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Service Client et Avis sur Deliveroo

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Avis du plus récent au plus ancien

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Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à ...

Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à l’hôtel , le soir nous avons commander deliveroo , comment dire la soirée gâchée avec mon mari ... non seulement les plats sont arrivés en bouillit et en plus c’était FROiD!!!!! Dans la chambre nous n’avons pas de micro onde ....
Nous n’avons pas pu manger et du jeter les plats et jeter 65 euros par la fenêtre!!!!! Biensur on a fait une réclamation mais impossible d’avoir remboursement car il parle de photo... comme si on pouvait voir le plat froid sur la photo... je suis extremét énervée d’avoir jeter cet argent par la fenêtre !! Je vais porter la plainte plus loin et tout faire pour me battre pour avoir le remboursement !!!croyez moi !cest honteux irrespectueux et inadmissible !!

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4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après ...

4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après avoir été confiées au livreur alors que j'habite à 10 minutes de la pizzeria. Vous êtes nuls.

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Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à ...

Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à mon copain juste parce que vous avez un service client horrible, des livreurs malpolis et une politique d'ignorer le client et ses désirs (pourtant je suis cliente (j'étais) cliente fidèle depuis 2 ans.. Pour une appli web qui ne marche pas et donne des mauvaises informations sur le paiement que j'ai effectué, deux fois même, plusieurs relances, aucun remboursement... c'est une blague votre politique.. that's all... Ubereats here i come

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Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, ...

Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, j'évite les heures de pointes comme les gens le conseillent souvent.
1 heure après, toujours pas de nouvelles, j'appelle le service client, ils me disent qu'ils cherchent un livreur.
A 22:45 je reçois ma commande, un livreur très sympa, et evidémment elle est complètement froide donc immangeable.
A ma grande surprise, 25 minutes après je reçois une deuxième commande, complètement froide aussi. je me dis qu'il y'a surement eu un Bug.
Mais non j'ai été débité 2 fois pour les 2 commandes, je décide de donner ma deuxieme commande à un clochard. Je rappelle le service client, et ils me disent que ce n'est pas leur fautes.

Donc je résume, 2 commandes payés au lieu d'une, 2 commandes froides donc 25 euros gâché, incroyable--> 5 euros de dédommagement, in

j'ai eu le même souci que vous vendredi dernier... c'est horrible
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Une astuce de Deliveroo pour vous faire volé !!

Je voit que je ne suis pas le seul à m’être Fait voler une commande qui n’a jamais été livrer, mon cas : un livreur qui n’a jamais téléphoner pour sont arriver alors que le service client dit le contraire, relever téléphonique à l’appui Avec aucun numéro du livreur .., ducoup commande non livrer et évidement aucun remboursement de fait .. inadmissible
Si il y a déjà des consommateurs qui ont eu le même cas savoir si il ont lancer des poursuite contre Deliveroo ce sera un plaisir de me joindre à vous !!

Je suis choquée de voir autant de personnes qui ont eu les mêmes mésaventures avec Deliveroo et que cette entreprise existe encore aujourd’hui. Il nous a arrivé la même chose avec un livreur jamais présenté a notre adresse et qui nous a jamais appelé (on l’attendait devant chez nous avec portable dans la main). On a eu droit à 0 remboursement ou de geste commercial. 40€ de commande disparue dans la nature et Deliveroo trouve ça normal. On doit tous boycotter cette société qui non seulement exploite des livreurs et qui s’en fiche de leurs clients. Une honte
Exactement pareil hier soir pour moi aussi!!!
Je viens d'être victime de la même magouille de Deliveroo ! Plus de 30 euros parties en fumée !
Je viens d'être victime de cet agissement de Deliveroo
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site indigne de notre confiance

J'ai passé une commande chez deliveroo et ce sera la dernière ! Le livreur a téléphoné pour dire qu'il était devant le portail alors qu'il y a une sonnerie pour nous prévenir de son arrivée. La commande étant incomplète, je me dis que c'est finalement bien d'avoir son no de portable en mémoire pour lui signaler l'erreur, sauf que ce no ne reçoit pas les appels. Je contacte le restaurant prestataire : messagerie ! je vais part de mon pb, aucun rappel. Deliveroo se contente alors de me faire un avoir du prix des articles manquants -aucun geste commercial supplémentaire- ce qui équivaut donc à une obligation de repasser une commande, à repayer des frais de livraison et surtout à prendre le risque que la commande soit de nouveau incomplète. N'étant pas responsable de leur erreur, je leur demande un remboursement pur et simple. Réponse de leur part : ils sont désolés...mais ils refusent ce remboursement !! Attitude proprement scandaleuse. Leur offre était : un plat commandé, un plat offert, mais comme j'ai perdu 6 €, l'offre peut être considérée comme mensongère ! j Je vais en informer la DGCCRF.

