SAV catastrophique

Bonjour,
Client fidèle depuis des années, quelle énorme déception !!!
J'ai commandé fin décembre 3 kettlebells de 4kg / 16 kg / 24 kg. Quelques jours plus tard, je reçois 2 cartons, aucun souci avec le transporteur, les colis sont en bon état et j'ai donc les kettlebells de 4kg et 16kg. Il manque celle de 24kg mais le statut de ma commande reste "en cours" donc je ne m'inquiète pas. 3 jours plus tard, ma commande passe au statut "livrée".
Je vais donc sur le site pour signaler qu'il me manque un carton. Pas de numéro de téléphone, j'ouvre un chat, saturé, qui me dit que j'aurai une réponse par mail sous 24h. Effectivement, j'ai un retour par mail où j'explique tout puis nouveau mail le lendemain "on voit avec le transporteur" puis le surlendemain "on voit avec le transporteur" puis 3 jours après "envoyez moi des photos des colis endommagés"...comment vous dire ? Il n'y a pas de colis endommagé, il en manque juste un. Puis le lendemain "on voit avec le transporteur" et encore le jour d'après "on voit avec le transporteur". Je réexplique à nouveau toute la situation. Puis c'est reparti pour une série de "on voit avec le transporteur". En fait, je me rends compte que je dois échanger par mail avec de l'intelligence (bêtise) artificielle.
Bref, 15 jours de passés, rien n'avance et je n'ai pas ma kettlebell. Je suis sûr que ma demande n'a pas été prise en charge.
Je mets une étoile car je n'ai pas pu mettre moins mais un tel mépris pour ses clients ne mérite pas cette étoile. Deporvillage, vous ne me reverrez plus !!!

Date d'expérience le 16/01/2026