SERVICE TECHNIQUE NUL … SERVICE CLIENT NUL … 1 ETOILE CAR MALHEUREUSEMENT ON NE PEUT PAS METTRE 0 !!!
Commande de 4 paires de tong, d’une célèbre marque brésilienne :
Sur leur site de commande, DEPORVILLAGE indiquait initialement les tailles EU (Europe) / Taille UK , uniquement et sans aucune autre possibilité.
Sachant que pour ce type d’article, c’est la taille BR (Brésilienne) qui prédomine généralement, je leur envois un email pour demander confirmation.
1er réponse : ils me renvoient juste leur grille de tailles EU et UK et me demandent de choisir.
Pas plus avancé, je leur demande à nouveau de me repréciser quelle taille commander, car trois tailles différentes sont indiquées pour ce type d’article !!!
2ème réponse et confirmation: TAILLE EU à commander.
Sur leur conseil, je commande donc 4 paires, en me référant aux tailles EU ... et en bénéficiant d'une réduction de 7 euros.
Entre-temps, ils changent la grille de taille sur leur site et mettent celle du fabricant, avec les tailles brésiliennes.
Perplexe et avant expédition, je leur envois une photo d’un modèle en ma possession, en mettant clairement les trois tailles en évidence.
Pour éviter de perdre du temps et des éventuelles frais d’échange, je redemande une énième fois une confirmation, en demandant bien si c’est la taille EU mentionné, en haut à droite qu’il fallait commander et non pas la taille BR, au centre de la semelle.
3ème réponse et confirmation: VOUS AVEZ COMMANDE LA BONNE TAILLE !!!
ET EVIDEMENT A RECEPTION, TAILLE TROP GRANDE : C’ETAIT LA TAILLE BR QU’IL FALLAIT COMMANDER COMME JE M’EN DOUTAIS !!!
Je leur envois un email pour leur notifier leur erreur et leur demander d’assumer ; de me faire un échange standard dans la bonne taille.
Réponse DEPORVILLAGE : OK pas de soucis … renvoyez-nous les chaussures … après vérification, vous serez remboursé sous 10/15 jours, avec une retenue pour frais de gestion et éventuellement des frais de retour. … Pour avoir les bonnes tailles, refaites une commande !!!
En gros, à moi d’assumer leur erreur et à la finale, si je veux changer de taille, je dois donc :
- refaire une autre commande, qui me coutera plus chère (malgré une geste commercial de 5 euros … et sans tenir compte de la réduction initiale de 7 euros !!!!),
- perdre de l’argent pour des frais de gestion et de retour !!!
- avancer à nouveau l’argent, sans être sur d’être entièrement remboursé de la première commande.
Dépité par une telle politique commerciale qui va à l’encontre du code du commerce européen (mais ça ne semble pas toucher l’Espagne !!!), j’ai retourné les articles, je n’ai pas recommandé et j’ai du faire une réclamation auprès de PAYPAL, pour être certain d’être remboursé intégralement !!!
UNE HONTE !!!
