Destock Meubles et le traitement des litiges
Bonjour
Je conseille à tout le monde de soigneusement éviter ce site.
J'ai passé plusieurs commandes ; tout s'est bien passé, l'article a été livré en temps et en heure
Sauf deux cas
Le premier concernait une table de ferme (plus disponible sur le site) qui m'a été livrée non finie, usinages non réalisés
Il s'agit d'un épais plateau en chêne sous lequel s'adapte deux pieds ainsi que deux rallonges. Sur un des côtés les perçages et autres inserts permettant de fixer pieds et rallonges n'avaient pas été réalisés……...bonjour le contrôle qualité !
J'ai refusé la livraison, qui m'est revenue longtemps après (je ne sais plus exactement, mais ça a duré plus de deux mois). Ce genre de problème arrive ailleurs, mais au moins, on a droit à un petit mot, des excuses de la part du vendeur. Chez Destock Meubles, n'y comptez pas
Le deuxième cas, celui pour lequel je poste est bien plus gênant
J'ai commandé le 7/07/2018 (commande n° 100024560), une commode au prix de 349€ livraison incluse. A titre d'information, le produit est toujours en vente, mais au prix de 468€, soit une augmentation de plus de 34%...….elle est pas belle la vie.
Les prix sont libres, ils en profitent
Le 20/07/2018, j'ai refusé la livraison au motif que l'article était très endommagé
Le lendemain mon épouse les a appelés pour leur signaler le problème et demander le remboursement, la qualité du produit étant très loin de ce que laisse supposer la photo laisse supposer
On lui a dit à que le remboursement interviendrait sous huitaine, dès réception de la marchandise.
Depuis plusieurs appels téléphoniques ainsi que 4 mails au SAV, auxquels ils n’ont pas la politesse de répondre n’ont servi à rien
La standardiste n’est la que pour faire barrage. Soi-disant, elle transmet au SAV (réponse de ce matin) ou au service comptable
Il lui est interdit de vous passer un responsable.
J’ai aussi contacté la plateforme de règlement des litiges en ligne, comme demandé sur leur condition générale de vente. En vain
Cette entreprise ne respecte pas ces engagements :
- Plainte en ligne sur un site de règlement extrajudiciaires des litiges, purement et simplement ignorée. Pour tant c’est eux qui demandent
- Autres prose sur leurs conditions générales : « Destock Meubles fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits »
Plus de deux mois je n’ai rien
J’ai, je pense joué le jeu, je viens de transmettre ce jour le dossier au service de protection juridique auprès de mon assureur.
Autre remarque, si vous envoyez un mail au SAV par le site, faites une copie avant. Une fois envoyé, il n'y a plus de traces, la ou chez la grande majorité des commerçants, ils restent consultables. Pas chez Destock Meubles, mais on aura compris pourquoi
Je vous tiendrais informé des suites
