Complice de vol !

Je suis un client qui commande très souvent sur l'application, j'ai toujours était patient et honnête, j'ai même l'abonnement, j'ai toujours eu quelques petits problème sur mes commandes, oublie de produit/mauvais article, je laisse passer parce que c'est toujours une galère pour signaler une anomalie et Deliveroo s'en foute carrément mais là c'est trop. Je commande pour 15.76€ quand même pour ne pas recevoir ma commande ?
Le livreur à essayé de me contacter 0 fois ni par message ou appel, j'ai attendu de loin pour le voir passer mais aucun passage.
Et quand je le signal à la second près, auprès du service client on me dit clairement on peut rien y faire malheureusement du jamais vu.
C'est sérieux?
Cordialement