Une experience catastrophique
Plus de 4h pour demenager 42m² avec cartons déjà faits sauf fragile. 2 lampes et halogène cassées, une table bois ebrechée, idem plusieurs meubles rayés car pas de couverture de protection, glissés à mème l'elevateur. Une personne pou emballer et passer tout sur elevateur, l'autre attendait tranquillement en bas pour ranger. A 74 ans j'ai dû aider à porter la machine LV et buffet car pas possible à une personne seule. Prestation payée pour livraison le lendemain mais "le GPS s'est trompé" donc à 3 heures du lieu de livraison.. et pas de chance l'embrayage a cassé avant arrivée (pas étonnant vu l'état du camion ). Le pire c'est le service client qu'il a fallu appeler plusieurs fois sans solution sauf livraison 48h plus tard par autre prestataire Demeco (bien faite) ce qui correspond presque à un demenagement groupé, moins cher. le Directeur se refugie derriere les CGVentes et rembourserait 1 nuit à 80 euros max mais pas le petit dej. Bref non respect des délais, casse d'objets, solution pas à la hauteur. Et naturellement pas de remise sur le prix. Le tarif semblait attractif, Demeco est une boite connue mais prestation nulle. Quant au service commercial, il faut le relancer sans cesse. A fuir.
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de votre déménagement. Nous prenons note de vos remarques concernant le déroulement de la prestation et la communication.
Votre avis est pris en compte afin d’améliorer nos services et notre suivi client.
Service Satisfaction Clients
il y a 1 mois
