Avis clients Deliveroo

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La commande n'est jamais arrivé.

La commande n'est jamais arrivé.
Le livreur m'a appelé une première fois pour me dire qu'il était devant la porte, j'ouvre donc cette dernière pour consater qu'il n'y avait personne. Je rappel donc le livreur pour lui dire qu'il c'est probablement trompé de batiment, il me reponds que oui car il est au batiment A au lieu du B.
Le livreur redescend, sonne à mon interphone auquel je répond, mais là, personne ! J'ouvre ma porte pour attendre le livreur et le rappel ou bout d'un moment pour savoir ou il en est. Ce dernier me répond qu'il a déposé la commande devant l’ascenseur au rez de chaussé et qu'il ne voulait pas remonter 4 étages car il venait déjà de monter au batiment A vu qu'il s'était trompé. Je lui dit que je suis blessé au genou et que ce n'est pas évident pour moi de me déplacer c'est pour cela que j'utilise un service de livraison. Il me fait comprendre qu'il s'en fiche et qu'il est déjà partit en ayant abandonné la commande à un endroit ou je ne suis pas du tout (j'ai cherché par la suite dans tout l'immeuble ma commande). Tout le long j'attendais sur le palier de ma porte et la seul personne que j'ai vu sortir de l'ascenseur était mon voisin.¨
Je ne comprend pas pourquoi au télèphone le livreur m'a bien précisé qu'il ne voulait pas monter et qu'il avait abandonné la commande ailleurs, alors que lorsque je contacte le service client on me dit qu'il a déposer la commande devant ma porte et qu'il m'a vu la receptionner. Ce qui est faux car ma porte était ouverte tout le long et je m'y trouvé. Par la suite je contacte plusieurs fois le service client qui n'en a rien à faire que je n'ai jamais reçu la commande et qui me sort à chaque fois une excuse differente. un coup j'ai bien eu la commande livré en main, un coup elle a était déposé devant ma porte, un coup je n'ai jamais répondu aux appel du livreur pendant plus de 10min donc le livreur a garder la commande... Mensonges sur mensonges....
Je ne trouve pas ça normal d'avoir payer aussi chère pour un service jamais arrivé. Et de plus de tomber sur quelqu'un d'aussi malhonnête..

Le service Client est tout aussi malhonnête que le livreur car il ne veulent pas me rembourser, c'est du vol pur et dur ! De plus il m'ont dit que les appels étaient enregistré et que donc ils avaient de quoi prouver que le livreur ment. Cependant il ne veulent pas prendre la peine de vérifier pour autant.

Une action est en cours contre Deliveroo, nous rassemblons un maximum de personnes ayant eu des soucis de remboursement suite à une commande non livrée/non consommable, avec témoignage de personnes travaillant au back office deliveroo.
Voici le lien du post, nous sommes en train de monter un dossier avec UFC que choisir:
https://www.facebook.com/romain.corval/posts/10158453517530168?comment_id=10158457253935168¬if_id=1591969088310831¬if_t=feed_comment
Par DaBa il y a 2 ans

Je mets 1 étoile à défaut de ne pas pouvoir en mettre ...

Je mets 1 étoile à défaut de ne pas pouvoir en mettre zéro. Cette application est une belle arnaque. Certains livreurs ne font pas preuve d'honnêtée comme l'atteste le déroulement de ma dernière commande : après avoir reçu une notification m'informant de l'arrivée du livreur, ce dernier est resté posté à 1 min de chez moi. Ce dernier m'a appelé 3 fois sur mon ancien numéro (ça doit faire 15 fois que je le change, l'application ne semble pas en tenir compte) mais n'a pas daigné répondre au message que je lui avait envoyer. Après avoir attendu 15 min devant ma porte je me suis aperçu à ma grande surprise que la commande était livrée. J'ai donc informé le service client qui n'a pas souhaité me rembourser. En somme, deliveroo incarne l'incompétence et la mauvaise foi dans toute sa splendeur.

Par Alandroit76 il y a 2 ans

Deliveroo m’a crédité un avoir après une commande non ...

Deliveroo m’a crédité un avoir après une commande non reçu et par la même occasion bloqué mon compte, donc impossible de recommander, après les avoir contacté à plusieurs reprises sans résultats, au bout de 6 jours, ils suppriment mon compte, toujours pas remboursement, plus de 3 semaine et toujours rien. Trop deg , je bataille pour me faire rembourser. J’ai reçu un mail comme quoi j’allais avoir mon remboursement dans les 72h, 2 semaines et toujours rien. C’est un scandale, ils prennent vraiment les gens pour des c...

