Suite à erreur de référence lors de ma commande il ...

Suite à erreur de référence lors de ma commande il est impossible d'arrêter la machine deporvillage.
Aussitôt et à 3 reprises j'ai réussi à avoir quelqu'un au bout du fil pour annuler cette Cde.
En expliquant la situation, la personne m'a confirmé l'annulation et que je serai crédité du montant de l'achat.
J'ai d'ailleurs reçu un e-mail de confirmation de l'annulation.
Sur ma carte bleue la somme a été débité aussitôt.
5 jours plus tard j'ai quand même reçu le produit qui ne me convient pas et donc pas crédité.
J'en déduit, site pas fiable, quasi impossible pour faire une réclamation, jamais de réponse aux e-mails du site.
Je doute des étoiles de Truspilot 4/5 !!!