partage de mon expérience

Une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune - partage d’expérience

Bonjour,

J’ai passé une commande ce jour.

Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur mais - seulement et uniquement - un message en provenance de Deliveroo m’invitant à les recontacter.

Après les avoir recontacter immédiatement à la lecture dudit message, il m’a été indiqué que ma commande était clôturée sous prétexte de ne pas avoir répondu à ce prétendu appel téléphonique du livreur (preuve à l´appui : mon relevé d’appel téléphonique...).

En conséquence, j’ai payé la commande et je n’ai jamais été livrée à mon domicile.

Aucune solution alternative ne m’à été proposée par mon interlocutrice Deliveroo alors même que le défaut de diligences leur était clairement imputable...

Je précise que je suis une cliente fidèle et que j’ai été extrêmement navrée de constater une telle mauvaise foi et surtout - un manque manifeste de volonté de solutionner la difficulté.

Je suis d’autant plus offusquée par cette situation dans la mesure où elle a pour conséquence de ternir l’image du restaurateur.

Consciente que le restaurateur n’y est absolument pour rien dans cette méprise, j’avoue que cela a malheureusement tendance à me dissuader de commander à nouveau chez lui...

Cordialement,

Date d'expérience le 25/08/2019