commande non livree pour 80 euros.
le livreur affirme avoir posé la
commande devant la porte, hors pas de porte chez nous sans passer par le portail et l interphone, le
livreur n a jamais sonné à l’interphone. Deliveroo refuse de rembourser en arguant avoir appelé 3 fois selon la procédure interne. Aucun appel en absence ce que nous pouvons prouver, deliveroo affirme l’inverse sans jamais pouvoir le prouver. Malgré 2 appels auprès du service client maintien de leur position. Impossible de parler a un responsable malgré demande insistante.
Nous étions pourtant jusqu ici clients reguliers sans problème et plutôt satisfaits.
Nous activerons la réclamation, mais soiree d’anniversaire de notre fils gâchée, et rien dans l assiette a 20:30 avec 3 enfants. expérience utilisateur desastreuse.
dernière commande. dommage
Date de l'expérience: 19 novembre 2022
Par Jeremy vermeesch
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/11/2022
J'ai payé, jamais livré.
"nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir une compensation pour cette commande." Ok c'était ma dernière commande.
Date d'expérience le 18/11/2022
Inadmissible jais commander pour faire manger mais enfant car je venner de rentée du boulots il me reste plus rien sur mon compte bancaire je me suis fait plaisir avec mais enfant j'en n'est eu pour 34 euro sur l'application il avait bien mon adresse est mon nuemro de téléphone il a appeler sur le téléphone de ma copine aloès que j'avais mis mon numéro est il avais bien écrit mon numéro suivie de vérifier jattend le livreur étais en bah de chez moi mais à une autre adresse il m'a pas appelé sur mon numéro mais sur un autre numéro donc déjà le système 3st pas fiable sachez que je vais aller porter plainte avec mon numéro sur le commande à quel heure moi je les appeler 2 fois ! Qui m'a pas répondu est après il annulé la commande est repart tranquille avec ma commande aloès que j'étais à 2 pas de lui il avais juste à m'appeler est m'expliquer la plus part il parle pas français est il on pas voulut me rembourser pour toute les foie ou jais commander chez eu c'est horrible je connaît énormément de monde je vais les nuire
Date d'expérience le 11/11/2022
Ma sœur vient de commander pour faire plaisir a ses enfants n'ayant pas de permis, avec l'application problème d'adresse incompréhensible, le livreur l'appel elle lui dit que non ce n'est pas a cette adresse lui s'en fou Royal, elle appelle deliveroo qui joint le livreur , ne parvient pas à lui faire livrer la commande au bon endroit monsieur ne veut pas alors que c'est eux qui l'emploie , du coup le mec laisse la commande sur le trottoir se barre et personne ne veut rembourser ma sœur. On ne va pas vous faire de la pub et le livreur va prendre cher dans l'évaluation de sa prestation. Honteux pour l'instant l'argent est bien rentré dans les poches de deliveroo et ma soeur et ses petits n'ont rien à manger et plus de 50€ parti en fumée. Vous êtes écoeurant
Par Lemarchand carine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Hautement déconseillé !!!
A deux reprises, j'ai commandé chez Delivroo, les deux fois, je n'ai pas été livrée...
De plus quand je demande le remboursement, le jour-même, on m'atteste que je serais remboursée. Après 3 relances et 25 plus tard = Aucun remboursement !
Et pourquoi ? Pas parce qu'il parait que je n'ai pas fait la demande le remboursement... Malgré les preuves de conversation des demandes de remboursment.
Commander sur TAKEAWAY et surtout pas sur Delivroo au risque de payer sans remboursment possible
Par Fraiture
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2022
1ère tentative de commande, message d'erreur donc commande non validée. 2ème tentative, message d'erreur donc commande non validée. 3ème tentative, message d'erreur donc commande non validée. A la 4ème tentative la commande est validée. Sauf qu'il semblerait que ma commande soit passée 3 fois !! Donc commande reçu x3.. Je contacte le service client de deliveroo expliquant que leur site a eu un pb et qu'est ce qu'on me répond ? Que les commandes ont été passées et qu'il n'y aura pas de dédommagement. Un responsable doit me rappeler et j'attends toujours. Si je n'ai pas de retour je n'hésiterai pas à utiliser toutes les voies de recours qui s'offrent à moi, je m'apprête d'ailleurs à contacter une association de consommateurs.
Date d'expérience le 30/09/2022
Pareil pour moi , la restauratrice m’a donné le tél et son code pour le joindre , après 11 appels il décroche , limite je le supplie , je propose de venir récupérer ma commande et la il me dit qu’il la donnée , la restauratrice est deg , après 8 ans chez Deliveroo moi aussi . J’ai supprimé mon compte direct et reste chez Uber eats . On indique sur la fiche qu’il faut sonner au 601 et je descends. Mais nan , le mec t’appelle avec un numéro que tu peux pas rappeler pour lui dire “ c’est bon j’arrive ..” j’espère que ma commande était bonne , hein . Ciao bye Deliveroo,….
