Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous ...

Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous commandons. La livraison est prévue pour 20h15. 21h : nous n'avons toujours rien. On nous dit alors qu'il n'y a pas de livreur. La belle affaire ! Nous demandons donc par chat l'annulation de notre commande, ce qui est, à ce qu'il me semble, notre droit le plus entier : on nous dit d'accord mais...Ce n'est jamais fait. La commande est encore en cours. A 22h, le livreur est devant notre porte, plus de deux heures après la commande. Il va de soi qu'étant donné le délai scandaleux d'attente, nous étions ailleurs, dans un autre restaurant et sur place, pour ne pas avoir à attendre : Deliveroo refuse de nous rembourser la commande. Nous allons donc procéder à une mise en demeure et faire appel aux associations de consommateurs. Il va de soi que vous avez perdu des clients. Nous allons oeuvrer pour vous faire la plus mauvaise publicité. Pour information, c'est la 2e fois que cela nous arrive. Sauf que la 1ere, on nous avait remboursé. La commande avait été annulée, puisqu'elle ne pouvait être livrée, et il me semble que cela va de soi !!!!! Vous livrez des REPAS, vos clients ATTENDENT dans des limites raisonnables. Ils ont faim et espéraient passer une soirée agréable...Lamentable.

Date d'expérience le 16/03/2019