MALHONNETE

DIM m' a demandé de renvoyer une commande reçue par erreur (je n'ai jamais reçu la mienne) en joignant un justificatif des frais de retour. Depuis fin janvier malgré une 40 ainte d'appels, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Je suis une cliente honnête, je me suis déplacée au relais pour retirer un colis qui contenait la commande d'un autre client, je me suis rendue au bureau de poste pour retourner cette commande et au final DIM ne veut pas me rembourser les 12euros de frais de retour. Le service client me répond toujours 'c'est en cours' . Les responsables ne sont pas joignables, c'est un enfer cette sociéte
Comment peut elle traiter ses clients de cette façon ?
Evidemment sur le site DIM les avis sont positifs puisque les avis négatifs sont censurés