J'ai eu le même soucis j'ai contacté 60 millions de consommateur mais je vais aussi contacter la DGCCRF. Cette entreprise est une honte !
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commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai ...

commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai rien reçu,
le même problème se repette à chaque fois et le service client disent qu'ils vont faire un geste commerciale et il y a rien,
je vais désactiver mon compte deliveroo plus c'est mieux,
le service devient nulle

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Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. ...

Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. Il est 22h53 et toujours pas livre. Aucune possibilite de joindre le SAV par App ou appel. Tres decu en tant qu'abonne.

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Des voleurs

Le livreur qui me vole mon repas et en plus c’est moi qui lui paye !!! Mais quel scandal !!! Ne commandez JAMAIS sur deliveroo si le livreur dit qu’il vous a livré alors que c’est faux vous ne serez pas remboursé ! Ils veulent vous mettre en contact avec le livreur qui parle à peine français et ne comprends rien donc c’est facile de dire qu’ils ont essayé de nous aider. Deliveroo paye le repas à ses employés sur votre dos quelle belle image ‘

J‘avais le même problème aujourd’hui!

Le livreur m‘a appelé mais je ne l‘ai directement vu et je voulais le rappeler une minute après mais le numéro ne marchait pas . Il n‘a même pas sonné (et dans leurs conditions il y a écrit que si le livreur appelle ET se présente à la porte et qu‘on ne répond pas dans les 10mins il peut partir avec les plats à nos coûts)! Donc il est réparti sans jamais s‘avoir présenté à la porte et sans avoir même sonné!!! C‘est bien sûr nous qui devons payer 33,33€ et c‘est probablement lui qui mange nos plats!
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Riccardo livreur voleur de Deliveroo entreprise voleuse...à Bordeaux

Bonjour,
Une livraison de 45,00 euros encaissée par Deliveroo et pas livré ?
Evidemment, on a commandé 3 jours plus tôt la même chose à la même heure sans histoire. Mais hier, pas de sonnerie, pas de coups de téléphone, la porte d'entrée est en face de mon bureau en hauteur donc on peut voir quelqu'un qui peut m'appeler, frapper à la porte du portail et...eventuellement sonner. Nous sommes 3 à la maison. Les fenêtres étaient ouvertes. Deliveroo me certifie que l'on m'a appelé sur mon portable 3 fois. Le problème est qu'il n'y a jamais eu d'appels. Toute l'argumentaire de Deliveroo se base sur ça. Evidemment le service client ne veut pas rembourser. Le restaurant ne veut pas rembourser. Le livreur Riccardo est reparti avec ma commande et a du se régaler. C'est du vol à ce niveau. Comme une commande à Amazon qui serait gardé par le livreur car il ne voulait pas s'arrêter ??? Je pense qu'il y a matière à porter plainte pour vol et escroquerie.Et je semble ne pas être le seul dans ce cas. Deliveroo ne fait plus parti de mes prestataires et je vais communiquer sur les réseaux sociaux. C'est le début de la fin pour cette entreprise. Leurs géolocalisation est fantaisiste. Il n'est pas possible de communiquer avec le livreur ??? Le restaurant est à 5 minutes, le demi tour ils connaissent ...? Je suis vraiment dégoûté par Deliveroo.

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Mauvaise commande jamais on m'a rembourser mon repas ...

Mauvaise commande jamais on m'a rembourser mon repas il faut déposé des plaintes ce sont des arnaqueur si on ne les dénonce pas il continuerons ils faut qu'ils se posent des questions sa ne v pas du tt

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Pas de livreur

Ce soir nous avons commandé à 22h deux tacos. 23h toujours aucun livreur disponible pour nous livrer la commande alors que celle ci est prête depuis déjà 30 minutes.

