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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
On donne des instructions de livraison que les livreurs n’honore pas. Ils sont désagréables au téléphone et mal poli. Si la commande est en bon état à la livraison ça relève du miracle
Au début si il y a un problème avec la commande ils remboursent sans problème mais à partir d'un moment ils ne font plus rien donc si ils nous manquent quelque chose c'est notre problème je ne passerai plus par deliveroo la concurrence remboursent sans problème
Malheureusement on attend après j r journée de travail un bon menu et à chaque fois il y a des oubliés avec Quick ( jus, jeux pour mon fils..) mais cette fois ci c est frite et des rustiques je suis vraiment dégoûtée
Il me manque des produits que j’ai payé comme faire pour réclamer un remboursement ?
Ma commande devait être livrée à 19h50, je me connecte à 20h00 parce que je m'inquiète et je vois que je vais être livrée à 20h20 "avec toutes nos excuses pour le délai" …
Commande numéro 7193,effectué près du McDonald a rue neuve, 1000 Bruxelles, le restaurant et bien, le repas aussi,seul problème le livreur, le boisson a été renversée dans la sac,le temps de fermer la porte de chez moi et le sac,en papier c'est déchire et tout la boisson et fini a terre, donc je du perd6du temps a nettoyé et comme ça a la fin je mangé froid et je perdu aussi l'argent de la boisson, les livreurs de uber eats sont beaucoup plus professionnel, je ne jamais eu de soucis avec,prochaine commande sera encore par uber eats
J'ai précommandé pour 12h - 12h05 ce que je voulais. Je pense qu'un livreur a du prendre puis ensuite refuser de prendre en charge ma livraison. Et évidemment aucun autre livreur. Ça fait plus de 2 heures que j'attends !
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie de notre commande ? rien n'est indiqué facilement sur delivroo
Delivroo
Au début vous étiez fort mais la qualité de service diminue jours après jours
Apprenez à arriver à l'heure et à surtout livrer des plats chauds et dédommager vos clients si cela n'est pas le cas
Nous payons un service, un service de qualité discutable
Uber eats semblent une meilleurs option
Après plusieurs bonnes expériences, je suis très déçu. J'ai commandé une pizza en précommande vers 18H pour l'avoir à 18h45. Mais petit à petit, les délais rallongent et au final la commande arrive à 19h05. 20 min de retard, pizza froide. J'avais un rendez vous, pris mes précautions pour commander en avance... ça n'a servi à rien. Pas de geste commercial de prévu.
Mon adresse étant très récente et non encore connue du site deliveroo, j'ai indiqué une autre rue tout près et est écrit très clairement en "complément d'adresse" ma véritable adresse et comment trouver mon logement. Mais à quoi bon écrire ce complément et laisser son numéro de téléphone quand le livreur ne parle pas un mot de français et se met à gueuler des phrases incompréhensibles au téléphone lorsqu'il arrive et ne trouve pas! J'ai du aller chercher ma commande (froide) moi même à pied à ladite adresse et est été reçue par un livreur énervé et ne comprenant rien au français. Je ne renouvèlerai pas l'expérience.
SAV très moyen. Une commande annulée après 40 minutes d’attente (Rive Gauche, 06/07), et Deliveroo m’offre 5€ de compensation... après que j’ai demandé, et à lors que je suis une très bonne cliente. Je trouve cela un peu mesquin. Dommage, je vais essayer d’autres appli, c’est bien de changer un peu !
Aucun champ d'action pour le service client ???
Nous avons passé notre commande, lors du paiement deux salades étaient apparues en plus... (bug informatique, ou mauvaise manip de notre part ??) tant pis, il suffira juste de modifier la commande....
