Ian Moffatt
J’aurais souhaité pouvoir laisser un avis favorable ...
J’aurais souhaité pouvoir laisser un avis favorable à Demeco pour son intervention en juin 2026. Le déménagement avait bien commencé : la proposition semblait raisonnable, l’équipe est arrivée à l’heure et a travaillé efficacement. Toutefois, un malentendu est apparu concernant l’emballage de deux grands objets fragiles. J’avais demandé un « emballage spécial » et m’attendais à des contenants adaptés, alors que seule une protection par papier bulle a été proposée. J’ai donc préféré ne pas faire charger ces objets afin d’éviter tout dommage. La semaine suivante, Demeco a proposé de revenir les récupérer, mais à un prix qui doublait le devis initial, alors que j’avais entre-temps organisé moi-même leur emballage pour ne pas retarder le déménagement. Ce qui avait bien commencé s’est finalement terminé par une approche déraisonnable pour résoudre un problème qui relevait manifestement d’un malentendu partagé. Je ne ferai plus appel à Demeco et ne peux pas recommander cette entreprise.
Date d'expérience le 18/06/2026
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de vos commentaires et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez apprécié la ponctualité et le travail effectué par notre équipe le jour de votre déménagement.
En ce qui concerne les deux objets que vous avez mentionnés, il semble qu’il y ait effectivement eu un malentendu quant à la méthode de protection attendue.
La proposition qui vous a ensuite été faite concernait un service spécifique — distinct de celui initialement proposé — nécessitant un équipement spécialisé pour le transport de ces objets particuliers, ce qui explique le coût indiqué.
Nous regrettons de ne pas avoir pu trouver une solution à la hauteur de vos attentes et avons pris bonne note de vos commentaires, que nous transmettrons aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté de nos communications avant la prestation de nos services.
Service de la satisfaction clients de DEMECO
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