Commande 140€ jamais reçu

Bonjour,
J’ai passée une commande le 16 août qui ne m’a jamais été livré suite à une erreur d’adresse de livraison du livreur. Mais qui m’a
Bien sûr bien été prélevé ! Il s’agit tout de même d’une commande d’un montant de 140€! Je suis le protocole de réclamation par mail et par téléphone et on me répond que ma demande est abusive et que l’on bloque on compte ? Je suis sidéré ! Surtout Venant d’une entreprise aussi importante et médiatisé que la vôtre cela me semble irréel ! Le service client fait le mort alors que par photo, j’envois la preuve par a+b que je n’ai pas eu ma commande !! Je suis écœurée de la matière dont nous client sommes traité!