Commande jamais arrivé mais « livré »!

Ma commande devait être livré entre 20h35 et 20h40.
20h45 passé je retourne sur l’application et je vois maintenant entre 20h50 et 20h55 et en orange « En attente d’un coursier »...
Bon il pleuvait je me dis qu’il doivent être en manque de coursier donc je ne m’en soucis pas...
Je retourne sur l’application 5min après et je vois que ma commande a été livré comme par magie...
L’application devait bugé car impossible de contacter le service client à ce moment là, ni appeler le coursier...
Le lendemain je contacte le service client je leur explique mon problème par chat puis elle me dit que comme le livreur a indiqué « livré » impossible de remboursement...
Puis elle quitte le chat sans même que je puisse répondre...
Pour une commande de 30€ j’ai les nerfs...
Deliveroo c’est fini pour moi.