Date d'expérience le 18/09/2022
Je me suis fait agresser par un de leurs livreurs cette semaine je suis a 80%+ de handicap je suis blessé et j'ai plusieurs jours d'ITT je les ai appelé leur ai envoyé des mails le jours de l'agression et le livreur reviens pour me mettre la pression vu que j'ai appelé le service client pour connaître l'heure exacte de ma livraison pour déposer plainte je sais que le gars était devant chez moi a 23:33 alors qu'il a fuis vers 19:30 il a fallut que je publie cette histoire sur une page facebook que je gère qui compte 35000 followers pour avoir une réponse au mail envoyé le jour de mon agression c'est inacceptable je demande justice et que quelqu'un de puissant tape du poing sur la table
Par Sébastien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2022
A fuir, inadmissible !
Commande de 50€ effectué au Quick de Rennes
Le livreur un certain Amine nous indique qu’il est arrivé au point de livraison,
Hors aucune personne ne se présente
1h d’attente pour au final se faire voler sa commande !
Date d'expérience le 27/08/2022
Je viens de commander plusieurs menus macdonald par le biais de la plateforme Deliveroo. Apres 45 mm, je viens de recevoir un message disant que la livraison a bien été effectuée. Je n'ai néenmoins rien reçu; Sur l'application, aucun moyen d'echanger avec Deliveroo. Ceci est extremment grave. C'est un vol caractérisé; Cela remet en cause la confiance seculaire et fondamentale entre le vendeur et l'acheteur. Deliveroo n'est pas responsable de tous ses problèmes de livraisons - ceci est evident- Deliveroo est en revanche une entreprise complice d'activités d'escroqueries professionelles lorsqu elles ne donnent aucune explication et n'indmnise pas ses clients. Encore une fois, cela est extremment grave et remet totalement en question la raison d'être même de cette plateforme.
Par OLIVIER RAFFAELLI Triptyque
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2022
livreur soi disant en bas de chez moi mais invisible (un classique) mais plusieurs rues plus loin sans pouvoir me déplacer (je rappelle que deliver veut dire livrer et que l'on paie la livraison en fonction de la distance, ce n'est pas crossfitoo, un sprint pour aller chercher sa livraison et revenir le plus vite possible en montant les marches pour espérer manger chaud).
il dit avoir déposé la commande devant la porte (donc surement dans la rue). J'appelle Deliveroo et leur envoi un email et face à la chose servant d'interlocuteur "jepeurienfairedesole * 10" (une sorte d'IA très limitée) alors que j'ai du commander des dizaines de fois ces dernières années. L'incompétence et l'escroquerie sont les maitres mots de cette entreprise qui ne mérite que d’être déposé anonymement dans la rue telle ma pizza ou plutôt dans une bene à ordures.
Par Volepardeliveroo
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2022
Je suis un client qui commande très souvent sur l'application, j'ai toujours était patient et honnête, j'ai même l'abonnement, j'ai toujours eu quelques petits problème sur mes commandes, oublie de produit/mauvais article, je laisse passer parce que c'est toujours une galère pour signaler une anomalie et Deliveroo s'en foute carrément mais là c'est trop. Je commande pour 15.76€ quand même pour ne pas recevoir ma commande ?
Le livreur à essayé de me contacter 0 fois ni par message ou appel, j'ai attendu de loin pour le voir passer mais aucun passage.
Et quand je le signal à la second près, auprès du service client on me dit clairement on peut rien y faire malheureusement du jamais vu.
C'est sérieux?
Cordialement
Date d'expérience le 21/08/2022
Depuis quelques semaines le service semble dégradée. Je commande entre 2 et 3 fois par semaine. Client régulier et les erreurs sont remboursées sans discuter avec preuve à l'appui. Mais vendredi, plat principal livré avec une viande trop cuite pour ne pas dire trop dure à manger. Je fais une photo et demande un remboursement d'un plat de 14 euros. On me signale que c'est ok et j'attends le mail. Et là, remboursement de 3 euros. Soit même pas le prix d'une boisson. Je dépose réclamation et sans même lire mon message on me demande mon numéro client et numéro de commande. Infos déjà données. Je le répète. Cette fois on me signale que j'ai déjà eu un geste de 3 euros et basta. En gros personne n'a pris le soin de lire mon message et prendre en charge la faute du restaurant dont ils sont responsables. Je menace pourtant de quitter leur site.
Détestable. Et j'ai déjà eu il y a trois semaines une erreur de boisson. Avec là encore preuve du ticket de caisse montrant l'erreur par rapport à ma commande et copie d'écran. Aucune nouvelle. Il y a un problème avec les techniciens ?