Réponse du service client : il faut que je patiente encore 15 minutes minimum le temps qu'un livreur soit disponible.
Ce a quoi je répond non car cela fais déjà 1h que j'attends et c'est déjà trop.
Rien d'autre ne m'est proposé par le service client, car elle ne peut même pas annuler ma commande.

Bonjour, Je ne suis pas du service client, ou voyez vous la mention "service client" ? Vous pensez que le service client va vous faire une réponse comme celle-ci ? :D JE SUIS COURSIER... vous savez le gars qui se fait payer une misère pour aller attendre gratuitement dans le froid devant le resto que votre commande arrive ? Le gars qui pour une misère vient ensuite vous ramenez votre petit plat... Vous me situez ? je suis simplement quelqu'un comme vous, faisant partie de la chaîne...et qui essaye de vous mettre en garde... Je vous ai répondu par gentillesse... en vous partageant mon expérience, coté coursier. Relisez bien ce qu'est j'ai pu évoquer... car c'est la PURE VERITE. Pour conclure: Vous voulez bouffer, chaud et être sur d'avoir votre commande ? évitez les resto trop loins et les grandes chaînes de resto aux heures fortes. Bonne soirée l'ami(e)
C'est à vous de rayer ce type de restos de vos prestataires et pas au client d'anticiper la pseudo-manipulation qu'un resto qui lui est PROPOSE. Si vous êtes vraiment du service client de Deliveroo, je comprends mieux toutes les dérives occurues
Bonjour, je travaille chez De*****... Je vais vous expliquer le dilem: les resto (les gros surtout, pas tous) sont tellement avides de profits, qu'ils obligent leurs salariés à prendre toutes les commandes. Vous me suivez ?? De ce fait les salariés en charge, sont; bien sûr peu nombreux pour effectuer la tâche (question de profit ;) ) ... est débordés !! Vous me suivez toujours ?? Par ailleurs, de l'autre coté... vous avez les coursiers. Qui se retrouvent à attendre gratuitement auprès de ces restos qui monopolisent parfois jusqu'a 1O coursiers et parfois jusqu'a 30 minutes chacun, même plus... à leur disposition, sans payer aucun dédomagement. Dans un contexte comme celui-ci, au final, vous cliente attendez, ou parfois n'êtes jamais livrée... parce qu'un resto est IRRESPONSABLE. Iil s'en fout royalement en fait du client comme des prestataires et de l'autre coté aucun coursiers ne veut prendre ce type de commande du fait de cette "arnaque à la course" ou il faut attendre au de là du temps impartie sans être payé. En espérant vous avoir éclairé. Deliveroo fonctionne bien, seulement évitez les resto trop loins et les grandes chaînes de resto aux heures fortes... Mes amitiés.
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Inadmissible ! Ne commandez jamais chez eux!!!! Vous ...

Inadmissible ! Ne commandez jamais chez eux!!!! Vous commandez, payez, vous n’êtes pas livré et le pire c’est que vous n’êtes pas remboursé!!!! Fuyez si vous ne voulez pas vivre la même aventure que moi!!!!

Deliveroo est à bannir !
Pareil pour moi hier. J’ai payé 45€ Pour un BK, j’ai pas été livrée et ils ne veulent pas rembourser. A FUIR !!!!!!
J’ai connu la semaine dernière la même arnaque
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Service après vente minable, mauvaise gestion des problèmes, pas du tout commerçant !

