Très déçue
Bonjour,
En date du 07 mai j'ai passé une commande (commande numéro 7068) pour un montant de 14,74€ dans un restaurant à Nice.
Ayant plusieurs adresse sur mon application j'ai sélectionné "au boulot".
A peine 5 minutes plus tard à 15h39 le livreur m'a appelé pour m'avertir qu'il était devant .. Déjà.... mais malheureusement cette adresse correspondait à mon ancien job... :(
Il m'a donc averti qu'il allait prévenir le service client.
A 15h44 le service client (situé au Royaumes Unis) m'a appelé .. je leur ai donc expliqué mon erreur.... Le conseillé m'a donc informé qu'une autre livraison allait être prévue et il m'a demandé la nouvelle adresse , que je lui ai donc communiquée.
Il m'a confirmé qu'il allait contacter le livreur pour que celui redepose ma commande au restaurant pour qu'un autre livreur puisse prendre le relais.
Pour info la nelle adresse se situe à 1km5.
A peine raccroché avec ce conseillé un autre m'a de nouveau appelé et m'a redemandé exactement la même chose, soit la nouvelle adresse pour re-prévoir la livraison, chose que j'ai faite à nouveau.
45 minutes plus tard , n'ayant aucunes nouvelles et ne voyant pas arriver le livreur j'ai lancé un chat sur le site..mais en vain, la conseillère m'a averti que "comme la livraison est en cours je ne peux malheureusement rien faire"
J'ai donc repris le numéro de téléphone avec lequel les conseillé m'avait contacté soit le 44 1204 447663 pour avoir plus d'informations.
J'ai ré expliqué la situation mais encore une fois le conseillé n'a pas pu aboutir a ma demande, je lui ai donc tout ré expliqué dans le détail en lui précisant que j'avais eu à 2 reprises le service client et que celui ci avait demandé ma nouvelle adresse pour me re livrer ma commande...
Mais le conseillé m'a informé qu'il ne voyait rien dans mon dossier.. Pas de nouvelle adresse notifiée et pas de message indiqué... et que de plus est , comme le changement d'adresse avait été fait quelques minutes après l'arrivé du livreur, on ne pouvait plus rien faire.
Le livreur avait validé ma réception et que clairement je venais de perdre 14€74....
Pour en avoir le cœur net j'ai donc contacté le restaurant pour savoir si le livreur était repassé déposé ma commande, mais bien entendu ce n’étais pas la cas.....
Le livreur à donc gardé ma commande .... et s'est certainement fait un goûter...
Quant à moi j'ai perdu 1h30 de mon temps, je n'ai pas eu mes cookies, j'ai perdu de l'argent et en passant plus 15 minutes au téléphone avec le service au royaume unis je vais certainement avoir du hors forfait....
J'ai donc envoyé un mail pour notifier mon mécontentement. La réponse du service a été clair.
"La prochaine fois il faudra faire plus attention, et sachez madame que les livreurs n'ont pas le droit de garder les commandes ils ont pour ordre de les donner aux SDF...." la blague...
Commandant très régulièrement chez Deliveroo je suis EXTRÊMEMENT DÉÇUE , certes j'ai fais une erreur j'étais convaincu que j'avais déjà changer mon adresse sur mon application...
Mais pourquoi m'appelé a 2 reprises me demander la nouvelle adresse et me dire que le livreur allez arrivé si rien de tt ça n’étais vrai......
Meme pas un dédommagement.....????? je ne m'attendais pas à ça venant de deliveroo.
C'est malheureusement la dernière que j'utilise ces services ...
