'annoncer ensuite que le livreur avait un accident !
Je ne les crois pas mais je veux aussi me plaindre contre ces livreurs qui grillent les feu, qui se mettent en danger au risque de nous causer des problèmes !
C'est vraiment un service de merde ! je veux qu'on me rembourse et je ne veux plus jamais entendre parler de cette société !! il est 23h07 - je vais rentrer sans avoir mangé

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SCANDALEUX APPEL AU BOYCOTT

BOYCOTT! J’ai passé une commande d’un montant de 24,95 pour 2 menus tacos supplément gratiné. Après un fort retard, j’ai enfin reçu ma commande sauf qu’il manquait une boisson, les frites de chaques menus et aucun gratiné. Après de nombreux mails j’ai compris que la politiqe service client de deliveroo est ridicule. Les intermédiaires du service client répondent la même chose à chaques mails en vous redirigeant vers une autre personne est ainsi de suite ! J’ai donc décider d’appeler le service client au 09 77 55 03 30. La personne au téléphone avait l’air de lire un script, à chaque une de mes questions la réponse était là même avec des begayement j’ai cru faire face à un robot. Ils m’ont proposé 2,50 euros de remboursement alors que les éléments manquants à ma commande coûtaient bien plus. Je suis choqué qu’une tel entreprise leader de ce secteur puisse se permettre un tel manque de sérieux face à ces clients. Je vais donc répandre du maximum que je puisse que deliveroo est une entreprise pratiquant le vol et pousser le plus de personne possible au boycott

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Bon à rien mauvais en tout

Déliveroo est un établissement inadmissible vous passez une commande elle n'arrive pas vous appeler le service client il vous dit qu'elle va arriver vous inquiétez pas monsieur derrière une heure après ils me disent que la commande ne sera pas livrée n'y a rien d'autre derrière je suis content ma femme est enceinte nous avons rien à manger à la maison je remercie encore le service déliveroo qui ne sert à rien du tout établissement de voleur passez votre chemin sauf si vous aimez les incapables les incompétents commander à cet établissement

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1h30 d'attente pour un plat froid et sav incompetant

J'ai commandé le 26 decembre un plat, celui ci a attendu plus d'une heure dans le restaurant avant qu'un livreur accepte de le livrer. Je les ai appelé car je m'inquiétais de recevoir mon plat froid, il m'ont offert 5€ sur la prochaine commande.
1h30 après, le plat arrive, il est complètement froid et immangable. Je les appelle, leur demandant de me rembourser la totalité de ma commande. Ils me disent que le sujet à déjà était traité et qu'ils ne peuvent pas le réouvrir, ils parlent des 5€ qu'ils m'ont donné à la prochaine commande sur une commande de 30€. Je déconseille ce service. D'autres services du même type sont beaucoup plus sérieux et meilleur au niveau du sav.

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DELIVEROO = VOLEURS

1er produit, Pizza reçu complètement froide et immangeable !!!
2ème produit incorrect...
Je contacte Deliveroo, AUCUN REMBOURSEMENT ?!!???
Soirée gâchée. Ne commandez plus sur ce site!

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Avis à tous ! Ce sont des voleurs ne jamais commander ...

Avis à tous ! Ce sont des voleurs ne jamais commander !
J’ai passée une commande le samedi 02 mars , la commande reçue est intégralement incorrecte , reçu un plat au saumon au lieu de ma commande initiale, dès la réception de la commande , j’envoie un mail à Deliveroo avec photos, on me propose seulement 18,80€ sur 43,15€ de remboursement alors que la totalité est incorrecte. Je vais saisir une société de consommateurs car c’est du vol !

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Honteux ! Service client déplorable !!!!

Simplement honteux ! Service client déplorable et irresponsable ! Ne commandez plus sur ce site

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Si je pouvais je ne mettrai pas d'étoile car je commande ...

Si je pouvais je ne mettrai pas d'étoile car je commande un tacos avec un panini au nutella et on me livre un brownie.... j’appelle deliveroo et il me disent que si je veux mon panini nutella il faut que je re paie les frais de port qui sont de minimum 3€ (sachant que je les avait déjà payé avec mon tacos) impossible pour eux de les re payer, donc au final je me retrouve a payer deux desserts dont le brownie que je déteste ça ! Surtout ne commandez pas je le déconseille !!

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Excuse bidon et aucun service client

Livre avec beaucoup de retard, ne fait que s'excuser et promets que ça n'arrivera plus alors que c'est à chaque fois pareil. De plus ils vous font croire par téléphone qu'on vous remboursera une partie de la commande qui est forcément immangeable ( malgré que le restaurant a du refaire 2 fois la commande à la demande de Deliveroo) car froide et tout est renversé mais on ne vous offre qu'un crédit qui s'élève au montant de la livraison. Même pas ce qui correspond à leur marge donc ! C'est un service client de merde et incompétent

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Ne jamais commander via deliveroo!!!

Ne jamais commander via deliveroo!!!
J’ai commandé mais n’ai jamais reçu la commande..
Personne ne m’a informée et apres avoir patienté 1h30, toujours rien.
Le aervice client a “gentiment” annulé ma commande mais aucune compensation!!!
Une honte!!!!

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Expérience exécrable !

Expérience exécrable !
Nous avons commandé 2 pizzas et nous avons attendu plus d'une heure. Évidemment quand elles sont enfin arrivées, elles étaient froides et nous avons dû les réchauffer au micro-ondes.
La prochaine fois j'achèterai les pizzas au super marché ça me coûtera moins cher et ça sera moins embêtant.
Deliveroo ne propose pas de solution juste une pauvre excuse et la promesse que ça ne se reproduira plus mais malheureusement ce n'est pas la première fois que ça arrive. Donc lorsque que Deliveroo me demande si la solution me convient je me permets de répondre non et je reçois un mail en anglais probablement pour m'encourager à abandonner. Seulement malheureusement pour eux je comprends l'anglais et je suis décidée à ne pas passer l'éponge.
C'est vraiment un service de livraison qui ne fait rien pour ses clients. Et c'est vraiment la dernière fois que je commande chez eux.
Un bon conseil : FUYEZ !

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