Bonjour,
J'ai commandé via Deliveroo pour la première fois et c'était hyper décevant!
J'ai commandé un repas au Quick à 20h30 pour 18,50euro livraison comprise! Dès la commande passée, je reçois un message pour me dire que ma commande sera livrée dans + ou - 45 minutes. A 21h30, toujours rien, j'appelle le quick pour savoir ce qu'il se passe, on me dit que le chauffeur a eu un problème avec son téléphone et qu'il s'est perdu?? Ok vous renvoyer un autre? Le quick me dit qu'il faut appeler la plateforme, ce que je fais. La personne au téléphone s'excuse et me dit qu'on renvoie un autre livreur et qu'on m'offre 5 euros de dédommagement. Je me dis : "pas mal, c'est pro même si quelqu'un aurait pu m'appeler pour me dire que la commande aurait du retard". 22h45, toujours pas reçu ma commande!! J'appelle Deliveroo, on me dit qu'ils sont désolés mais ils n'ont plus de livreur disponibles mais que je dois pas m'inquiéter, ils vont me rembourser!
Donc, finalement, je n'ai jamais reçu mon repas et comble de la médiocrité, il me rembourse 13,50 euros. Donc le "cadeau" qu'il m'avait fait pour le retard de 5 euros est supprimé! Je les contacte et leur explique qu'avec ce genre de méthode, je veux récupérer mon argent sur mon compte en banque et non sur un compte virtuel de la plateforme. Ils me disent que ce n'est pas possible! Conclusion, c'est donc une plateforme qui manque totalement de professionnalisme et de service après-vente! Ils n'ont aucune compétence pour gérer des problèmes et vous traite comme des numéros. J'utilise UBER EAT et ça n'a rien à voir! Beaucoup plus pro! Je déconseille donc à toute personne d'utiliser DELIVEROO.

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Consternant!

Consternant!
Des milliers d'avis négatifs sur internet et pourtant Deliveroo continue ces pratiques dégueulasses et l'exploitation de notre jeunesse.
Des mesures judiciaires doivent être prise. Nous devons nous unir et faire cesser cette escroquerie.

Tout à fait d’accord!
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Ce fut ma première et dernière expérience avec Deliveroo!!!! ...

Ce fut ma première et dernière expérience avec Deliveroo!!!! J’ai payé une commande près de 50euros que je n’ai jamais reçu. J’ai contacté leur service client par chat 3 fois et à chaque fois que la personne me demandais mon problème une fois que je leur explique il me dise de patienter j’attends et ensuite il me remercie d’avoir contacter le tchat et quitte le tchat inadmissible je n’ai jamais vu ça !!!! , Ensuite je les ai appellé 2 fois, la première fois la personne me dit de raccrocher ils vont me rappeler le temps de vérifier avec le livreur j’attends toujours leur appel ! J’ai rappelé ensuite on m’a dit qu’on ne pouvait rien faire et il m’a donné une adresse mail. J’ai envoyé plusieurs mail qui sont jusque là tous reste sans réponse alors qu’il est écrit « une réponse vous sera délivré en 24h » MDR ! .
Franchement expérience déplorable, de plus service client qui laisse à désirer vraiment nul je ne recommande pas du tout. Franchement il n’y a pas mieux que Uber Eats où là le service client est top pas comme ces voleurs.

Même expérience !!
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A eviter! On ne livre pas les commandes et ne rembourse ...

A eviter! On ne livre pas les commandes et ne rembourse meme pas, cest des voleurs ! Le livreur aurait attendu 10 min devant ma porte sans sonner ??!!!!

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Commande #3842 à 20h30

Commande #3842 à 20h30
Livreur qui arrive avec 1h de retard avec la mauvaise commande
j'ai commandé Libanais, je reçois du chinois

Livreur qui remet ma parole en cause, apres 5 minutes de négociations avec lui il repart avec son paquet.

J'appel Deliveroo qui en a rien a foutre de mon problème avec un interlocuteur aussi incompétent que le livreur.
Il me propose soit de relancer la commande soit un remboursement sans aucun geste commercial.
Je prend la première option.

1 heure plus tard toujours aucune nouvelle de cet cons de Deliveroo

Je rappel le service, je tombe sur un troisième abruti qui ose me dire que c'est un problème du restaurant... et que je dois attendre.

Il est 22H30 et toujours rien...

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Deliveroo.co.uk ... me prelevent 10.90 tous les mois.. ...

Deliveroo.co.uk ... me prelevent 10.90 tous les mois.. sans aucune autorisation de ma part.. à fuir... surtout ne donnez pas votre num de cb...

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Scandalisee ! Arnaque

Scandalisee !
Plateforme qui assure pouvoir modifier l adresse de livraiso !
mais en fait non (30 minutes plus tard) avec absence de livraison et prelevement quand meme

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