Problèmes de fermeture de colis, perte d'articles commandés et SAV nul qui ne veut rien entendre

Client plusieurs fois dans le passé sans problèmes.
Récemment, commande effectuée. A la réception: carton très très mal scotché. Le colis était éventré à l'arrivée. Beaucoup trop d'articles à vérifier, un livreur pressé (Comme toujours...). Et quelques heures plus tard je constate qu'il manque un article. Je fais un mail explicatif etc... demandant l'envoi de l'article manquant ou un remboursement... le toput avec photos du carton et son état à l'arrivée... Courier très courtois.
Résultat: Réponse de DEPORVILLAGE: Envoi d'un mail type...:"enquête interne,...bla bla bla...; On s'excuse..;bla bla bla...; Désolé... mais on fera rien de plus...bla bla bla..
Donc au final: Dernière commande extrêmement longue; (presque un mois à attendre). A l'arrivée: un colis mal fermé qui perd ses articles et une plateforme qui ne veut même pas réparer ses erreurs... donc pour moi c'est fini.