Date d'expérience le 19/08/2022
Honteux, médiocre, a fuir. 1h30 de retard, article renverser par terre retrouver avec de la saletés. Decus plus jamais.
Date d'expérience le 15/08/2022
Service de livraison à fuir !
J’ai reçu un appel téléphonique au moment de la livraison me confirmant que le livreur (et/ou commande) était là, j’ai donc pu prévenir en direct qu’il n’y avait personne. On m’a confirmé que l’adresse était exacte suite à ma demande de précisions. La personne m’a signalé qu’elle allait recontacter le livreur. Je n’ai plus eu aucun contact ensuite.
J’ai rappelé le n° de téléphone (Londres ?) qui n’était plus valide. J'ai utilisé le tchat qui m'a juste dit : vraiment désolé pour cette expérience, votre message a été transféré (tjs sans nouvelles). J'ai utilisé le mail (bien caché), on verra ce que le suivi va donner. Clients : sachez juste que même si vous recevez une compensation, ce ne sera jamais sur votre compte (l'amie avec qui j'étais ayant déjà eu 2x cette mésaventure) et que personne n'a envie de retenter une commande (= prendre le risque de ne rien manger et de vivre un mauvais moment).
J’ai également vu après l’appel téléphonique un échange écrit du livreur sur mon smartphone (que je n'ai jamais retrouvé : sur quelle appli se trouve les échanges avec vos livreurs ? ). Celui-ci mentionnait la même heure que l’appel téléphonique et précisait qu’il était devant l’adresse de livraison, qu’il n’y avait personne et qu'il s'en allait (les 4 échanges s'étalaient sur moins de 1 à 5min.). Ce qui était faux car notre porte était ouverte, que j’y étais en personne, avec une personne de votre société au téléphone. Je peux aussi affirmer que personne n’a jamais sonné à la porte et que nous sommes restés à côté de la porte durant toute la période de livraison. Les messages reçus étaient dans un français très approximatif et visiblement, livrer une commande n'était pas la priorité de cette personne qui doit être bien exploité et sous pression au vu de sa manière de communiquer. Cela fait bien entendu partie de tout service de livraison et c'est juste honteux d'avoir une telle politique d'entreprise et une aussi mauvaise communication avec vos clients.
Je commande très régulièrement et je n'ai jamais eu une telle expérience ailleurs. Je ne recommande donc pas du tout vos services car en plus de gâcher des fêtes en tout genre ou de simples repas, d'être volé car non remboursé, tenter de récupérer son argent vous prendra plusieurs jours.
Et surtout... Vous aurez faim. Espérons qu'il vous reste une vieille tartine dans le placard après avoir enquêter plus d'1h après une non-livraison !
Date d'expérience le 12/08/2022
Au début si il y a un problème avec la commande ils remboursent sans problème mais à partir d'un moment ils ne font plus rien donc si ils nous manquent quelque chose c'est notre problème je ne passerai plus par deliveroo la concurrence remboursent sans problème
Date d'expérience le 01/08/2022
c'est une honte! Votre société est complice de vol commis par les prestataires!
Deux fois que je passe des commandes où il y a des articles manquants et que vous refuser soit de me rembourser soit de contacter le prestataire pour que je sois livrée des articles manquants!
Date d'expérience le 27/07/2022
Passée une commande sur deliveroo OK vous pouvez suivre la préparation du repas commandé, et le temps de livraison, jusqu'à là tout va bien, c'est après que ça ce gâte, le livreur prénommé Raphaël est incapable de trouver mon adresse, pourtant clairement décrite, sur l'application je vois le livreur en approche celui-ci envoie sms en anglais du style " i don't now the adress" je rappelle le numéro 09, là je tombe sur un gars qui ne parle pas un mot de français, encore moins anglais, juste des onomatopées incompréhensible, résultat pas de livraison, avec statut livrée, mais je ne sais pas où, mais pas chez moi.
JUSTE LAMENTABLE À FUIR DE TOUTE URGENCE.
Date d'expérience le 21/07/2022
Très mauvaise expérience, le site affiche une adresse opposé à la mienne, j'indique la bonne adresse par chat au livreur, un certain Hakim, qui ignore mes messages et écrit "livré". Plus jamais je ne ferais appel à eux , uber eats est 1000x mieux niveau service clientèle.
Date d'expérience le 18/07/2022
J'ai passé une commande chez Franprix, commande soit disant livré ? Je n'ai rien reçu...Je contact Deliveroo par téléphone il me dit que je ne peut être remboursé? Mail laissé sur [email protected] pas de réponse, appelle chez le Franprix sur son portable messagerie. 22,84€ non remboursé pour une erreur faite par le livreur.
Date d'expérience le 14/07/2022
