Chaussures : tout ira bien, si c'est la bonne pointure ...

J'ai fait un retour de chaussures pour changer de pointure. Le retour m'a été refusé sous prétexte que les chaussures ont été portées, alors que je n'ai fait que les enfiler 30 secondes et les retourner.
Attention, lors du refus, il n'y a aucune communication/aucun mail. Il faut surveiller le retour sur son compte client. Et une fois le retour refusé, il n'y a de toutes les manières rien à faire j'ai l'impression, si ce n'est au moins récupérer la paire de chaussure qui ne convient pas (car là non plus, ce n'est pas automatique ...)
Bref, je me suis fait arnaqué, et je me sens impuissant