Expérience scandaleuse !

Expérience scandaleuse !
Ce 13/02/2019, je commande un burger pour ma pause déjeuner. Je commande à l'avance pour une livraison à 12h30.
À 12h15 environ, tout va bien, le livreur quitte le restaurant. Mais je le vois partir dans une direction complètement opposée à la mienne (alors que c'était tout droit pour venir).
Après l'avoir observé tourner en ville avant enfin de s'approcher, je me dépêche de sortir pour l'accueillir, et là je le vois passer tranquillement en regardant droit devant lui. Il va jusqu'au bout de la rue, et reste à tourner dans cette zone, avant de comprendre qu'il se trompait et revenir. Il est ensuite resté perdu dans la rue d'à côté, pour finalement enfin arriver à 13h. Il me demande si c'est bien là, puis continue sa petite routine, cherche la sonnette, alors que je suis juste devant lui !!!!!
Evidemment, la commande est froide. Je me suis plaint à Deliveroo de l'attente, et on m'a fait un avoir de 5€, alors que la commande est immangeable et que ma pause est complètement gâchée. Je leur ai demandé un remboursement complet, ils ont refusé.
Je ne commanderai plus jamais chez eux, à moins qu'ils me remboursent la commande (15,05€) intégralement, et qu'ils se mettent à recruter leurs livreurs avec plus de soin.