J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. ...

J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. Sur le site il est stipuler que si nous avons des allergies il faut contacter le restaurant avec un numéro à côté. Nous ne mangeons pas de porc donc je valide ma commande et j’appelle de suite le numéro comme stipuler. Impossible de les joindre..j’appelle donc Deliveroo en leur demandant de le préciser sur ma commande. Ma commande a été valider à 19h43 et j’ai eu le service client à 20h51. Le conseiller n’a rien voulu faire!!! J’ai voulu annuler il m’a dit trop tard la commande est déjà en route. En 10 min de temps!!!!! Nous décidons d’attendre le livreur. Nous expliquons la situation au livreur qui appelle le service client devant pour savoir si on sera rembourser s’il repart avec la commande. Le service client répond que oui et qu’il faut qu’on les appelle en suivant. Le livreur repars avec les menus et nous appelons Deliveroo. Avec grande surprise le service client nous répond qu’il est impossible de nous rembourser et que c’est de notre faute car il fallait appeler avant de commander!!!! Résultat aucun repas après avoir payer 41 euros!!! C’est inamissible, c’est du vol pur et simple!!! Je ne compte pas en rester là!!!

Date d'expérience le 26/08/2019