Articles manquants, refus de compensation

Il manquait des articles à ma commande (tous les accompagnements dans un menu pour 4 étaient absents). Après plusieurs tentatives de réclamation en ligne sans suite, je les ai appelé. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Aucune compensation possible. Ni la livraison d'articles manquants, ni le remboursement des articles, ou des frais de services, rien !! Si encore c'est ma parole qu'ils mettaient en doute, j'aurais pu leur trouver des excuses. Mais ils disent clairement que "leur outil ne leur permet pas de faire une compensation sur ce type de cas". J'étais une fidèle cliente, maintenant c'est à fuir.