une copie du mail que je leurs ai envoyé t vous comprendrez, ...

une copie du mail que je leurs ai envoyé t vous comprendrez, colis reçu le 26mai 2021: Bonjour, suite à notre entretien téléphonique à l'instant, concernant le meuble d'entrée, numéro de commande : 100030302, nous demandons un échange. Le meuble est arrivé avec des montants fendus devant et derrière, côté gauche. Photos ci-jointes. Nous l'avons fait constaté aux livreurs qui nous ont déballés le meuble. Ils ont pris en photos les défauts constatés ensembles, et ils ont écrit le problème concernant le meuble. Je vous engage d'aller vers eux, pour cette réclamation. L'emballage était parfait. C'est un problème de fabrication. Les livreurs nous ont proposés de garder le meuble en attendant l'échange. Car bien entendu nous demandons l'échange, en espérant que nous soyons pas déçu lors de la prochaine livraison. Je suis vraiment déçue de votre prestation. Je le ferait remonté sur votre site, si celui me demande mon avis sur le produit etc. Dans l'attente, veuillez agréer mes salutations.

réponse : il fallait que je refasse tout le dossier, j'ai appelé une deuxième fois et la je suis tombée sur une personne hautaine et prétentieuse

ps. : dommage que je ne puisse pas joindre des photos