Le service client ne peut que dire en boucle "nous ne pouvons modifier une commande en cours"... ok pas de problème, supprimer-la et nous allons en repasser une ..... réponse apportée : "nous ne pouvons supprimer votre commande car elle sera livrée dans 28mn".... je ne vois pas trop le rapport, sachant que j'ai réagi dès le paiement de la commande...; en gros je ne peux la modifier, pas l'annuler, pas la supprimé, pas d'avoirs possibles....?!? A QUOI SERT LE SERVICE CLIENT ???? simplement ??? A quoi sert-il ??? la seule réponse apportée est "je vous invite à réceptionner la commande en l'état" Hmmmmmmm d'accord...... en gros aucune solution apportée, si ce n'est une formule de politesse équivalente à "tant pis, démerde toi"...
-> Ne créez pas un service client et ne payez pas un salarié qui travaille le dimanche, juste pour répondre aux gens que rien n'est possible.... vous perdez de l'argent ET rendez encore plus mécontents vos clients.....
Bonjour Julien,
Effectivement, lorsque la commande a été acceptée par le restaurant et que celui ci a commencé la préparation de la commande, il n'est plus possible de procéder à l'annulation de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Excellente journée.
il y a 7 ans
boisson manquante...
Bonjour Thiaba,
Merci pour votre message,
Nous venons d'y répondre en privé à ce sujet.
En vous souhaitant une agréable fin de journée malgré tout.
L'équipe Deliveroo.
il y a 7 ans
boisson manquante...
il y a 7 ans
J'ai été client pendant un an de Deliveroo, sans trop d'anicroche. Récemment, après avoir commandé trois menus pour une commande totale d'environ 50 €, j'ai reçu ma commande avec une heure de retard, froide, et avec un menu manquant. Ayant fait la navette pendant deux semaines entre le service client et le restaurant en question, je n'ai réussi à obtenir qu'un remboursement des éléments manquants (sans prendre en compte la commande froide et en retard). Compte tenu du nombres de commandes passées auparavant et à l'argent investi, j'aurais souhaité un remboursement complet mais sans succès. Je ne ferai donc plus appel à Deliveroo.
il y a 7 ans
N’importe Quoi, dépassé par la demande et n’arrivent pas à gérer le flux de commandes. Sauf que sont dans le déni lorsque on les appelle pour le signaler. Une charmante petite dame qui répète en disque rayé « c’est que le restaurant que vous avez choisi ne livre plus » Euh... peut-être serait-il plus judicieux et respectueux d’écouter et d’analyser la demande du client avant d’enclencher la phrase bateau en repeat...
il y a 7 ans
Bonsoir, j'avais demandé expressément par chat à "Samirah" qu'il ne fallait pas sonner, elle n'a visiblement pas transmis le message...le livreur a sonné.
Et..Les pizzas étaient froides...
Dommage.
il y a 8 ans
Les retards en livraison sont de plus en plus fréquents, les gestes commerciaux occasionnels. J'ai commandé DEUX fois cette semaine : Un retard et une "impossibilité" de me livrer mon dessert oublié par mon restaurant. J'ai le remboursement du dessert mais pas la totalité de mon repas, sans doute par soucis de rentabilité sur les trajets. En tout cas je n'ai pas eu d'explications. Il faut veiller à ne pas négliger sa clientèle, la concurrence est rude à Lyon.
Bonsoir Rachel,
Merci pour votre message.
Après vérification de votre commande, nous vous confirmons que seul le dessert vous a été remboursé, car il était le seul manquant lors de la livraison.
Excellente soirée !
Bien à vous,
L'équipe Deliveroo
il y a 8 ans
Après plus d'une centaine commandes chez eux c'est la première fois que j'ai affaire à leur service clientèle et je dois dire que c'est juste désastreux, et je pèse mes mots. Une perte de temps considérable à rappeler des gens qui ne sont, visiblement, ni convenablement formés ni au courant de la situation.
Bref a part les livreurs (qui eux sont toujours au top!), le reste est à revoir entièrement!!!!
Bonjour,
Pouvez-vous.nous transmettre votre adresse mail de votre compte deliveroo afin de savoir ce qu'il s'est passé s'il vous plait ?
D'avance merci.
il y a 8 ans
