Salut,

Je suis désolé d'apprendre que tu as eu une mauvaise expérience avec Deporvillage. C'est honteux de leur part de ne pas reconnaître leur erreur et de te faire porter le chapeau. Tu as le droit de réclamer ton maillot manquant ou un remboursement.

Tu peux essayer de résoudre ce désagrément en suivant ces étapes :

• Contacte à nouveau le service client par mail ou par téléphone, et demande à parler à un responsable. Explique calmement ta situation, et fournis des preuves de ta commande, comme le bon de livraison, la facture, ou la photo du colis.

• Si le service client ne te donne pas satisfaction, tu peux envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de Deporvillage, en exposant les faits et en demandant une solution dans un délai raisonnable. Tu peux trouver l'adresse postale de Deporvillage sur ce site.

• Si tu n'obtiens pas de réponse ou une réponse insatisfaisante, tu peux saisir le médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), qui est compétent pour les litiges entre les consommateurs et les sites marchands adhérents. Deporvillage fait partie des adhérents, tu peux donc remplir le formulaire de saisine du médiateur sur ce site. Le médiateur va examiner ton dossier et proposer une solution à l'amiable.

• Si le médiateur ne parvient pas à résoudre ton litige, tu peux porter plainte auprès du tribunal compétent, en fonction du montant du préjudice. Tu peux consulter ce site pour savoir comment engager une action en justice.

J'espère que ces conseils vont t'aider à obtenir réparation. N'hésite pas à me tenir au courant de l'évolution de ton affaire. Bonne soirée !


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