Première expérience désastreuse avec Dim.fr. ...
C’est la première fois que je commande chez Dim.fr. Ma commande a été passée le mercredi 19 juin. J’attends quelques jour pour avoir des nouvelles de ma commande et rien. Le lundi suivant (hier) j’appelle le service client pour savoir où ma commande en était, car en me connectant sur leur site la seule information qui apparaissait était “en traitement”. La personne au bout du fil, l’air débordé ou blasé (je n’ai pas réussi à bien identifier) me dit qu’effectivement il y a un problème avec le point relais dans lequel mon colis devrait être livré et me demande de choisir un autre point (bien plus loin de chez moi). Je dis ok, je choisis un autre point. Si je n’avais pas appelé peut-être que ma commande aurait traîné encore une semaine chez eux ?
Suite à cet appel, je reçois un mail de Dim me disant que ma commande était partie et que malheureusement l’un des articles commandés était en rupture de stock. Pas un mot sur cela ne m’a été dit pendant l’appel téléphonique. Cela peut arriver en effet de ne plus avoir un produit en stock, mais j’ai l’impression que le service client n’en était pas au courant... Aussi, chose étrange dans ce mail, l’adresse du point relais de livraison était... la première que j’avais choisie lors de la commande ! Je n’ai rien compris... je leur envoie un mail pour comprendre dans quel point relais je dois me présenter, le premier ou le deuxième...
Je n’ai pas reçu de réponse à ce mail, par contre La Poste Colissimo m’envoie un mail le lendemain pour me dire que mon colis était disponible... dans le deuxième point relais (donc l’adresse choisie par téléphone avec le service client, beaucoup plus loin de chez moi).
Par la suite, aucune nouvelle du service client de Dim concernant cette confusion sur les adresses de livraison ni sur le produit en rupture de stock. Pas une excuse, rien. Donc à éviter, même si les promos sur le site sont alléchantes, notamment en cette période de soldes. Je suis très déçue du traitement donné à ma commande et du manque d’organisation de cette société.
