Service médiocre

Non seulement le service c'est pas à la hauteur mais surtout, Deliveroo préfère supprimer votre compte plutôt que de répondre aux plaintes.

Depuis quelques temps, j'ai un problème sur chacune de mes commandes. Et dernièrement, au lieu de répondre à mes demandes, l'entreprise a décidé de plutôt suspendre mon compte tout en me retirant mes crédits Deliveroo. Le motif cité était "plaintes répétées et déraisonnables", en vue de problèmes qui n'étaient pas de mon fait.

A deux reprises je n'ai pas reçu l'un des produits de la commande et une autre fois le produit été endommagée. Lorsque j'ai fait la demande de remboursement pour les deux produits, il manquait à chaque fois 1/3 du montant. J'ai donc contacté dans mon bon droit le service client.
A la deuxième relance car je n'avais toujours pas reçu le reste du montant, j'ai reçu un mail m'apprenant la suspension de mon compte. Mais après avoir exposés les faits, une autre personne s'est excusée et m'a assurée que mon compte n'avais pas été suspendu.
J'ai reçu le reste du remboursement en crédit Deliveroo (alors que je préféré juste être remboursé de base). J'ai remercié la personne mais depuis deux semaines, je n'arrive toujours pas a commander. Je rappel le service client et je reçois un mail Vendredi m'apprenant que mon compte été toujours suspendu et qu'il ne me répondrait plus à ce sujet.
Finalement une autre personne me contacte et sa solution est que je recrée un compte. Cela est totalement illogique.
Déjà, cela ne m'est pas possible (mon numéro et adresse mail ne change pas) et j'ai toujours mes crédits Deliveroo sur mon compte principal.
Aussi, il n'y a aucune cohérence dans le suivi client. J'ai du à plusieurs fois reprendre la situation car mon interlocuteur changeait.
Je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu. Personne ne mérite d'être traitée ainsi surtout quand on est pas en tort.