Déplorable expérience avec le service client

Déplorable expérience avec le service client.
J’ai un litige en cours depuis Décembre 2022 pour un parfum dont le poussoir s’est bloqué au bout de quelques utilisations. J’envoie le produit pour un test qualité avec 3/4 de la bouteille pleine et je le récupère au bout d’un mois abimée, avec 1/4 de jus de parfum, dans un sac de congélation accompagné par un mail de Dior m’expliquant que le défaut n’est pas dû à un problème de fabrication mais dû à une mauvaise utilisation. En colère, je renvoie des photos avant envoi du produit au service client et après montrant qu’il y a eu détérioration et que cela n’est pas acceptable de se retrouver sans aucun dédommagement pour un parfum payé 100€. J’ai donc reçu une confirmation qu’il allait me renvoyer un nouveau parfum. Aujourd’hui, nous sommes le 24 avril et je n’ai toujours rien reçu. À cela, je ne compte plus le nombre d’appels et de mails envoyés où je demande à être recontactée par un responsable sans retour. Incroyable venant d’une marque de luxe de traiter ses clients comme des moins que rien…