Le service DELIVROO totalement défaillant ... A fuir

Le service DELIVROO est totalement défaillant sur ses procédures de livraison. Quelle mauvaise expérience!
Commande 2546 du 13 mars 2021 pour un montant de 49,09 €. Cette commande ne m’a pas été livrée, le livreur était injoignable, le SAV incompétent ; delivroo ne rembourse pas....

• A 19 h, le livreur m’a informée par téléphone qu’il arrivait dans ma rue. J’ai attendu 15 mn , sans le voir. Il était impossible à contacter (n°0970734230)
• Le livreur n’a pas cru bon informer son manager qu’il ne trouvait pas l’adresse : la commande a cependant été mentionnée « livrée » sur l’application !
• Le service SAV a reconnu l’erreur dûe… à un problème de localisation GPS !!!!
• Le SAV n'est pas en mesure de contacter ses livreurs pour envisager une relivraison….
• Le SAV m’a invitée à ressaisir mon adresse sur l’application pourtant parfaitement entrée, afin d’éviter un nouveau problème de localisation GPS : c’est la faute du client !!!!

Incapable de trouver une solution, le SAV a proposé de recréditer (pas de rembourser).

Service à fuir, préférez JUST EAT

Date d'expérience le 14/03/2021