Très mauvaise expérience avec Demeco – prestation non ...
Très mauvaise expérience avec Demeco – prestation non conforme et gestion du litige insatisfaisante.
Un rendez-vous était fixé entre 7h30 et 8h : aucune présence. L’équipe est finalement arrivée vers 12h suite à un problème interne, et est repartie en fin de journée sans que le déménagement soit terminé.
Plusieurs dysfonctionnements ont été constatés : • absence d’organisation (cartons non étiquetés, contenus mélangés) ; • cartons déposés sans respect des pièces de destination ; • denrées surgelées non prises en charge dans des conditions adaptées, entraînant leur perte ; • démontage/remontage défaillants avec détériorations (dont mobilier endommagé) ; • déménagement incomplet, avec des biens laissés dans l’ancien logement.
La lettre de voiture a été signée alors que la prestation n’était pas achevée. Un second passage a été nécessaire pour finaliser le déménagement, obtenu après relances, ce qui confirme que l’intervention initiale était incomplète.
Le déménagement concernait des personnes âgées, qui n’étaient pas en mesure de vérifier l’ensemble des opérations au moment de la signature.
Une réclamation écrite a été adressée. À ce jour, aucune solution satisfaisante n’a été apportée.
Mise à jour : dossier actuellement en cours de médiation avec Ame Conso. Une proposition d’indemnisation de 300 € a été formulée par l’entreprise, refusée car non proportionnée au préjudice subi (évalué à 3 102,95 € justificatifs à l’appui).
La prestation souscrite était présentée comme une formule “luxe”. Le résultat a été une source importante de stress, de pertes matérielles et de démarches supplémentaires.
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et regrettons les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir identifier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre les éléments suivants : le nom de l’agence ainsi que le nom et le prénom figurant sur le dossier, en nous écrivant à l’adresse suivante : [email protected].
Nous restons dans l’attente de votre retour afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Le Service Satisfaction Clients
il y a 2 jours