Par Liebme il y a 2 ans

Passez votre chemin cette application n'est simplement ...

Passez votre chemin cette application n'est simplement qu'une arnaque !
J'ai passé une commande pour un montant de 12€20 avec livraison offerte car 7j de deliveroo plus offert.
Commande incomplète je contacte donc l'appli via l'onglet aide. Je vais le lendemain sur mon compte et je me rends compte que mon appli change je suis donc deliveroo plus (hors je n'ai jamais souscrit) et un crédit de 12.20€ sur l'appi je précise que je n'ai pas reçu de mail. Je contact le service client une personne m'explique qu'elle va faire une remontée et que je vais être remboursée de 12.20€ sur mon compte bancaire et elle me confirme que je ne suis pas abonnée à deliveroo plus et que je ne serais pas prélevée. Hors surprise le lendemain j'ai été prélevée de 10.90€ pour un abonnement deliveroo plus. Je recontacte le service client c'est un "bug" (un vol je dirais) et je ne serais pas remboursée sur ma cb car c'est trop tard !! C'est une blague ? Sincèrement passez votre chemin aller chez d'autres application! Faites attention à votre argent !

Par NM il y a 2 ans

Commande payé et non reçu !!

J'ai fait une commande de 25€ sur deliveroo, le livreur est arrivé avant l'heure il m'a appelé j'avais pas répondu j'étais sous la douche mais a peine 3 minutes après je sors le livreur est parti et n'a même pas laissé la commande, et quand j'appelle le service client il me disent qu'ils peuvent Rien faire pour moi même d'appeler le livreur pour une relivraison ! Vous trouvez la moindre excuse pour prendre l'argent des gens ! c'est vraiment honteux de votre part !

Par Jean-Pierre il y a 2 ans

lamentable et scandaleux, commande arrivé avec 30 min ...

lamentable et scandaleux, commande arrivé avec 30 min de retard, froid, boisson renversé , de plus le livreur à validé la commande alors qu'il n'était toujours pas arrivé. J'ai du l'appeler 3 fois, echanger 2 sms, il partage son numero professionnel avec une autre de son entourage. Arrivé sur place je lui ait fait comprendre mon mécontentement. Seule réponse de sa part "ce n'est pas mon problème" et des insultes à moi et ma conjointe !!!

Par Laurent il y a 2 ans

S'IL Y A 0 ÉTOILE, JE DONNERAIS ZÉROOOOO ÉTOILE POUR ...

S'IL Y A 0 ÉTOILE, JE DONNERAIS ZÉROOOOO ÉTOILE POUR VOTRE SERVICE PENDANT LE CONFINEMENT!!!
PAYER 5€ POUR MA COMMANDE FRAIS DE LIVRAISON ET LE LIVREUR NE VOULAIT PAS MONTER POUR POSER MA COMMANDE DEVANT MA PORTE. JE DOIS SORTIR, LE PRENDRE SUR LA ROUTE. C'EST QUOI CE SERVICE????
LES LIVREURS FAINÉANTE!

Bonjour, le sans contact est valable pour tout le monde, quand vous êtes chez vous vous pouvez vous désinfecté les mains, les livreurs ne trouvent pas tous de gel hydro ni de masque pour s'assurer de leur sécurité. Hors confinement oui effectivement c'est de l'abus mais pendant le confinement les règles sont les mêmes pour tout le monde.
Par Chrisb il y a 2 ans

Horrible

À l'instant
Horrible!!!! éviter!!!!!!!!!!
Horrible, j‘ai payé sans recevoir le produit. Service client simplement pas disponible. Ils parle comme des robots. Ils n’écoute pas. Ils raccrochent au nez. Il FAUT ABSOLUMENT ÉVITER À COMMANDER CHEZ EUX! Le pire expérience client possible. J‘ai appelé plusieurs fois. Et c‘est juste horrible! Il nous rappele les conditions de vente stupidement. C‘est tous. Il ne sais pas écouter. Comprendre. Rien de tout. Décevant à 5000%. À éviter!!!!!!!!! Même 0 points!!!!!!!!

Par Tom il y a 2 ans

Service client de mauvaise foi!

Service client de mauvaise foi!
J’ai commandé aujourd’hui chez deliveroo et ma commande n’as jamais été livrée. J’apelle le service client qui l’informe que le livreur n’as pas réussi a me contacter et pas réussi a entrer dans mon immeuble car le code n’etait mas bon. Il me donne un code de il y a un an. Je verifie mon compte et je vois que mes coordonnées sont bien mise a jour ( je fais donc un screen shot de ma page d’accueil et j’apelle le service client pour trouver une solution. La fille m’envoie balader et refuse de me relivrer ou me rembourser. Donc ils me font payer pour un bug informatique de chez eux. Une chose est sure ça a été ma dernière commande chez eux perso et pro. Tant pis!

