SAV pitoyable

Le service client est pitoyable...Nous avons retourné 2 articles mais uniquement un a été remboursé: le moins cher signalé sur le compte client car pour le deuxième ça n'a pas fonctionné. 5 mails ont été envoyés depuis mois de mars pour vous dire qu'il y avait un dysfonctionnement sur votre site et vous nous avez demandé de renvoyer les articles avec un courrier manuscrit.
La réponse est: "Suite à votre demande, malheureusement, nous n’avons aucune preuve que vous ayez effectué le retour , ni que nous l’ayons reçu. nous avons envoyé une réclamation à notre entrepôt pour confirmer les articles qu’ils ont reçus de vous dans ce colis de retour. L’entrepôt affirme qu’ils ne l’ont pas reçu.
Alors en le regrettant profondément, nous ne pouvons pas payer quelque chose que nous n’avons pas reçu(????????????!!!!!)"
Nous vous avons envoyé les photos pour prouver le retour....PAS DE REPONSE.
Ils ont certainement scanné l’étiquette de retour sans vérifier le contenu,sans prendre en compte notre courrier. C’est la première fois qu’on reçoit la réponse pareille si orientée vers le client.