Entreprise à fuir.

Agence d’Argenteuil / Le Blanc Mesnil.
Entreprise à fuir. Déménagement longue distance (825km) pour un petit volume (25m3) sans groupage à une date convenue. Le jour de l’emménagement / déchargement, prévu à 8h/8h30, aucune nouvelle des déménageurs. Ce n’est qu’après plusieurs tentatives de contact téléphonique avec l’agence et le chauffeur (le commercial avait tout simplement disparu et était injoignable) que nous avons appris qu’ils n’arriveraient pas avant 15h, car occupés par un autre client avant (ce qui n’était pas ce pour quoi nous avions payé). Le chauffeur prétendait ne pas avoir l’autorisation de stationnement de la mairie, et donc disait ne pas pouvoir circuler dans la ville. Or, l’agence l’avait, et ce n’est que par notre intermédiaire qu’elle a été enfin communiquée au chauffeur (ou re-communiquée pour masquer la mauvaise foi du chauffeur, on ne saura pas).

À 15h, soit plus de 7h après l’heure convenue, n’arrivent que 2 déménageurs sur les 4 nécessaires, les 2 « renforts » étant occupés sur un autre déménagement et n’avaient été prévenus que le jour même qu’ils interviendraient chez nous. Les 2 déménageurs présents ne déplacent que quelques cartons (mais ne les montent pas dans l’appartement) en attendant l’arrivée des 2 renforts, plus d’une heure plus tard, et sans matériel (notamment cutter). Nous nous attendions à ce qu’ils fassent profil bas et tentent de rattraper le temps perdu, il n’en a rien été.
L’arrivée des renforts a été salvatrice et a permis aux choses d’enfin avancer.

Dernier point : nous avions convenu dans le devis d’un second point de livraison pour deux meubles, qui devait être livré après l’adresse principale.
À 18h30, les déménageurs nous ont réclamé le paiement immédiat du solde du déménagement, ce que nous avons refusé étant donné que le déménagement n’était pas terminé avec le second point de livraison. L’un des déménageurs nous a menacé et nous a fait du chantage en remontant nos meubles restants dans le camion, verrouillé, et refusant de nous les livrer tant qu’il n’était pas immédiatement payé, disant qu’il se ferait virer s’il n’avait pas notre virement de suite. Il n’a pas manqué de remettre en cause notre honneur et notre honnêteté, disant que nous ne le payerions jamais si nous ne le faisions pas immédiatement.
Nous avons évidemment refusé, les deux plus jeunes membres de l’équipe ont pris le relais, terminé le déménagement (sans diable ni planche à roulette laissée par leurs collègues) et nous avons effectué le paiement comme convenu. Quand nous avons demandé à quel e-mail effectuer une réclamation, l’employé nous donne une adresse e-mail qui n’existe pas.
Il faudra une semaine pour avoir quelqu’un au téléphone, qui nous appelle en masqué, pour nous certifier que tout s’est bien passé, que le commercial ne les engageait pas. Elle ne formulera aucune excuse au nom de la société et ne proposera rien.

Tout au long de la journée, tant les déménageurs que les employés de l’agence n’ont cessé de se renvoyer la responsabilité, de nous communiquer, sur notre insistance, des informations soit incomplètes, soit fausses, soit carrément mensongères. Ils sont allés jusqu’à nous menacer, nous faire du chantage et nous insulter pour se faire payer alors qu’ils avaient pas fini le travail convenu.

Plus jamais nous ne ferons appel à eux, ça a été une grosse erreur. Leur commercial vous vend une prestation à laquelle il ne connaît rien ou ne veut rien en connaître, les employés se comportent en cow-boys. Et par la suite aucune excuse, aucun geste commercial.

Nous mettons deux étoiles seulement car rien n’a été cassé dans le transport.

À éviter absolument.