une arnaque

J'ai acheté un siège bébé hamax caress pour mon vélo. Au bout de quelques jours d'utilisation, des marques sont apparues sur le siège, au niveau de la coque plastique, comme lorsqu'un plastique est abimé. J'ai fait une demande de garantie, photos à l'appui, qui m'a été refusée sans explication. Depuis bien sûr je ne l'utilise plus, j'ai trop peur d'un accident. Mon dossier est toujours noté comme "garantie en attente", ce qui fait que je ne peux même pas demander le retour sous 365 jours comme annoncé sur le site. A fuir absolument.