facturée pour une livraison non reçue

Bonjour,
j'ai passé commande hier soir sur deliveroo et n'ai jamais reçu ma livraison. J'ai été facturée d'une cinquantaine d'euros et trouve scandaleux d'avoir attendu toute la soirée pour un dîner qui n'est jamais arrivé, d'autant que je n'ai eu aucun message me prévenant d'un quelconque retard. J'ai tenté de vous contacter un certain nombre de fois, sans succès évidemment. J'attends donc remboursement et dédommagement dans le plus bref des délais.