site indigne de notre confiance

J'ai passé une commande chez deliveroo et ce sera la dernière ! Le livreur a téléphoné pour dire qu'il était devant le portail alors qu'il y a une sonnerie pour nous prévenir de son arrivée. La commande étant incomplète, je me dis que c'est finalement bien d'avoir son no de portable en mémoire pour lui signaler l'erreur, sauf que ce no ne reçoit pas les appels. Je contacte le restaurant prestataire : messagerie ! je vais part de mon pb, aucun rappel. Deliveroo se contente alors de me faire un avoir du prix des articles manquants -aucun geste commercial supplémentaire- ce qui équivaut donc à une obligation de repasser une commande, à repayer des frais de livraison et surtout à prendre le risque que la commande soit de nouveau incomplète. N'étant pas responsable de leur erreur, je leur demande un remboursement pur et simple. Réponse de leur part : ils sont désolés...mais ils refusent ce remboursement !! Attitude proprement scandaleuse. Leur offre était : un plat commandé, un plat offert, mais comme j'ai perdu 6 €, l'offre peut être considérée comme mensongère ! j Je vais en informer la DGCCRF.

Date d'expérience le 29/03/2019