Par Olivoerica il y a 2 ans

Délais inscription

Bonjour,

Je suis inscris depuis depuis Janvier 2020 et j’attends toujours une réponse.

Je souhaiterais donc savoir où en mon dossier, en étant plus précis que « votre dossier est en cours de traitement » car j’ai rapidement besoin de ce travail.
Merci

Par Adelen il y a 2 ans

On ne m'y reprendra pas... Le livreur ne m'a pas livré ...

On ne m'y reprendra pas... Le livreur ne m'a pas livré mes trois repas et l'application indiqué livraison effectuée. Le service client qui met fin à la discussion en disant qu'ils ne peuvent rien faire et qu'on ne sera pas remboursé juste qu'on fera mieux la prochaine fois. J'espère qu'il s'est régalé et qu'il aura bien profité du pourboire que j'ai intégré à mon règlement ! Trop bon trop con! 45€ pour au final me faire un jambon beurre chips du frigo au lieu de mon burger frites !
Deliveroo ne délivre rien!!! Bande de voleurs! Je voulais faire plaisir à mon fils et ma compagne en leur offrant les meilleurs burgers de la ville (enfin à ce qu'on dit, parce que pour l'instant je ne peux pas me prononcer !). Ces gentils livreur ont privé un enfant ! Chapeau !

Par Epasquet il y a 2 ans
Bienvenu au club! J’ai me fais arnaquer aujourd’hui pour 50 euros.
Par Olivoerica il y a 2 ans

Nous avons commandé o'crock

Nous avons commandé o'crock
1 heure de retard pour la livraison
Des produits froids ou cramé
Nous avons payer des supplément fromages pour nos frites nous avons rien eu juste des frite môle sans rien. C'est une honte. Nous ne commanderons plus.

Par Laetitia il y a 2 ans

Un délice, un régal!

Un délice, un régal!

Par Aurore il y a 2 ans
Je n'ai pas été livré hier soir alors que ma commande bien a été validée comment faire pour me faire rembourser ?
Par Belinda il y a 2 ans
Delivroo ne pas hier soir comment faire car j'ai payé ma commande
Par Belinda il y a 2 ans

Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde ...

Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde le status sur le site.
Problème : le liveur a tenté de m'appeler 2 fois alors que mon téléphone n'avait plus de batterie.
Gros problème : le livreur n'a même pas pris le temps de sonner alors que tout est fonctionnel.
Le SAV refuse catégoriquement sa responsabilié et refuse le remboursement de la commande sous prétexte que le livreur a attendu 10min. Sauf qu'en réalité il a attendu 7min. Mais 10min est le délai prévu dans les CGV... Comme par hasard.

Par Okens il y a 2 ans

J'ai moi-même été victime de l'infâme service client ...

J'ai moi-même été victime de l'infâme service client deliveroo; commande non reçue ? "malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser cette commande mais nous vous promettons de mieux faire la prochaine fois" ou comment te la foutre bien profond avec le sourire, c'est un scandale d'avoir si peu d'assurance pour le client. En plus, aucune réelle mesures prises pour le covid19.
Je vois beaucoup d'avis négatifs, suivant le mien, alors je propose à ceux qui en on l'envie, le courage, de se joindre à moi afin de faire quelque chose contre cette immonde entreprise.

Par Vlmdc il y a 2 ans

Ma pire expérience de livraison : c'était ma première ...

Ma pire expérience de livraison : c'était ma première commande sur cette plateforme et ce sera la dernière.

J'ai attendu ma commande 2h30 et elle n'est jamais arrivée. J'ai dû contacter 2 fois le service client : la première fois on m'indique que le livreur est en panne et qu'un second va prendre en charge ma commande. Second appel : on m'explique que le second livreur n'a pas trouvé le premier et donc que je ne recevrais jamais ma commande.

Premier problème : si je n'avais pas appelé le service client, eux ne m'auraient jamais tenu au courant. D'ailleurs le suivi de commande en ligne n'indiquait aucun problème.

Second problème : On m'a uniquement proposé un remboursement, aucun geste commercial ou alternative de commande. Il était 22h30 et on avait donc rien à manger.

Troisième problème : aucune réponse du service client par mail mais je reçois quand même des réponses pour me demander mon avis sur la façon dont ma demande avait été traitée...

Fuyez.

Par Jean Bernard il y a 2 ans