Incompétence, pas de service client...

Suite à une commande sur le site de Dim, j'ai reçu un article non conforme à ma demande (pas du tout le modèle commandé).
J'ai donc envoyé un mail de réclamation demandant l'envoi du modèle commandé et le remboursement des frais que j'allais engager pour le renvoi de cet article non commandé.
Pas de réponse de la part du service client.
J'ai tout de même renvoyé l'article.
8 jours plus tard, n'ayant toujours pas de réponse, j'ai renvoyé un autre mail au service client.
Toujours aucune réponse.
J'ai tout de même été remboursée de l'article renvoyé.
Mais aucune réponse à ma demande suite à UNE ERREUR DE LEUR PART !!!
A quoi cela sert-il d'avoir une adresse mail pour le service client alors que personne ne s'occupe de rien du tout ???

Il est certain que je ne commanderai plus jamais sur leur site et que je dirai pourquoi partout où c'est possible.