Aucun champ d'action pour le service client ??? [Résolu]
Aucun champ d'action pour le service client ???
Nous avons passé notre commande, lors du paiement deux salades étaient apparues en plus... (bug informatique, ou mauvaise manip de notre part ??) tant pis, il suffira juste de modifier la commande....
Le service client ne peut que dire en boucle "nous ne pouvons modifier une commande en cours"... ok pas de problème, supprimer-la et nous allons en repasser une ..... réponse apportée : "nous ne pouvons supprimer votre commande car elle sera livrée dans 28mn".... je ne vois pas trop le rapport, sachant que j'ai réagi dès le paiement de la commande...; en gros je ne peux la modifier, pas l'annuler, pas la supprimé, pas d'avoirs possibles....?!? A QUOI SERT LE SERVICE CLIENT ???? simplement ??? A quoi sert-il ??? la seule réponse apportée est "je vous invite à réceptionner la commande en l'état" Hmmmmmmm d'accord...... en gros aucune solution apportée, si ce n'est une formule de politesse équivalente à "tant pis, démerde toi"...
-> Ne créez pas un service client et ne payez pas un salarié qui travaille le dimanche, juste pour répondre aux gens que rien n'est possible.... vous perdez de l'argent ET rendez encore plus mécontents vos clients.....
Bonjour Julien,
Effectivement, lorsque la commande a été acceptée par le restaurant et que celui ci a commencé la préparation de la commande, il n'est plus possible de procéder à l'annulation de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Excellente journée.
il y a 7 ans
